Когда вы чрезмерно сосредотачиваетесь на одном аспекте своей работы, вы можете нанести ущерб общему состоянию вашего бизнеса. По этой причине многие бизнес-лидеры предпочитают внедрять в своей организации подход «сбалансированной системы показателей». Что такое сбалансированная система показателей и как вы можете использовать его не только для того, чтобы привести свои финансовые дела в порядок, но и в качестве инструмента управления производительностью?
Что такое сбалансированная система показателей?
Сбалансированная система показателей – это отчет, в котором рассматриваются различные области. Не существует единого шаблона, подходящего для всех пользователей, поскольку сбалансированную систему показателей можно настроить для любого бизнеса и любых потребностей — ее даже используют в качестве инструмента управления людьми.
Цель сбалансированной системы показателей — помочь вам сосредоточиться не только на одной области бизнеса — обычно люди сосредоточены на финансовых показателях. Если продажи идут хорошо, то это все, на чем вам нужно сосредоточиться, верно? Ну, неправильно. У менеджеров всегда есть
4 области сбалансированных систем показателей
традиционная сбалансированная система показателей фокусируется на четырех областях:
- Финансовый
- Клиент
- Процесс
- Организационный потенциал (или обучение и рост)
Хотя эти категории исходят от первоначальных создателей сбалансированной системы показателей, а именно от доктора Роберта Каплана. и доктора Дэвида Нортона, вы не ограничиваетесь в его использовании только их идеями, хотя они хороши рекомендации. Что вам нужно сделать, так это убедиться, что вы сосредоточены на приоритетах, которых должен достичь каждый менеджер, чтобы улучшить свой отдел. Таким образом, вы объединяете отделы и интересы и объединяетесь в исполнительскую компанию.
Сбалансированную систему показателей часто использовали как своего рода информационную панель измеримых факторов, касающихся вашего бизнеса. Теперь оно стало частью более широкий стратегический подход к рассмотрению организация. Этот более широкий прогноз включает в себя и другие менее ощутимые факторы в качестве ключевых стратегических показателей.
Использование сбалансированной системы показателей для управления производительностью
Положительным результатом использования сбалансированной системы показателей является то, что она делает производительность в нескольких областях легко наблюдаемой. Если вы примете во внимание все аспекты работы, вы сможете увидеть, какие области сильны, а какие слабы. Если вы посмотрите только на один аспект производительности, вы сможете увидеть, есть ли проблема в целом, но у вас нет информации, необходимой для исправления ситуации.
Например, Стив — менеджер продуктового отдела продуктового магазина. Традиционно его менеджер смотрел на цифры прибылей и убытков и решил, хороший ли он или плохой менеджер. Но посмотрите, что произойдет, если вы добавите к сбалансированной системе показателей еще три области его ответственности.
Обратная связь с клиентами
Какие отзывы вы получаете от клиентов? Поступали ли к вам жалобы на качество продукции? Или отдел получил похвалу за качественный продукт? Что говорят клиенты о персонале? Считают ли они их полезными или бесполезными?
Определить, кто является клиентом в розничной организации, легко, а во внутреннем отделе иногда не так очевидно, но покупатель есть у каждого. Вам необходимо определить, кто этот клиент для каждой группы — как внутренних, так и внешних клиентов.
У этого гипотетического менеджера по производству должны быть конкретные показатели, на которые вы обращаете внимание, чтобы определить, как идет обслуживание клиентов. Хорошие оценки клиентов и отличные финансовые показатели являются положительными сторонами. Плохие оценки и отличные финансовые результаты могут означать, что вас ждут серьезные проблемы.
Например, если ваш менеджер увеличивает прибыль за счет продажи некачественной продукции, клиенты в конечном итоге уйдут в другое место. Просмотр отзывов клиентов поможет вас предупредить.
Процессы
Процессы — это действия, которые являются внутренними для бизнеса. Как у этого менеджера обстоят дела с внутренними процессами и процедурами? Разработал ли он процедуры для своей зоны ответственности и соответствуют ли они общим процессам компании?
Когда вы внедряете процессы и процедуры на разных площадках или в разных отделах, они измеряются в этой категории. Кроме того, измеряемые процессы могут быть специфичными для его отдела.
Итак, Стив, пример менеджера по производству, имеет процессы покупки, ротации и продажи продукции. Сколько продуктов выбрасывается? Каковы его процессы обращения с выброшенной продукцией, чтобы обеспечить вам увеличение прибыли?
Опять же, если вы просто смотрите на прибыль и убытки, вы, возможно, не знаете, где вам нужно внести улучшения, но если вы смотрите на прибыль и обнаруживаете, что продукция не переупаковывается должным образом, это даст вам идеи.
Организационный потенциал (обучение и рост)
Вы должны требовать от каждого менеджера людей ответственности за своих людей. Менеджер с заоблачная текучка – не хороший управленец. Менеджер, чьи люди никогда не готов перейти на более высокий уровень не является хорошим менеджером.
Когда вы говорите о людях, вы никогда не сможете полностью сосредоточиться на настоящем — вам всегда нужно быть готовым двигаться вперед. и это требует обучения и развития.
Итак, вам нужно держать пример менеджера по производству отвечает за свой оборот а также его канал на внутренние должности и внешний рост (речь о его отделе). В продуктовом магазине вам понадобится люди, прошедшие перекрестное обучение и понимать работу нескольких отделов, особенно на уровне управления. Они смогут стать способными управлять несколькими отделами только в том случае, если будут выполнять работу и на более низких уровнях.
Таким образом, в сочетании с внутренними процессами эта часть сбалансированной системы показателей помогает менеджерам узнать, как они справляются со своими кадровыми процессами.
Если вы взглянете на все четыре из этих областей (а каждая область может иметь несколько целей), вы создадите отличный инструмент управления производительностью. Вы знаете об общем успехе человека и факторах, составляющих этот успех или неудачу. Сбалансированная система показателей позволяет устранять проблемы до того, как будет нанесен необратимый ущерб.
Нужно ли вам придерживаться традиционной сбалансированной системы показателей?
Точно нет. Внесите изменения в свою сбалансированную систему показателей, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса. Вы даже можете использовать подход сбалансированной системы показателей для управления своей жизнью.
Каждый аспект вашей жизни и бизнеса многогранен, и сбалансированная система показателей позволяет вам увидеть все различия в одном месте. Он дает вам обзор, который поможет вам определить, каким путем вы хотите идти — к настоящему успеху в работе и жизни.
