Малые предприятия столкнулись с огромными проблемами, поскольку они полностью или частично неисправность в 2020 году. Согласно данным переписи населения США, почти 80% малых предприятий сообщили об умеренном или значительном негативном эффекте еще в середине августа.
Но после трудной весны и начала лета, когда каждое пятое предприятие подавало заявки для получения кредитов в рамках Программы защиты зарплаты (PPP) ситуация начинает улучшаться. Малые предприятия все чаще вновь открываются: 86% сообщили, что они открыты либо полностью (52%), либо частично (34%).
Однако по мере того, как предприятия вновь открываются, они должны учитывать изменения в поведении потребителей и повышенную обеспокоенность по поводу здоровья и безопасности.
Изменение потребительского поведения
В 2020 году люди во многих частях США были изолированы дома на недели или месяцы, приспосабливаясь к жизни. без их любимых ресторанов, местных магазинов и личных и профессиональных услуг, таких как уборка или уход за детьми. Забота. Рост безработицы также повлиял на потребительские расходы: к середине весны расходы на питание и проживание сократились почти на 30%, а на отдых — на 32%.
Эти факторы привели к изменению потребительского поведения. И поскольку 68% американцев по-прежнему избегают заниматься «нормальным» уровнем активности вне дома, предприятиям, которые вновь открываются, придется бороться с определенными сдвигами.
Повышенная забота о здоровье и безопасности
«Самой большой проблемой сейчас является продолжающийся кризис в области здравоохранения, потому что он напрямую влияет на доверие потребителей», — сказала Сара Крозье, представитель Main Street Alliance, через The Balance через электронная почта. «Малый бизнес нуждается в том, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, приходя в их заведения».
Больше онлайн-заказов, меньше покупок в магазине
Ожидается, что расходы в розничной торговле сократятся на 14% в 2020 году из-за ускоренного перехода на онлайн-торговлю. Между тем, бесконтактная торговля по принципу «нажми и забери», например, самовывоз на обочине, пользуется большим спросом у потребителей, при этом подавляющее большинство считает, что предприятия должны продолжать предлагать эти варианты, перемещаясь вперед. В целом потребители стали больше полагаться на цифровые технологии.
Изменения в способах приобретения
Из-за дефицита и изменения частоты походов за покупками в 2020 году некоторые потребители могли изменить свой покупательский выбор.
В электронном интервью The Balance Ларс Пернер, доцент кафедры клинического маркетинга Школы бизнеса им. Маршалла Университета Южной Калифорнии. сказал: «Люди, возможно, отвыкли покупать определенные вещи (например, свежие рогалики), поведение, которое может сохраняться после кризис."
Централизация работы, учебы и покупок дома
Согласно недавнему исследованию, люди начали локализоваться дома, потому что они не могли свободно передвигаться во время закрытия и приказов оставаться дома. Это означает уменьшение количества мероприятий для конкретных мест, таких как, например, свадьбы в банкетных залах и дни рождения в барах, которые теперь заменены на свадьбы Zoom и автомобильные парады соответственно.
Корректировка маркетинговой стратегии
Изменения в поведении потребителей потребовали от малого бизнеса корректировки своей маркетинговой стратегии по мере открытия.
Синди Соломон, соучредитель A Mom’s Village, клуба из Массачусетса, который предлагает классы фитнеса, развлечения для детей и другие удобства, поговорила с The Balance по электронной почте.
«С момента открытия в начале июля в потребностях и поведении наших клиентов произошли очень большие сдвиги», — сказала она. «Наши клиенты очень осторожно относятся к возвращению к программам фитнеса и развития детей».
Соломон сказал, что в результате «Деревня мам» перешла от полностью личных занятий к сочетанию занятий в помещении и на открытом воздухе. фитнес вместе с виртуальными фитнес-классами и детским обогащением, чтобы позволить участникам чувствовать себя в безопасности в среде своего выбор. По словам Соломона, компания также создала виртуальную библиотеку фитнес- и развивающих занятий.
Этот переход к встрече с клиентом там, где ему удобно, является общей темой для малых предприятий, когда они думают, как возобновить работу. Есть несколько эффективных стратегий, которые могут быть реализованы для достижения этой цели.
Создайте свое присутствие в Интернете
Для многих малых предприятий закрытие стало возможностью заявить о себе в социальных сетях, что позволило им оставаться на связи со своими клиентами.
Когда клиенты не могут видеть вас каждый день, заинтересуйте их, оставайтесь на виду в Интернете через платформы социальных сетей и общайтесь с ними в комментариях.
Используйте свое сообщество
«Малый бизнес является частью культуры и жизни наших сообществ, — сказал Крозье. «Малые предприятия, которые выйдут из этого, получат сильную поддержку сообщества».
Крозье рекомендует предоставлять услуги на дому и другие креативные способы оставаться на связи, чтобы клиенты понять, что эти события, места и сообщества невозможно воспроизвести, а затем вернуться, когда это будет безопасно так.
Опубликуйте свои меры безопасности
Пернер предложил, чтобы малые предприятия разъясняли клиентам, что они делают, чтобы обеспечить безопасность как посетителей, так и сотрудников, чтобы люди чувствовали себя комфортно при посещении заведения.
«Упор на безопасность понравится значительной части населения», — сказал он.
Партнерство с другими местными предприятиями
Сообщество и партнерство являются ключом к преодолению любого кризиса. Поддерживайте и продвигайте другие местные компании, проводя перекрестные рекламные акции или просто взаимодействуя с ними в социальных сетях и делясь их контентом. Вы расширите свою аудиторию целевых клиентов, а также поможете создать общее бизнес-сообщество, частью которого вы являетесь.
Встречайте клиентов там, где они есть
Многие люди хотят поддерживать местный бизнес, но, возможно, не уверены в том, что делать покупки в магазине. Даже когда вы возобновите нормальную работу, сохраните некоторые из ваших текущих услуг, таких как самовывоз или онлайн-бронирование. Это обеспечивает бесконтактный способ для людей продолжать покровительствовать вашему бизнесу на их собственном уровне комфорта.
Общайтесь по электронной почте
В 2020 году маркетологи электронной почты наблюдают значительный скачок показателей открытий и конверсий, поскольку люди проводят больше времени дома и совершают покупки в Интернете.
Сообщите свои часы работы, протоколы безопасности, рекламные акции и другую информацию о вашем бизнесе — это эффективный способ связаться с вашими клиентами.
Инструменты, которые могут принести пользу малому бизнесу
Малые предприятия интегрируют ряд новых инструментов и стратегий в свои планы повторного открытия, в первую очередь с целью обеспечения безопасности и комфорта клиентов и сотрудников.
- Бесконтактные платежи: все чаще используются бесконтактные способы оплаты, такие как платежи в одно касание, цифровые кошельки или онлайн-предоплата, чтобы избежать ненужных контактов между людьми.
- Инструменты Google для малого бизнеса: по мере того, как потребители переходят на онлайн-покупки и бронирование, даже если они покровительствуют местным предприятиям, гарантируя, что актуальность вашего профиля в Google для малого бизнеса – это ключевой (и бесплатный) способ убедиться, что вас легко найти во время поиск. Google также предоставляет набор бесплатных и платных инструментов, которые расширят ваше присутствие в Интернете и помогут клиентам продолжать находить вас, даже если они совершают меньше покупок лично.
- Сепараторы из плексигласа: Многие малые предприятия начали размещать на витринах своих магазинов средства защиты от чихания и кашля. Например, Соломон рассказала нам, что ее бизнес, A Mom’s Village, установил «капсулы» в фитнес-зале, чтобы люди могли дистанцироваться с барьером и безопасно тренироваться внутри.
- Средства индивидуальной защиты (СИЗ) сотрудников: Чтобы удовлетворить заботу потребителей как о собственной безопасности, так и о безопасности сотрудников, многие компании вкладывают средства в средства индивидуальной защиты для сотрудников. Например, Клэр Зейсинг, генеральный директор и основатель службы уборки в Лас-Вегасе Make It Shine, сообщил The Balance по электронной почте, что использование средств индивидуальной защиты необходимо для их очистители. Как и другие предприятия, Зейсинг сказала, что планирует обеспечить ими всех своих сотрудников, а также сделать обувь обязательной.
- Тепловые сканеры: некоторые компании вкладывают средства в тепловые сканеры, чтобы определять, входят ли люди в здание с высокой температурой.
В то время как малые предприятия могут рассматривать тепловые сканеры, затраты могут варьироваться в тысячах долларов за единицу. сканер, и по-прежнему остаются вопросы об их эффективности в том, как они могут измерять температура.
Нижняя линия
По мере того, как малый бизнес вновь открывается, нет никаких сомнений в том, что ландшафт будет и будет совершенно другим. Но благодаря сочетанию технологий, продуманной маркетинговой стратегии и усовершенствованных протоколов безопасности предприятия могут продолжать эффективно обслуживать своих клиентов в резко меняющихся условиях.
