Пропажи посылок случаются время от времени. eBay. Если вы приобрели товар на eBay, а посылка не прибыла, вы можете предпринять следующие шаги, чтобы попытаться отследить его или попросить вернуть свои деньги. Согласно правилам eBay, вы имеете право на возврат средств или замену товара от продавца, если у него нет информации об отслеживании, подтверждающей доставку посылки.
Свяжитесь с продавцом
Чтобы начать процесс, вы можете напрямую обратиться к продавцу, но вам придется подождать как минимум три дня после предполагаемой даты доставки. Для этого вам необходимо отправить запрос «Товар не получен». Затем eBay передаст продавцу подробную информацию о вашем запросе, в том числе о том, хотите ли вы вернуть деньги или заменить товар, после чего у продавца есть три дня на ответ.
Если продавец не предлагает подтверждение доставки, не предоставляет решения или вы просто не получаете ответа в течение этого времени, вы можете попросить eBay вмешаться. Вы можете сделать это, войдя в свою учетную запись и нажав кнопку «Мой eBay"ссылка, которая приведет вас на страницу сводки.
Там вы нажмете ссылку «История покупок» на левой боковой панели, найдите нужный товар и нажмите «Просмотреть». запросить подробности», а затем «Попросите eBay вмешаться». eBay рассмотрит дело и ответит в течение 48 часов. Если eBay определит, что виноват продавец, вы получите полный возврат средств, включая доставку, в течение дополнительных 48 часов.
Если продавец отвечает, но не имеет подтверждения доставки, он может либо вернуть деньги, либо предложить замену товара. В противном случае, если продавец предоставит информацию для отслеживания, подтверждающую, что посылка была доставлена, у него не будет никаких дополнительных обязательств по возврату средств.
Тем не менее, многие продавцы сделают все возможное, чтобы помочь найти решение, связавшись с перевозчиком со своей стороны, чтобы убедиться, что вы получили свой товар. Иногда посылка также может быть застрахована, поэтому обязательно стоит связаться с продавцом. Вы также можете попробовать отследить посылку самостоятельно.
Дважды проверьте адрес доставки
Прежде чем применить свои детективные навыки, просмотрите электронную переписку, которую вы получили от eBay и PayPal, чтобы убедиться, что адрес правильный на обоих сайтах. Если посылка была отправлена не на тот адрес, у вас будет больше возможностей объяснить свою ситуацию в любом обсуждении или споре.
Свяжитесь с грузоотправителем и обратитесь к соседям
Затем, имея под рукой номер отслеживания, позвоните перевозчику (USPS, FedEx, UPS или любой другой компании, ответственной за доставку) и проверьте их веб-сайт для получения подробной информации. Если посылка была отправлена через USPS, вы также можете посетить почтовое отделение, указав свой номер отслеживания, и попросить их отследить точный маршрут доставки. Иногда посылки, помеченные как доставленные, отправлялись на правильный почтовый индекс, но на неправильный адрес.
Водители также иногда оставляют посылки в «скрытом месте» (например, за кустом, под ковриком или внутри задней стеклянной двери), чтобы предотвратить кражу. В этом случае в системе может быть указано местонахождение посылки. Также, возможно, стоит зайти к соседям и узнать, не схватили ли они посылку по ошибке или ради сохранности.
Будьте терпеливы и следите за происходящим
В подавляющем большинстве случаев ситуация с пропажей груза в конечном итоге будет решена, и ваша посылка будет доставлена. Если нет, вы можете рассмотреть вопрос о возмещении через PayPal или вашего поставщика кредитных карт, который может предложить такую защиту для своих клиентов.
