Различные предприятия электронной коммерции сталкиваются с разными проблемами. Советы по быстрому достижению успеха в электронной коммерции лишь поверхностно затрагивают то, что отличает успешные предприятия от тех, кто испытывает трудности. Однако предприятия электронной коммерции, добившиеся долгосрочного успеха, как правило, имеют некоторые общие характеристики. Разбивая эти характеристики, новички могут войти в мир электронной коммерции с удобным набором приемов и советов о том, как преуспеть на этом цифровом рынке.
Выделите свой бизнес
Почему клиент должен прийти к вам? Вы продаете эксклюзивные товары? Вы предлагаете самую низкую цену? Выделяет ли вас ваше обслуживание клиентов?
Ответы на эти «самооценочные» бизнес-вопросы приведут вас к развитию вашего бизнеса. USPили «уникальное торговое предложение». Каждый бизнес должен дифференцироваться. Занимаясь электронной коммерцией, вы не можете надеяться продать все всем и каждому.
В этот момент вы, возможно, качаете головой и указываете на Amazon.com. Здесь продается все: от подержанных книг до свежих креветок. И конечно, если вы думаете, что можете стать следующей амазонкой, тогда действуйте. Но прежде чем это сделать, спросите себя, сколько других бизнес-примеров вы можете придумать, которые служат столь же широкой цели. Скорее всего, ваш бизнес будет зависеть от его способности отстаивать что-то конкретное в сознании потребителей.
Один из способов дифференцировать свой бизнес — решить хотя бы одну проблему, с которой сталкиваются клиенты, особенно проблему, которую никто другой не решает.
Получите правильную технологию
Благодаря тому, что в наши дни доступно надежное программное обеспечение для электронной коммерции и хостинг, нет оправдания тому, что веб-сайты электронной коммерции не работают. Правильная технология — это не только наличие безошибочного веб-сайта. Речь также идет об использовании технологий для достижения бизнес-целей.
Например, было время, когда среди предприятий электронной коммерции было популярно создавать блог на своем веб-сайте. Сегодня многие из этих блогов кажутся заброшенными кладбищами. Эти сайты выиграют, если либо возьмут на себя обязательство поддерживать привлекательный, актуальный блог, либо вообще удалят его. Аналогично, существует более одного бизнес электронной коммерции что относитсяSEO (Поисковая оптимизация) как решение всех проблем. Это тот случай, когда хвост виляет собакой: SEO — важный инструмент, но повышение эффективности в поисковых системах не поможет, если целевая страница сайта полна ошибок или устаревшей информации.
Не заставляйте клиентов бегать по кругу
Здравый смысл подсказывает, что бизнес должен делать покупки удобными. Удивительно, но некоторые сайты электронной коммерции усложнить покупку. Вместо того, чтобы упростить процесс, они заставляют новых посетителей заполнять регистрационную форму, подтверждать регистрацию по электронной почте, авторизоваться. зайдите на сайт, используя регистрационные данные, затем выполните серию попыток дополнительных продаж, прежде чем фактически перейти к покупке. страница.
Даже успешные предприятия электронной коммерции могут обнаружить, что половина их клиентов (или даже больше!) бросают свои корзины, не успев заплатить. Когда бизнес электронной коммерции не дружелюбен к клиентам, коэффициент конверсии падает еще больше. Идея ясна и ясна: многие клиенты отказываются бегать кругами.
Защитите свою цепочку поставок
Выполнение заказа происходит за кулисами, но когда часть цепочки поставок выходит из строя, клиенты это ощущают. Неправильный, поврежденный, задержанный или недостающий товар может гарантировать, что покупатель никогда не вернется к вам.
Управление цепочками поставок появилось раньше электронной коммерции, поэтому нет недостатка в надежных поставщиках услуг, которые могут контролировать поиск, выполнение и другие аспекты поставок. Все предприятия электронной коммерции передают некоторую часть своей деятельности на аутсорсинг. цепочка поставок, но вы не можете передать свою ответственность клиенту. Каждое аутсорсинговое партнерство должно быть стратегическим выбором: если что-то пойдет не так, клиент будет винить в этом ваш бизнес, а не цепочку поставок.
Будьте экономически эффективными
В попытке увеличить продажи предприятия электронной коммерции испытывают искушение сократить валовую прибыль до однозначных цифр. Это не является устойчивым. Все предприятия электронной коммерции ощущают необходимость снижения цен. История электронной коммерции полна ценовых войн, некоторые из которых привели к упадку крупных игроков.
Некоторые компании предпочитают устанавливать высокие цены, в то время как другие предлагают большие скидки. Но когда дело доходит до управления затратами, не может быть разногласий. Выживут только предприятия электронной коммерции с эффективными процессами контроля затрат. Знайте свой продукт, знайте своего клиента и устанавливайте цены на основе подробного бизнес-плана. Не позволяйте желанию увеличить объем продаж влиять на ваши решения.
