Эти передовые методы работы с электронной почтой сработали на удивление хорошо.
Что такое Закон о CAN-SPAM?
Электронная почта в первые дни своего существования была похожа на Дикий Запад. Случалось почти что угодно. К счастью, в 2003 году Закон о CAN-SPAM стал законом, призванным сократить количество вводящих в заблуждение электронных писем. В результате получателям электронной почты обычно требуется дважды подписаться, они могут быстро отписаться от списков и получать гораздо меньше электронных писем с вводящими в заблуждение строками темы.
Вы знаете, что означает CAN-SPAM? Полное название этого закона — «Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом». Слава богу, сократили!
Какое это имеет отношение к некоммерческим организациям?
Сначала вы можете подумать, что закон имеет какое-то отношение к тем электронным письмам, которые попадают в папку со спамом получателя. Но это не так, хотя это может быть проблемой и для некоммерческих организаций.
Закон CAN-SPAM должен сдерживать электронную почту, на которую вы никогда не подписывались и не просили. Это действительно предназначено для того, чтобы держать плохих парней подальше от вашего почтового ящика.
Хотя CAN-SPAM применяется в первую очередь к коммерческой электронной почте, некоммерческая организация может попасть под его зонтик. если они продают товары (например, товары из сувенирных магазинов, книги, футболки или семинары), которые люди купить. Или если корпоративный спонсор связан со всем, что ваша организация рассылает по электронной почте. Хотя электронные письма по сбору средств должны быть освобождены от CAN-SPAM, следует проявлять осторожность.
Кроме того, Закон не содержит конкретных исключений для некоммерческих организаций. Таким образом, вы тоже можете получить большой штраф, если пересечете черту, даже случайно. На практике мы все должны следовать правилам CAN-SPAM. Они стали лучшими практиками для электронной почты и работают на удивление хорошо.
Что должна сделать некоммерческая организация, чтобы соответствовать требованиям CAN-SPAM
- Предоставьте четкое и заметное уведомление о возможности отказа. Уведомление должно быть в каждом сообщении электронной почты и должно быть предоставлено всем лицам, получающим сообщение.
- Включите действующий отказ в каждое сообщение электронной почты, например, обратный адрес электронной почты или другую функцию в Интернете. Не требуйте никакой информации, кроме адреса электронной почты, для отказа от подписки. У вас есть десять дней, чтобы вычеркнуть имя из списка, поэтому после этого не отправляйте последующие предложения. Кроме того, если получатель отказался, отправитель не может арендовать, обменивать или иным образом передавать или разглашать адрес электронной почты получателя.
- Предоставьте действительный физический почтовый адрес отправителя.
- Если в вашем электронном письме есть коммерческая реклама, вы должны четко понимать, что электронное письмо является рекламным. Используйте такие фразы, как «вас может заинтересовать это предложение» в основном тексте письма.
- Укажите строку «от», которая точно и четко указывает отправителя. Это дает сторонникам и донорам уверенность в том, что электронное письмо исходит от надежной организации.
- Используйте строку темы, которая не вводит в заблуждение относительно того, что содержится в электронном письме. Мы все хотим привлечь внимание людей, но следите за теми «уникальными» или «цепляющими» темами.
- Некоммерческие организации, в частности, должны убедиться, что каждый подписчик подписался, желательно дважды. Это означает отправку подписчику способа подтвердить свою подписку. Несмотря на то, что технология позволяет сделать это легко и без проблем, некоторые люди не справятся со вторым шагом, и вы их потеряете. Сделай это все равно. Подписчики с двойной подпиской реже жалуются на то, что никогда не подписывались.
К счастью, все законные компании, занимающиеся маркетингом по электронной почте (где вы можете хранить свой список, оформлять призывы к сбору средств, информационные бюллетени и массовая рассылка электронных писем) настроены, чтобы помочь вам соблюдать требования CAN-SPAM.
Работайте с требованиями вашего провайдера электронной почты, и вы будете в безопасности. Если ваш маркетолог по электронной почте не требует вещей, следующих за CAN-SPAM, таких как просьба указать ваш физический адрес в конце ваших электронных писем, найдите поставщика, который подтвердит это. Если ваш провайдер ошибается, вы несете ответственность.
Что значит подписаться?
Для некоммерческих организаций жизненно важно понимать, что означает «согласие», чтобы избежать неприятностей. Есть два вида:
Экспресс-разрешение - Отличным примером явного согласия является ситуация, когда кто-то сообщает вам свой адрес электронной почты, потому что хочет получать от вас электронное письмо. Чаще всего это происходит, когда кто-то посещает ваш веб-сайт и оставляет свой адрес электронной почты в поле для подписки, чтобы получать рассылку по электронной почте.
Лучше всего немедленно отправить электронное письмо и попросить подписчика подтвердить свое согласие, ответив на это письмо.
Подразумеваемое разрешение - Примерами такого согласия могут быть случаи, когда жертвователь делает подарок через вашу страницу пожертвований и сообщает вам свой адрес электронной почты в этой форме. Остерегайтесь просто добавлять людей в свой список адресов электронной почты только потому, что вы где-то встречались с ними. Это не подразумеваемое разрешение.
Есть ли явное разрешение или подразумеваемое разрешение, никогда ничего не предполагай. Всегда четко указывайте в любой заполненной форме, что, оставляя адрес электронной почты, получатели соглашаются получать электронные письма от вас. Вы должны сделать это, например, в своей форме пожертвования или любой форме, которую волонтер заполняет на вашем сайте.
Существует множество способов получения этих типов разрешений, поэтому тщательно продумайте, как вы настраиваете формы, поля регистрации и обрабатываете обмен электронными письмами на мероприятиях.
Оканчивается спамом даже при игре по правилам
СПАМ-фильтры пытаются отлавливать подозрительные электронные письма. Несмотря на то, что ваша электронная почта может соответствовать правилам спама, ваша электронная почта все равно может оказаться там. И это может навредить тебе.
Исследование EveryAction (2019) показало, что в 2018 году ежемесячный уровень спама в электронной почте, рассылаемой некоммерческими организациями, составлял 20,18%. Исследование оценило все эти упущенные возможности в долларах. По оценкам исследования, некоммерческие организации потеряли 92,8 млн долларов из-за спам-фильтров и низких показателей доставляемости.
Когда электронное письмо от вашей некоммерческой организации никогда не просматривается, а тем более не открывается, действия, на которые вы надеялись и которые так тщательно планировали, так и не происходят. Хотя электронная почта относительно недорога по сравнению с прямой почтовой рассылкой, она имеет свою цену. Вы платите почтовым компаниям, которые отправляют электронные письма, плюс время ваших сотрудников тратится впустую.
В отличие от незаконного спама, который регулируется государством, спам в электронной почте часто создается теми же людьми, которые подписались на получение вашей электронной почты. Исследование электронной почты EveryAction предполагает, что попадание в папку СПАМ связано с тремя вещами:
- Вы не упростили отписку, поэтому получатель помечает ваше письмо как СПАМ. Лечение? Всегда предоставляйте ссылку для отказа от подписки в один клик в своем электронном письме.
- Ваш список адресов электронной почты устарел. В эти дни трудно идти в ногу. Люди переезжают, меняют свою программу электронной почты или просто уходят без видимой причины. Ответ? Очищайте свой список адресов электронной почты каждые шесть месяцев или около того. Если с адреса нет признаков жизни (открытий, ответов), сбросьте его.
- Вы отправляете нерелевантное электронное письмо. Отсутствие какого-либо участия означает, что ваше электронное письмо не оправдало ожиданий получателя, когда он подписался. Сегментируйте свой список и персонализируйте его более конкретно для лучшего взаимодействия.
