Недостаточно спланировать и провести отличное деловое мероприятие или встречу. Деловые мероприятия чаще всего рассматриваются как инвестиции для определенной цели, и по этой причине организаторы мероприятий должны понимать, как измерить ценность своих программ.
Измерение рентабельности инвестиций (ROI) или рентабельности целей (ROO) может быть новой территорией для некоторых специалистов по планированию, но это тот тип усилий, который поможет расширить их возможности. участие и общий вклад в организацию», — объясняет Тони Лоренц, основатель Headsail, агентства по стратегическим мероприятиям и событиям, которое специализируется на экспериментальном маркетинге. услуги.
Стратегическая тактика измерения событий
Лоренц объясняет, что рентабельность инвестиций в собрания можно рассматривать на двух разных уровнях: организации и участника. Рентабельность инвестиций на уровне организации можно определить путем агрегирования всех затрат и сравнения их со значением, оцененным организацией. Рентабельность инвестиций на уровне участника может быть измерена на индивидуальном уровне и рассчитана для каждого участника.
Лоренц советует клиентам следовать стратегическому процессу измерения рентабельности инвестиций в мероприятие:
Открытие: Обнаружение должно происходить на ранних стадиях процесса, чтобы планировщики могли привлечь ключевых заинтересованных сторон для окончательного определения содержания встречи, докладчиков и т. д. Планировщики должны привлекать ключевых заинтересованных сторон, которые могут определить стратегические цели как для организации, проводящей мероприятие, так и для участников встречи. Этого можно добиться, попросив их ответить на шесть-восемь открытых вопросов.
Опрос перед мероприятием: Это время, когда организатор встреч или мероприятий может определить некоторые измеримые показатели рентабельности инвестиций и рентабельности инвестиций. Им следует опросить широкую выборку приглашенных, чтобы определить их проблемы, проблемы и потребности на нескольких уровнях, что поможет планировщику определить критерии измерения для участников встречи.
Базовый план перед совещанием Core-7. На этом этапе можно измерить психологические и поведенческие представления участника встречи об предметах, выявленных во время открытия.
- Знание/понимание («Я знаю»)
- Мнения/восприятия/убеждения («Я согласен»)
- Чувства/отношения («Я хочу»)
- Способности/навыки («Я могу»)
- Намерения/обязательства («Я буду»)
- Поведение («Я делаю»)
- Бизнес-результаты/воздействие – рентабельность инвестиций («Я приношу пользу»)
Дизайн встречи: Понимая цели заинтересованных сторон и восприятие участников, планировщики теперь могут определить ключевые цели самой встречи и то, как эти сообщения будут представлены.
Опрос/контрольные показатели после мероприятия: После мероприятия важно оценить, насколько хорошо программа выполнила те контрольные показатели, которые были определены на основе результатов открытия и исследования, предшествующего событию. Привела ли программа к изменениям в отношениях, восприятиях, убеждениях и т. д.? Будут ли участники действовать в соответствии с этими изменениями?
Последующее влияние на бизнес: Стратегические измерения требуют сосредоточения внимания на долгосрочном влиянии на поведение участников встречи. Это также хорошее время для определения финансовых и нефинансовых последствий программы.
Предложения по оптимизации процесса измерения собраний
Лоренц предлагает шесть рекомендаций, которые помогут организаторам встреч оценить ценность своих мероприятий:
- Применяйте процесс до/после собрания
- Измерьте психологические, поведенческие и финансовые аспекты
- Используйте измерение рентабельности инвестиций для крупных и важных встреч
- Измеряйте и отслеживайте результаты из года в год
- Установить профессиональные стандарты и навыки персонала
- Улучшайтесь с течением времени
Рекомендации по измерению небольших событий
Конечно, формальная программа измерений для отдельной программы будет полезна для крупных и дорогостоящих мероприятий. А как насчет остальных деловых мероприятий, запланированных в течение года?
Лоренц предлагает организациям определить пять или шесть контрольные вопросы которые имеют решающее значение для организации. Затем измерьте различные события, чтобы определить, оказали ли они психологическое, поведенческое или финансовое влияние. Затем суммируйте результаты.
Например, если организация проводит 30 подобных мероприятий в течение года на разных рынках со схожими критериями, это, безусловно, может обеспечить качественные и количественные измерения.
«Изолируйте успех и стройте меры на его основе», — советует Лоренц.
