Спрос на некоммерческие организации продолжает расти, чтобы предоставить доказательства того, что то, что они делают, дает какие-то результаты. Все заинтересованные стороны благотворительных организаций должны иметь широкий доступ к информации об организациях, которым они делают пожертвования, работают волонтерами и от которых они обращаются за услугами.
Данные повсюду. Вот почему благотворительные некоммерческие организации должны вплотную заняться объяснением своих результатов и их социального воздействия.
Спрос на воздействие исходит, в частности, от доноров и грантодателей, таких как фонды. К сожалению, зачастую некоммерческие организации не располагают объективными данными, показывающими, что их миссия и работа заслуживают поддержки. Отсутствие подтверждающих доказательств может разочаровать многих доноров.
Но может ли отчетность о результатах и воздействии повлиять на поведение доноров? Некоторые исследования показывают, что это так. В одном исследовании только 36% жертвователей сделали пожертвования в ответ на «результатную» статистику, в то время как более половины сделали пожертвования в ответ на сообщение благотворительной организации о «результатах» и «влиянии».
Типы данных, которые наиболее важны
Хотя многие виды информации могут быть полезны для некоммерческой организации, четыре типа заслуживают разъяснения, поскольку их часто неправильно понимают. Это входы, результаты, результаты и воздействие.
Входы: ресурсы, которые организация выделяет на программу.
Эти ресурсы могут быть финансовыми, но также включать работу персонала или волонтеров. Вкладами также могут быть привлеченные экспертные знания, например, наем консультанта или привлечение партнерской организации. Вкладом также могут стать инвестиции в технологии, позволяющие лучше отслеживать данные, которые вы соберете.
Результаты: Непосредственные ощутимые результаты деятельности или программы.
Выходы имеют номера. Например, волонтеры установили контакт с 45 семьями и пятьдесят пятью детьми, зачисленными в нашу внеклассную программу.
Выходные данные представляют собой наиболее простые данные для сбора. Они очевидны и исчислимы. Многие благотворительные организации начинают и заканчивают с пожертвований, но им не следует этого делать.
Результаты: изменения, которые вы планируете осуществить в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
Результаты более мягкие, поскольку они могут включать поведение и отношения. Они носят качественный, а не количественный характер. Вам нужно будет разработать методы их измерения, такие как опросы или интервью. Некоторыми примерами результатов могут быть то, что дети, зачисленные в программу внеклассного обучения, были счастливее, а родители сообщали, что после посещения программы они охотнее сотрудничали дома.
Воздействие: измеримый долгосрочный эффект, которого стремится добиться ваша программа.
Долгосрочное воздействие может быть трудно обнаружить, поскольку для его проявления часто требуется много времени. Тем не менее, работа над этим должна быть конечной целью вашей программы. В случае внеклассной программы ее воздействие может свидетельствовать о том, что дети, участвовавшие в Программа послешкольного обучения улучшила их оценки за два года после окончания школы или после окончания школы. Вам нужно будет предвидеть, как измерить это влияние.
Оценочные данные могут принести пользу даже небольшим некоммерческим организациям
Даже небольшие некоммерческие организации могут извлечь выгоду из включения оценки во всю свою деятельность, чтобы они могли продемонстрировать результаты и влияние.
Небольшие благотворительные организации, часто испытывающие недостаток ресурсов, могут максимально эффективно использовать свои средства и человеческие ресурсы, зная, что работает, а что нет. Данные и их анализ могут привести к более эффективному принятию решений. Например, сообщество послов Leap of Reason включает «внутренний мониторинг постоянного совершенствования» в свою структуру для высокоэффективных некоммерческих организаций.
Блэкбауд призывает благотворительные организации заниматься несколькими видами аналитики: от сбора необработанных данных до диагностической и предписывающей аналитики. Даже небольшие благотворительные организации собирают больше данных, чем они думают: от систем управления донорами до статистики о том, кто пользуется их услугами и о результатах для этих участников. Начать с того, что у них есть, и применить анализ может оказаться продуктивным для большинства благотворительных организаций.
Небольшие благотворительные организации обнаружат, что они более привлекательны для своих доноров и грантодателей, когда у них есть надежные данные. Опрос Gallup, например, показал, что 57% жертвователей ищут серьезную миссию и доказательства того, что благотворительная организация может выполнить эту миссию, прежде чем они откроют свои кошельки.
Фонды всегда просят потенциальных грантополучателей включить раздел об оценке в свои заявки на гранты. После присуждения гранта фонд посещает объекты и регулярно отчитывается, чтобы убедиться в том, что план оценки благотворительной организации работает и является последовательным. Чем больше благотворительная организация опирается на данные, тем больше вероятность того, что она привлечет гранты от фондов.
Даже такие организации по оценке благотворительности, как Charity Navigator, включают в себя платформы оценки, включающие компонент эффективности или воздействия. Фонды и правительственные учреждения финансируют группы, которые демонстрируют способность сокращать свою численность. Этот подход называется «финансированием, основанным на результатах».
Финансирующее сообщество имеет перешел от «процессного» финансирования к конечному финансированию. Разница, как объяснили в Фонде некоммерческого финансирования, связана с различием между «результатами» и «результатами».
Слишком часто благотворительные организации застревают на этапе результатов (простые числовые подсчеты), вместо того чтобы перейти к решению коренных проблем, улучшению будущих результатов и достижению эффекта.
Выходя за рамки рассказывания историй
Рассказывание историй заложено в ДНК благотворительных некоммерческих организаций. Это потому, что истории работают.
Однако иногда истории могут вводить доноров в заблуждение из-за особенностей устройства нашего мозга. Например, исследования показали, что доноры лучше всего реагируют на истории об одном человеке или животном, а не на истории о нескольких или многих из них. Этот феномен называется «идентифицируемая жертва», и он очень мощный.
Выражение чистых эмоций может оказаться не таким уж полезным. Сегодняшние доноры и, конечно же, институциональные доноры смотрят за пределы этих историй в поисках результатов и результатов.
Хорошая новость заключается в том, что вы можете объединить личные истории с информацией о влиянии на общество. Эти новые истории называются «историями воздействия».
Один из способов включить данные в истории — показать масштаб вашей работы, расширив историю. от конкретного бенефициара до более широкой аудитории, которую вы охватили, и о положительных результатах этого активность. Переходите от крупного плана к широкоугольному виду.
Добавьте в свою историю с помощью SROI
Еще один способ рассказать о результатах и влиянии — показать SROI, социальную отдачу от инвестиций.
SROI позволяет организации учитывать создаваемую ею ценность, обычно социальную или экологическую. SROI позволяет некоммерческой организации, например, отслеживать изменения, происходящие с течением времени в результате ее действий, а затем присваивать этому результату денежную стоимость.
SROI определяет соотношение выгод и затрат и выражает его в реальных долларах. Например, соотношение 4:1 означает, что на каждый вложенный доллар было произведено четыре доллара социальной ценности.
SROI также может быть выражен в неденежных единицах, таких как количество прожитых лет или улучшение результатов тестов.
SROI использует конкретную формулу и следует набору принципов, начиная с привлечения заинтересованных сторон и заканчивая проверкой результатов. Некоторые коммерчески доступные калькуляторы могут подсчитать цифры, но благотворительная организация, которая впервые участвует в SROI, скорее всего, на начальном этапе воспользуется услугами консультанта.
SROI требует, чтобы организация мыслила не ретроспективно, а перспективно, а не просто собирает данные и формулирует их. Это означает, что необходимо продумать, какие вопросы задать перед началом проекта и как в конечном итоге добиться долгосрочных результатов.
SROI может быть устрашающим и подвергается критике за чрезмерную бизнес-ориентированность. Однако результаты могут быть впечатляющими для доноров, институциональных спонсоров и влиятельных инвесторов. Некоторые некоммерческие организации создают инфографика, иллюстрирующая их SROI а затем включать их в свою коммуникацию с заинтересованными сторонами.
Нижняя линия
Подводя итог, можно сказать, что сбор данных будет продолжаться, и успешные некоммерческие организации находят способы собирать информацию о своих результатах и сообщать о них различным заинтересованным сторонам. Преимущества включают более эффективное принятие решений, возможность привлекать доноров, как индивидуальных, так и институциональных, а также писать более качественные истории для всех своих коммуникаций.
