Существует много информации о том, что можно и чего нельзя делать для покупателей eBay, но иногда трудно получить краткую информацию. список рисков, которых продавцам следует избегать, соблюдая «лучше всего делать» и «не делать» практики. Вот десять самых больших рисков, с которыми сталкиваются продавцы eBay — помимо повседневных проблем, таких как неудача в продажах, видя, что спрос на их акции иссякает, наблюдая высокие курсы возврата / обмена или другие вещи, универсальные для розничной торговли. бизнес.
Проблемные покупатели
Да, трудные клиенты есть везде, но на eBay все немного сложнее, чем в большинстве торговых точек. Клиенты eBay не могут проверять товары перед покупкой, однако ассортимент товаров, которые можно найти на eBay (новые, бывшие в употреблении, высшего качества, импортное качество со скидкой, недавние, винтажный, полный, разделенный и т. д.) означает, что покупатели не знают, чего ожидать от товаров eBay, точно так же, как они знают, чего ожидать от товаров в крупных розничных магазинах. магазин. В то же время уверенность клиентов в том, что они собираются заключить выгодную сделку, расстояния, которые часто возникают между покупателем и продавцом, а также тот факт, что покупатели вы можете публично оставить отрицательный отзыв или плохие подробные рейтинги продавцов, что может погубить ваш бизнес — все это делает розничную торговлю eBay особенно восприимчивой к «проблемным покупателям». проблема. Продавцы eBay должны проявлять особую осторожность, используя отличные фотографии и описания товаров, предоставляя четкую информацию о состоянии и отказе от ответственности, обрабатывая запросы на возврат средств с лучшим обслуживанием клиентов. идти вперед, инвестировать в их отзывы и защищать их, при необходимости выигрывать битву за защиту покупателей, справляться с возвратными платежами и не допускать появления проблемных покупателей на их заднем дворе. снова.
Блокировка из-за обратной связи или возвратных платежей
Конечно, все меры в мире не смогут полностью устранить проблемных покупателей или возвратные платежи и плохую обратную связь, которые они могут создать. Это особая проблема для продавцов eBay не только потому, что они неудобны, смущают или влияют на денежный поток, а потому, что они могут фактически привести к фактической неспособности вести повседневную деятельность. бизнес. И eBay, и PayPal известны (к сожалению, известны, если вы продавец; к счастью, если вы покупатель) за блокировку или приостановку действия учетных записей, получивших плохие отзывы или повторяющиеся (или очень большие) возвратные платежи. Как только это произойдет, ваши двери закроются: ваши товары будут исключены из списка, вы не сможете создавать новые, продажи остановятся и/или все средства на вашем счете PayPal и связанных банковских счетах становятся для вас недоступными в ожидании урегулирования ситуации со всеми непогашенными клиентами. жалобы. Продавцы, которые перерегистрируются после блокировки, не приносят себе никакой пользы, поскольку их, скорее всего, почти заблокируют. немедленно еще раз благодаря глубоким возможностям eBay по перекрестным ссылкам в базе данных и в то же время удваивая решимость eBay держите их подальше. Вот почему лучшая политика для продавцов eBay заключается в том, что «клиент всегда прав», даже когда проблемный покупатель очень, очень не прав. Альтернативой часто является конец бизнеса eBay или долгий, трудный и неопределенный процесс восстановления учетной записи.
Непрозрачные санкции Ebay
Появление в последние годы поискового размещения с лучшим соответствием и подробных рейтингов продавцов привело к появлению неясного набора правил и критериев, с помощью которых eBay, похоже, эффективно помогает некоторым продавцам. исчезнуть или пострадать — переместив аукционы в самый конец результатов поиска, не позволяя им появляться на страницах категорий для обычных товаров или даже в результатах поиска, прекращая сборы скидки и/или увеличение комиссий, ограничение доступа к обслуживанию клиентов для продавцов, которые ранее имели расширенный доступ, изменение расчета защиты покупателя на основе прошлых результатов, и так далее. Иногда недостаточно отслеживать рейтинг эффективности вашего продавца и информационную панель; некоторые продавцы были шокированы и сбиты с толку, обнаружив себя таким образом «наказанными», часто теряя большую сумму. процент от их объема и дохода, даже после многих лет пристального внимания к деталям и клиентам удовлетворение. На eBay, по крайней мере, время от времени кажется, что девиз «Внимание, продавец!» («Пусть продавец остерегается!») – это то, что продавцам следует принять близко к сердцу, возможно, гарантируя, что у них есть альтернативы eBay среди своих торговых партнеров, чтобы компенсировать слабину, если eBay решит проявить непостоянство. их.
Плохая работа грузоотправителя
В самом простом смысле это бизнес по доставке по почте, продажи на eBay в значительной степени зависят от перевозчиков. таких как USPS, UPS, FedEx, DHL и другие, за успех своих продавцов и удовлетворение своих покупатели. К сожалению, как мы все знаем, грузоотправители являются третьей стороной в этой игре, и их деятельность часто находится вне контроля как покупателей, так и продавцов. Оперативное проведение транзакций и доставка после закрытия списка может помочь смягчить такие последствия, как задержки из-за погодных условий, задержки на дорогах, заочные доставки, естественные стихийные бедствия, забастовки и другие события, над которыми грузоотправители не имеют контроля, при тщательной упаковке, с использованием отличных упаковочных материалов, с учетом возможности доставки. страхование и использование метода доставки, обеспечивающего отслеживание посылки, может помочь ограничить ущерб, причиненный грузоотправителем, и/или его влияние на продавца-покупателя. отношение.
Проблемы с выполнением
Продавцы, которые используют партнера или услугу по выполнению заказов или работают с прямым грузоотправителем, должны работать с дополнительным уровнем неопределенность в их транзакциях, поскольку их эффективность тесно связана с эффективностью их выполнения или прямой поставки. партнер. Хотя в большинстве случаев полноценные услуги по выполнению заказов, такие как КорабльПроволока великолепно выполнять специальные «партнеры» по выполнению заказов, которыми на самом деле являются другие розничные продавцы (заказы, размещенные непосредственно на Amazon.com, Overstock.com, Buy.com или других аналогичных торговых точках и доставлены напрямую вашим клиентам, например) гораздо более неравномерны, в то время как прямые грузоотправители могут быть заведомо ненадежными и (если они выбраны неудачно) могут обернуться катастрофой для вашего выполнения заказов. процесс. Вот почему стоит тщательно взвесить риски, связанные с различными бизнес-моделями eBay, особенно с нулевыми накладными расходами. модели и обратить особое внимание на прямые грузоотправители и передовые методы прямой доставки, если это бизнес-модель eBay, которую вы выбирать.
Уже перегружены? Не будь. Мы прошли только половину пути. Прочтите остальные пять рисков, которые каждый продавец eBay должен отслеживать и управлять ими.
- Контрафактные товары. Покупателям трудно поверить в то, что продавцы часто не осознают, что товары, которые они продают, являются поддельными, пока покупатель обнаруживает, что это так, и в ярости возвращается к продавцу, но, конечно, слишком многие продавцы знают, что слишком часто это бывает случай. Когда вы ведете бизнес, ваша цель всегда состоит в том, чтобы найти как можно дешевле, а затем продать с максимально возможной наценкой. Продавцы не обязательно являются экспертами в товарах, которые они продают, или в проверке подлинности многих видов дорогостоящих товаров; если поставщик или партнер скажет вам, что товар настоящий, чаще всего вы просто поверите ему на слово. Но все равно стоит прислушаться ко многим из тех же советов, как избежать контрафактной продукции, когда вы ее приобретаете. применять к покупателям, когда они делают покупки, и принимать некоторые из тех же мер, если вы подозреваете, что вас затронутый. Конечно, когда покупатель обнаруживает, что вы продали ему что-то не совсем настоящее, также важно их целиком как можно быстрее, чтобы не повлиять негативно ни на ваши отзывы, ни на вашу способность продавать на eBay в будущее.
- Непреднамеренная незаконная деятельность. Продавцы eBay продают ошеломляющее разнообразие товаров от ошеломляющего множества поставщиков. и они отправляют их (или заставляют отправлять) ошеломляюще разнообразному населению по всему миру. покупатели. С этими параметрами для работы может оказаться невыполнимой задачей отслеживать, что разрешено, а что запрещено для любого конкретного региона, в котором покупатель планирует совершить покупку. В конце концов, ни один продавец во всем мире не является экспертом в местных правилах. Вот почему важно руководствоваться здравым смыслом в отношении того, что не следует продавать на eBay, и регулярно проверять политику eBay в отношении запрещенных товаров. Существуют некоторые виды незаконной деятельности, которую продавцы может однако, по собственному желанию, поэтому убедитесь, что продавец зарегистрировал и/или лицензировал свой бизнес, заплатил налоги и избегайте пограничного мошенничества или пиратства в области программного обеспечения и средств массовой информации, даже если кажется, что вы нарушаете правила в отношении этих вещей. заманчиво. Ведь альтернативой может стать потеря вашего бизнеса и дохода.
- Неправильный выбор бизнеса. Из-за глобального, но при этом единого рынка, продавцы eBay особенно подвержены потерям. которые являются результатом неправильного выбора бизнеса, который не повредит большинству обычных розничных торговцев, по крайней мере, на местном уровне. уровень. Продавцы eBay должны всегда знать о спросе и предложении, а также о сроках продажи, а также избегать ошибок, характерных для eBay, таких как чрезмерное использование листинга eBay. рекламные акции, конкурируя с самими собой или выставляя больше, чтобы платить причитающиеся сборы на рынке ограниченного размера, или позволяя своим комиссиям eBay выйти из-под контроля и упасть. их.
- Кража личных данных посредством фишинга и подделок. Это почтенный риск, который не так серьезен, как раньше, поскольку сегодня общественность более образована. об этом риске, и поскольку многие пакеты программного обеспечения для защиты компьютера теперь включают инструменты для снижения этого риска. риск. Тем не менее, это заслуживает упоминания, поскольку продолжает оставаться проблемой как для покупателей, так и для продавцов eBay. Фишинговые сообщения и подделки — это сообщения электронной почты, которые кажутся исходящими с eBay, но на самом деле это не так. Их цель — заставить вас думать, что вы получили электронное письмо от eBay, и обманом заставить вас попытаться «войти в систему eBay» в само сообщение электронной почты или щелкните ссылку в сообщении электронной почты, которая приведет вас на страницу входа в систему eBay и предложит вам попробовать войти в систему. там. В любом случае вы не будете сообщать eBay свой логин и пароль (для входа в систему). веб-сайт eBay), но на самом деле третьему лицу, выдающему себя за eBay, которому просто нужен ваш логин eBay и пароль. Они будут использовать их либо для того, чтобы начать продавать как и ты на eBay, со своей учетной записи eBay (то есть для мошеннической продажи, то есть для того, чтобы использовать ваши отличные отзывы для мошеннических покупателей, перекладывая при этом вину на вы), или они будут использовать их, чтобы немедленно опробовать их в каждом крупном банке и на сайтах электронной коммерции в мире, чтобы посмотреть, смогут ли они опустошить ваши банковские счета в их. В любом случае результат не будет интересным, поэтому убедитесь, что вы понимаете все, что нужно знать о фишингах и подделках, прежде чем приступать к делу. любой действие (даже самое простое, например, щелчок по ссылке) в сообщении электронной почты, которое, похоже, пришло с eBay.
- Несчастье и депрессия. В розничном бизнесе eBay существуют определенные реалии, которых нет во многих других малых предприятиях или формах розничной торговли. Как продавец eBay, вы не зависите только от поставщиков и перевозчиков, как это происходит в большинстве обычных магазинов; вы также находитесь во власти партнеров по выполнению заказов, веб-сайта и торговой площадки eBay, а также PayPal, платежной системы eBay. Это большой контроль, которого не нужно иметь. Фактически, когда дело доходит до этого, большая часть бизнеса на eBay — это нажатие на кнопки веб-сайта. и формируете и надеетесь, что они сделают то, что вы от них хотите, и что все получится так, как вы ожидаете, в конец. Но результат на самом деле зависит не от вас; это зависит от других организаций, а не только на уровне производительность, но и на уровне их политика. Когда что-то идет не так, продавцы eBay могут не только почувствовать, что это новое правило или непрозрачное решение где-то внутри eBay несправедливо, но также и так, как будто есть не к кому обратиться за поддержкой, поскольку жизнь внутри малого бизнеса eBay часто состоит из одного человека, сидящего за одним компьютером, без коллег или регулярных личных контактов, с которыми можно было бы поговорить. из. Есть способы попытаться прогнать уныние, которое может возникнуть в результате такого рода бизнеса, но, в конце концов, только определенные темпераменты и личности хорошо подходят для типичной бизнес-организации eBay, поэтому полезно осознавать риск несчастья, который может скрываться внутри один.
Этот список звучит довольно пугающе, и, к сожалению, на практике большинство продавцов eBay в какой-то момент своей деловой карьеры на eBay справляются с несколькими товарами из этого списка. Как продавец eBay, вы должны быть готовы защитить себя в каждом случае, насколько это возможно, обладая небольшими знаниями и понимание, указанное выше, и быть гибким, легким на ноги, терпеливым и временами чрезмерно щедрым, чтобы оставаться на плаву и жить, чтобы торговать. еще один день. Для некоторых это делает продажу eBay совершенно неподходящим бизнесом для их личности и целей, в то время как для других все эти риски — всего лишь периодические неровности на вымощенной золотом дороге. Выбор всегда, в конце концов, за вами.
