Продажа на eBay может быть хобби или полноценным занятием. бизнес. Если вы полагаетесь на eBay для получения дохода, блокировка вашей учетной записи может стать разрушительным ударом. Вот почему очень важно обучаться и понимать все политики eBay, чтобы вас вообще не отстранили. Но в случае, если ваша учетная запись eBay заблокирована, ограничена или приостановлена, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы попытаться восстановить ее. Обратите внимание, что ключевое слово здесь — «попробовать», потому что нет никакой гарантии, что eBay восстановит учетную запись.
Холд против. Ограничения против. Подвески
Не все подвески с eBay одинаковы. Незначительные проблемы, такие как просроченные способы оплаты или просрочка платежей, могут привести к блокировке вашего аккаунта. приостановлено, и ваша учетная запись может быть восстановлена, как только вы обновите способ оплаты или погасите неоплаченную сумму. счет.
Ограничения являются более строгими, чем аресты, и могут быть применены, если, например, вы как продавец не соответствуете минимальным стандартам деятельности. В подобных случаях eBay может запретить вам продавать определенные товары или понизить ваше место в результатах поиска. Единственный способ снять такое ограничение — соответствовать стандартам eBay.
Отстранения обычно происходят только в самых вопиющих случаях. Например, продажа незаконных товаров или разжигание ненависти может привести к отстранению продавца на неопределенный срок.
Сохраняйте спокойствие и получите факты
Первым шагом в попытке восстановления на eBay является выявление проблемы. Если вы новичок, незнание — ваша лучшая защита. Возможно, вы этого не знали использование стоковых фотографий запрещено или что вам не разрешено использовать слово «липучка» в названии.
Когда вы получите электронное письмо с уведомлением, сохраняйте спокойствие и внимательно прочитайте сообщение. eBay обычно объясняет, почему учетная запись была заблокирована, и вероятные причины включают в себя:
- Несвоевременная уплата пошлины
- Способ оплаты устарел (истёк срок действия кредитной карты)
- Нарушение такой политики, как ВерО, который включает в себя права интеллектуальной собственности
- Перечисление запрещенных предметов, например поддельной сумки.
- Использование запрещенных фотографий (украденных у другого пользователя, несанкционированных стоковых фотографий)
- Оскорбительные материалы (включая высказывания, разжигающие ненависть)
- Отозванные элементы
- Наркотики и приспособления для употребления наркотиков
- Опасные материалы, такие как самодельное оружие или взрывчатые вещества.
- Алкоголь
Иногда вы не знаете, запрещен ли тот или иной товар, поскольку очень сложно знать каждое правило на eBay, особенно если вы новый. Вы можете не знать, что товар, выставленный на продажу, был отозван, или не знать, что нельзя использовать стоковые фотографии, например изображения одежды с розничных веб-сайтов.
Устранить проблему может быть так же просто, как удалить списки, которые были отозваны в результате массового отзыва товаров конкретной компании. Если это легко исправить, eBay точно объяснит, что вам нужно сделать, чтобы восстановить свою учетную запись.
Позвоните на eBay и обсудите
Если вы не видите конкретных инструкций о том, как восстановить вашу учетную запись eBay, не делайте новый аккаунт. Вместо этого позвоните им по телефону 1-866-540-3229 и обсудите. Объясните, что вы получили электронное письмо о блокировке и очень обеспокоены. Возможно, вам придется поговорить с несколькими людьми, чтобы найти нужного человека, который сможет вам помочь. Несколько советов по общению с eBay обслуживание клиентов представители:
- Прежде чем звонить, соберите факты: Прежде чем позвонить, убедитесь, что у вас есть следующая информация, чтобы вы могли легко ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у специалиста по работе с клиентами при поиске вашей учетной записи:
- идентификатор пользователя eBay
- Электронная почта, связанная с вашей учетной записью eBay
- Дата электронного письма
- Справочный номер в электронном письме (если применимо)
- Распечатайте электронное письмо для удобства
- Сохранять спокойствие: Представители eBay — это обычные люди, такие же, как вы, выполняющие свою работу и не имеющие ничего против вас лично. Вам предстоит выступать здесь в роли следователя, собирая факты. Действуйте спокойно, профессионально и рационально. Цель здесь — найти того, кто может и будет вам помогать.
- При необходимости обратитесь к куратору: Специалист по обслуживанию клиентов, который ответит на ваш звонок, возможно, не знает, как вам помочь. Если вы не получили ответа или приемлемой помощи после 10 минут разговора с кем-то, вежливо попросите руководителя. Возможно, вам понадобится помощь кого-то более опытного.
Знание политик
Лучший способ справиться с блокировкой eBay — не получать ее. Независимо от того, являетесь ли вы новичком на eBay или опытным продавцом, полезно прочитать политика eBay чтобы изучить правила. eBay — это постоянно меняющаяся вселенная, и правила время от времени меняются, поэтому к вам могут подкрасться новые правила. Всегда читайте обновления по электронной почте от eBay и часто проверяйте свои сообщения eBay на наличие обновлений и объявлений.
