Нет ничего более сложного, чем справиться с отказ, особенно для франчайзингового бизнеса. Для франшизы, провал их бизнес означает больше, чем просто потерю своих инвестиций. Это также может означать потерю средств к существованию. Но неудачи в бизнесе – это нормально, даже во франчайзинге. И любой, кто ожидает, что, став франчайзи, он устранит риск неудачи, является нереалистичным.
Неудача влечет за собой все эмоциональные стадии утраты, включая смущение, беспомощность и гнев. Независимо от того, оправдано ли это, гнев некоторых франчайзи, естественно, будет направлен на франчайзера и может даже привести к судебному разбирательству.
В некоторых более крупных системах франчайзинга потеря одного места может быть настолько несущественной, что она почти исчезнет. незамеченным, в то время как в более мелких системах потеря одной франшизы потенциально может быть разрушительный. Неудача одной франшизы не будет одинаково ощущаться ни для кого другого. франчайзер как и для франшизы.
Трудно приравнять потерю роялти материнской компании и требование о раскрытии отрицательной информации в пункте 20 документа о раскрытии информации о франшизе. Этот юридический документ представляет собой форму, которую будут просматривать те, кто заинтересован в покупке франшизы, и содержит важную информацию о вероятности успеха.
Интенсивность отказов
Надежной статистики неудач франчайзинга нет. Большинство исследований об успехе франчайзинга, которые вы цитируете, устарели и неточны, и никто из специалистов по франчайзингу не должен их цитировать. Многие исследования успешности франчайзинга включали только тех франчайзеров, которые существовали на тот момент, а франчайзи несуществующих систем даже не учитывались. Даже показатели дефолта Ассоциации малого бизнеса (SBA), на которые ссылаются некоторые, также не являются хорошим показателем успеха или неудачи во франчайзинге. SBA действительно пытается ограничить дефолт путем кредитования только франшизам с проверенной репутацией.
Проблема усугубляется тем, что никто так и не придумал общепринятого определения неудачи франчайзинга. Некоторые франчайзи, возможно, просто вышли на пенсию или решили найти новую карьеру. С другой стороны, в некоторых исследованиях франшиза выходит из системы франчайзинга до окончания срока действия франчайзинговой системы. срок не засчитали как провальный, так как бизнес продали, а локацию не закрыли. двери.
Выдвигаемая здесь теория заключается в том, что если двери франчайзинга никогда не закрывались навсегда и бизнес передавался новому владельцу, то бизнес никогда не терпел краха. И хотя передача часто представляет собой не более чем продажу успешного предприятия и выход на пенсию владельца, это также может быть выгодная продажа подвального помещения, которое продолжает терять деньги.
Независимо от причины и независимо от того, происходит ли потеря франчайзера в пределах какой-то мифической франшизы. в среднем по отрасли, потеря любого отдельного объекта, принадлежащего франчайзи, должна рассматриваться с беспокойством франчайзер. Это также возможность начать понимать причины неудач и предпринять необходимые действия для улучшения работы франчайзинговой системы.
Причины неудач
В то время как большинство подразделений, принадлежащих франчайзи, преуспевают, неудача какой-либо конкретной франшизы, скорее всего, связана с управлением бизнесом на уровне подразделения. Неспособность должным образом управлять и вести любой бизнес является основной причиной его банкротства. Таким образом, во франчайзинге, где франчайзер не контролирует повседневное управление бизнесом франчайзи, франчайзер зачастую мало что может сделать, чтобы предотвратить это.
Когда вы исследуете причины многих неудач в бизнесе, семена их разрушения также можно найти в решениях, принятых еще до открытия бизнеса. Неправильный выбор места, недостаточный оборотный капитал и финансовые ресурсы, а также чрезмерные обязательства по обслуживанию долга — это лишь некоторые из причин неудачи, предшествующих открытию.
Но нельзя игнорировать тот факт, что франчайзер набрал и утвердил франшизу в систему. Они приложили усилия, чтобы помочь владельцу добиться успеха.
- Обучил франчайзи.
- Утверждено их местоположение
- Разработана и обновлена система франчайзинга.
- Обеспечиваем франчайзи постоянной поддержкой.
- Определили продукты и услуги, которые будет продавать франшиза.
- Часто указывается цепочка поставок
- Создал маркетинговые программы, используемые франчайзи.
Ничто из этого не рисует картину того, что франчайзер несет ответственность за неудачу франчайзи, поскольку франчайзер не ведет бизнес по франшизе. Вместо этого это исключительная ответственность франчайзи.
Но понимание того, почему устройство вышло из строя, является обязанностью франчайзера. Если франчайзер не делает ничего другого, он должен использовать неудачу франчайзи как возможность улучшить систему франчайзинга и искать способы снизить вероятность того, что это произойдет в будущем.
Определение того, где что-то пошло не так
Важно определить, где мог начаться сбой, и узнать, можно ли его исправить. Франчайзер может вернуться к файлу набора франчайзи и просмотреть заявку. Будет ли потенциальный франчайзи соответствовать вашим нынешним требованиям? критерии для потенциальных франчайзи? Вы продали им франшизу или выбрали их в качестве франшизы?
Далее можно посмотреть на финансы франчайзи. Было ли им разрешено взять на себя слишком большой долг, учитывая ожидаемый денежный поток? Была ли ваша информация об ожидаемом денежном потоке единицы на тот момент точной? Ваша информация сегодня лучше?
Также важно понимать, как работает ваш процесс найма. Если у вас есть несколько продавцов франшиз, пользуетесь ли вы услугами брокерской компании по франшизе или используете структуру региональных представителей? Есть ли какая-либо корреляция между неудачами франчайзи и тем, кто внедрил франшизу в систему? Вы отслеживаете такого рода информацию? Если корреляция существует, вам следует выяснить, почему. Ваша цель — создать устойчивую систему франчайзинга, и если у одного из ваших сотрудников по подбору персонала высокий процент неудачных кандидатов, вам нужно понять, почему.
Просмотрите эффективность франчайзи и свою библиотеку общения с ними. Просмотрите свои полевые отчеты, планы действий, письма, электронные письма и телефонные журналы и поймите проблемы, которые возникали во время действия франшизы. Как ваша система справилась с каждой проблемой? Достаточно ли вы сделали, и были ли доступны другие альтернативные подходы? Обладают ли ваши полевые сотрудники подготовкой и опытом работы в бизнесе, по которому они предоставляют консультации? Посещают ли они франчайзи или работают с ними по соответствующему графику, или они посещают всех франчайзи на основе определенного календарного количества посещений?
Поговорите со своей командой менеджеров и узнайте их мнение о франшизе. Какие проблемы стояли перед франшизой, и правильно ли они справились с этими проблемами и с франшизой? Возьмите интервью у штаб-квартиры и сотрудников на местах, которые работали с франшизой. Они, скорее всего, лучше поймут, что произошло, и смогут предложить некоторые решения.
Выходные интервью для неудавшихся франшиз
Проведите выездное собеседование с франчайзи, но сначала поговорите со своим юристом, поскольку некоторые юристы обеспокоены выходными собеседованиями. Но помните, что хотя роль вашего юриста заключается в том, чтобы консультировать вас по юридическим вопросам и давать советы, которые помогут вам снизить юридические риски, ваша роль — управлять системой франчайзинга. Выездные интервью важны, и хотя они могут быть не самыми приятными беседами, а могут даже время от времени возникает некоторый юридический риск, существующие франчайзи могут иметь уникальную точку зрения, которую вам следует слышать. Хорошо структурированное выездное интервью стоит затраченных усилий.
Обсудите неудачу с другими франчайзи, знающими о бизнесе франчайзи, и еще раз, после поговорив со своим юрисконсультом, рассмотрите возможность использования консультативного совета франчайзи в рамках вашей судебно-медицинской экспертизы. анализ.
Как только вы получите необходимую информацию, чтобы понять, почему франшиза потерпела неудачу, выделите время. во время вашего следующего собрания руководства или запланируйте встречу, чтобы рассказать своей команде о том, что вы узнали. Вам важно прийти к честным выводам о том, почему франшиза потерпела неудачу. Обсудите способы улучшения системных процессов, которые могли бы предотвратить или снизить вероятность банкротства франчайзи. Возьмите на себя ответственность за проблему, если ваше исследование привело вас именно к ней, и учитесь. Считайте каждое закрытие франчайзи важным и принимайте необходимые меры для устранения любых обнаруженных вами системных недостатков.
Как остановить сбои в системе франчайзинга
Иногда обилие продаж франшизы и низкий процент неудач являются показателем того, чего вы ожидаете – отличной системы франчайзинга. Иногда, при использовании новых систем, это может указывать только на наличие отличной команды по подбору франчайзинга.
Каждый франчайзер должен регулярно отслеживать результаты деятельности своих франчайзи. Франчайзеры должны понимать, достигают ли их франчайзи окупаемости своих инвестиций и имеют ли они достаточный денежный поток для обслуживания своего долга.
На регулярной основе франчайзерам следует сосредоточиться на том, получают ли их франчайзи достаточный доход, чтобы зарабатывать на жизнь и заботиться о своих семьях. Понимание того, соответствует ли ваша система стандартам бренда для потребителей, важно, но не менее важно определить, выполняет ли она обещание бренда, данное франчайзи.
Неудача франчайзи редко происходит сразу. Важно регулярно контролировать производительность устройства, честно понимать, почему устройства выходят из строя, а затем вносить коррективы в вашу систему. Для достижения устойчивой системы франчайзинга вам необходимо принимать своевременные меры для предотвращения сбоев подразделений.
Представление хорошей модели
И последний, но очень важный момент. Франчайзинг часто называют «стеклянным домом»: каждая франшиза смотрит на то, как франчайзеры справляются с определенными ситуациями или решают проблемы, когда они возникают. Нет ничего более чувствительного для других франчайзи, чем понимание того, как вы работаете с одним из их коллег-франчайзи, когда они находятся в самом слабом месте.
К существующим франчайзи следует относиться достойно. Когда это возможно, франчайзеры должны помочь существующему франчайзи выйти из своего бизнеса с максимальной суммой капитала, который они накопили в своем бизнесе до истечения срока действия или прекращения действия. Сосредоточение внимания на повышении стоимости выхода существующего франчайзи принесет дивиденды от того, как вас видят другие франчайзи. в системе и позволит существующей франшизе, даже в плохой ситуации, рассматривать вашу систему в более позитивном свете.
