Заявления о миссии крупнейших розничных сетей США в сегменте товаров для дома своими руками одновременно удивительны и удивительно эффективны. Фактически, именно возвышенная, целостная и ориентированная на людей ориентация розничных продавцов товаров для дома позволила им выжить в роли крупных ритейлеров, убивающих категории, поскольку эта концепция розничной торговли исчезает из США. пейзаж.
Улучшение дома в миссии
Ниша розничной торговли товарами для дома своими руками, похоже, пришла к негласному соглашению, что бизнес Розничная торговля товарами для дома связана не столько с молотками и гвоздями, сколько с людьми, которые их используют. их. Это несколько удивительно, учитывая техническую и утилитарную природу товаров и услуг для обустройства дома, которые поставляют эти розничные торговцы.
Но это не так уж удивительно, если учесть, что, согласно недавнему опросу Google о покупателях товаров, сделанных своими руками, почти 50% розничных покупателей товаров для дома составляют женщины. Опрос Google выявил еще больше вещей о среднестатистическом розничном покупателе DIY, которые также могут быть удивительными:
- 47% занимаются ремонтом дома не потому, что это необходимо, а потому, что это приносит удовольствие.
- 38% — представители поколения X и миллениалы.
- 71% используют Интернет для поиска продуктов и получения практической информации.
- 58% имеют смартфон
- 88% посещают розничные веб-сайты хотя бы один раз в рамках покупки товаров для дома своими руками.
- 65% говорят, что они с большей вероятностью совершат покупки товаров для дома у продавца, который также предоставляет им обучающие видео «Сделай сам» в Интернете.
Вот формулировки миссии крупнейших розничных продавцов товаров для дома DIY в США.
Хоум Депо
Бренд Home Depot — это на самом деле восемь корпоративных ценностей, определяющих особый подход к построению отношений с клиентов, акционеров и сообществ, а также то, каким образом ее сотрудники поощряются и наделяются полномочиями делать это.
«Нечто иное», которое считается клиентским опытом под брендом Home Depot, коренится в корпоративной ценности «Предпринимательского духа». Учитывая эту корпоративную ценность, на сотрудников Home Depot возложена особая обязанность проявлять творческий подход, новаторство и инициативность при выполнении своих должностных обязанностей и обслуживании клиентов.
Лоу
Великолепие миссии компании Lowe заключается в одной простой фразе: «решения, ориентированные на клиента». Это доказывает, что Лоу руководство уважает потребности своих клиентов и понимает необходимость направлять своих сотрудников на всех уровнях, чтобы они выполняли поставленные задачи. такой же.
Почему ритейлеры товаров для дома выжили, а другие крупные ритейлеры — нет
Нишевую розничную торговлю сложно поддерживать в цифровом мире, где потребители имеют возможность находить и покупать любой продукт в любое время. Но эти два крупнейших продавца товаров для дома — Home Depot и Lowe’s — смогли пережить «смерть бизнеса». тенденция розничной торговли «больших коробок» в последние годы, и не только из-за размера и масштаба их розничной торговли. операции. Было множество доказательств того, что не существует такого понятия, как «слишком большой, чтобы обанкротиться», для крупных розничных продавцов, убивающих категории.
Полезно сравнить заявления о миссии Home Depot и Lowe's с заявлениями о миссии обанкротившейся компании. крупных ритейлеров, чтобы определить разницу в философии процветающих ритейлеров и ритейлеров, которые не достигают успеха. выживать.
Обанкротившиеся крупные ритейлеры, по-видимому, имели заявления о миссии, которые не смогли побудить лидеров к гибкости и инновациям, необходимым для того, чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся климате розничной торговли. Либо так, либо у этих ритейлеров были лидеры, которые были неспособны воплотить в реальность слова заявления о миссии, вывешенные на стенах зала заседаний.
Миссии, которые привели к банкротству Big Box
Далее следуют заявления о миссии крупных ритейлеров, убивающих категории, которые недавно объявили о банкротстве и полностью прекратили свою деятельность. Это те типы заявлений о миссии, которые оказались безуспешными или безуспешно выполняются руководителями розничной торговли.
- Блокбастер: Миссия Blockbuster отставала от потребностей клиентов и не имела четкого видения будущего.
- Границы: Несмотря на возвышенное видение, в заявлении о миссии Borders не было четких указаний для сотрудников Borders, поскольку они ежедневно принимали практические решения.
- Город трассы: Миссия Circuit City сосредоточила сотрудников на корпоративных ценностях, но этим ценностям не хватало какой-либо значимости. ссылаясь на инновации или качество обслуживания клиентов, в основе ее бизнеса лежали два аспекта кончина.
Конкуренты в сфере розничной торговли товарами для дома тоже выполняют свою миссию
Чтобы продолжать выживать и процветать, компаниям Home Depot и Lowe's придется опережать своих конкурентов во всех категориях. Нет никаких ограничений на количество и типы розничных продавцов, которые могут посягать на крупных розничных торговцев товарами для дома, предлагая продукты и услуги, связанные с обустройством дома. Точно так же, как технологии позволяют потребителям совершать покупки у любого розничного продавца в мире, Благодаря технологиям ритейлеры также получают возможность создавать цепочки поставок для любого типа продукции в мир.
