Если вы занимаетесь розничным бизнесом, хорошее руководство или шаблон по политике и процедурам розничного магазина послужит основой вашего успеха. Но многие менеджеры не могут понять, как это сделать.
Чтобы создать хорошее руководство, вам нужно будет ответить на ряд вопросов, например, какие виды оплаты вы будете принимать, какова будет ваша ценовая политика и как вы будете обрабатывать возврат и обмен. Однако сначала вам необходимо определить, когда создавать это руководство и как лучше всего его документировать.
Тайминг
Лучшее время для установления политики и процедур розничного магазина — на этапах планирования. Предвидя проблемы еще до того, как вы откроете свои двери, вы сможете разработать стратегию действий в особых ситуациях, а также в обычных повседневных ситуациях. операции. Это помогает избежать ошибок при работе с реальными клиентами.
Документация
Документируйте каждую политику в руководство по процедурам или справочник сотрудника. Это не обязательно должно быть необычно: папки с тремя кольцами, которую вы сможете обновлять со временем, будет достаточно. Сделайте несколько копий руководства, раздайте по одному каждому сотруднику и храните запасную рядом с кассовым аппаратом для удобства использования.
Прежде чем приступить к созданию политик, решите, как вы хотите, чтобы ваши розничный магазин и вашим сотрудникам справиться с этими задачами, а затем ответьте на следующие вопросы.
Виды оплаты
Руководство должно помочь вам определить все аспекты приема платежей клиентов.
- Какие формы валюты вы принимаете?
- Какая информация требуется от клиента оплата чеком?
- Вы предоставляете кредит или предлагаете условия клиентам?
- Как вы поступаете с возвращенными чеками?
- Какие кредитные карты вы принимаете?
- Сколько денег ты получишь держать в кассе?
Цены на продукцию
Руководство должно помочь вам справиться с различными проблемами ценообразования, которые могут возникнуть при управлении вашим магазином.
- Какой у вас магазин наценка?
- Вы создали стратегия ценообразования?
- Предлагаете ли вы скидки на оптовые закупки?
- Предлагаете ли вы скидки для сотрудников?
Лаявэй
Если ваш магазин предлагает рассрочку, вам понадобится соответствующий раздел в руководстве.
- Разрешите ли вы рассрочку покупок?
- Какую сумму придется заплатить клиенту?
- Как долго вы позволяете товарам оставаться на складе?
- Где вы будете хранить складские вещи?
- Какие документы вы будете использовать для отслеживания простоев?
Возврат и обмен
Четкая политика возврата и обмена поможет предотвратить недовольство клиентов.
- Продаете ли вы какие-либо товары, возврат которых запрещен законом?
- Насколько вы либеральны возврат и обмен?
- В каком состоянии следует вернуть товар?
- Есть ли срок, в течение которого товар можно вернуть или обменять?
- Потребуется ли вам подтверждение покупки перед обменом или возвратом денег?
- Какие данные вы будете собирать от клиента на Форма возврата товара?
- Где будет опубликована ваша политика возврата?
Специальные заказы
Специальные заказы могут порадовать ваших клиентов, но они могут создать головную боль, к которой следует быть готовым.
- Будете ли вы заказывать специальные товары для клиентов?
- Какую сумму, если таковая имеется, вам потребуется в качестве залога?
- Что вы будете делать, если покупатель не вернется за товаром?
Часы работы
Четко определенные часы необходимы для предотвращения путаницы как с сотрудниками, так и с клиентами.
- Какие обычные часы работы?
- Будет ли у вас продленный рабочий день во время сезона праздничных покупок?
- В какие праздники магазин будет закрыт?
Другие политики и процедуры магазина
Возникнет множество других ситуаций, не описанных в предыдущих разделах, поэтому вам следует создать еще один раздел для разных политик.
- Кто будет отвечать за общее обслуживание магазина?
- Вы предложите подарочную упаковку? Если да, то какой ценой?
- Будет ли в вашем магазине реестр подарков?
- Какова политика для групп? сбор пожертвований?
- Как вы будете справляться с потерей продукта из-за повреждения или кражи?
- Какой у тебя политика и процедуры воровства в магазинах?
- Будет ли в вашем магазине реестр подарков?
- Что практика обслуживания клиентов будет ли ваш магазин включать?
- Есть ли в вашем магазине услуга доставки?
- Что вы будете делать в случае сбой питания?
Рассматривайте правила и процедуры вашего магазина как руководство, а не как высеченные в камне. Чтобы разумно удовлетворить клиента, в некоторых ситуациях может потребоваться нарушение правил. Убедитесь, что формы оплаты, возврата, отсрочки и другие правила четко опубликованы для клиентов и, возможно, даже включены в ваши квитанции. Это позволит вам легко и уверенно обеспечивать соблюдение ваших правил.
По мере того, как ваш бизнес растет и вы приобретаете больше опыта в ведении розничного бизнеса, периодически пересматривайте и пересматривайте свою политику по мере необходимости.
