Электронная коммерция пережила беспрецедентный бум за год ограничений и карантинов. По данным медиа- и исследовательской организации Digital Commerce 360, в 2020 году потребители потратили в Интернете 861,12 миллиарда долларов, что означает рост на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и самый высокий рост как минимум за два десятилетия. Больше клиентов, чем когда-либо, обращались к онлайн-торговле при покупке всего: от продуктов питания до праздничных подарков.
В то время как рост онлайн-покупок дает возможность предприятиям электронной коммерции извлечь выгоду, не менее важно выделиться на фоне все более загруженного рынка. Один из ключевых способов добиться этого для ритейлеров — оптимизировать свои стратегии электронной коммерции и максимизировать вовлеченность от первого клика до покупки.
Внушать уверенность
Чтобы заинтересовать клиентов, бренд электронной коммерции должен внушать доверие. «Розничный торговец с большей вероятностью получит клики, если бренд будет не только законным, но и отполированным, сплоченным, безопасны и одобрены другими клиентами», — сказал Кунле Кэмпбелл, консультант по электронной коммерции и ведущий подкаста. “
По словам Кэмпбелла, бренд должен также поддерживать этот внешний вид на протяжении всего процесса доставки и коммуникации. Если в процессе доставки произошла ошибка, сообщите клиенту, что вы усердно работаете над решением проблемы.
Кэмпбелл рекомендует использовать на своем веб-сайте электронной коммерции как можно больше способов безопасной оплаты: от карт American Express до PayPal. Эти варианты расширят вашу клиентскую базу и вселяют уверенность в том, что ваш бизнес заботится о безопасности клиентов.
Положительные отзывы значительно повысят доверие пользователей. Согласно исследованию 2020 года, проведенному сайтом отзывов потребителей Trustpilot, 89% потребителей во всем мире проверяют отзывы. при покупке товаров в Интернете, а 49% считают положительные отзывы одними из трех самых популярных онлайн-покупок. влияния.
Установите свою аудиторию
Чтобы получить качественный трафик, бренд электронной коммерции должен сначала создать реалистичную целевую аудиторию. Например, если бренд продает роскошные бритвенные станки, он может ориентироваться на состоятельных мужчин, которые проявляют интерес к уходу за собой.
По мнению Кэмпбелла, цель должна быть максимально точной. «То, как работает наш рынок, требует сосредоточенности», — сказал он. «Презентация должна быть сосредоточена на конкретных демонстрациях. Если это сработает, вы сможете расширить эту аудиторию. Но вначале вы не Кока-Кола. Вы не можете рекламировать всех и рассчитывать на высокую конверсию».
Как только у вас появится целевая аудитория, вы сможете начать собирать качественный трафик с различных цифровых каналов.
Рекламируйте стратегически
После того, как бренд определил свою клиентскую базу, ему следует распространить информацию через платную таргетированную рекламу в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Pinterest. Однако, хотя покупка такой рекламы требует относительно небольших инвестиций, средний коэффициент конверсии на Facebook (0,9%) и По данным компании по стратегии и развитию электронной коммерции, другие платформы социальных сетей (0,7%) находятся на нижнем уровне. Гроукод.
Что касается поиска, Google размещает рекламу через свою Платформа Google Рекламы которые нацелены на клиентов, которые уже ищут сопутствующие товары. Таким образом, если пользователь вводит в поиск слова «роскошные мужские бритвы», может появиться платная реклама вашего бренда. По данным компании поискового маркетинга WordStream, эти объявления имеют средний коэффициент конверсии 4,4% в поисковой сети Google. Между тем, в 2020 году трафик на YouTube, принадлежащем Google, значительно увеличился в определенных поисковых категориях, включая домашний офис, учебные пособия, тренировки, финансы и еду.
По словам Кэмпбелла, органический охват означает количество людей, которые увидели вашу публикацию или контент на социальной платформе. (средний коэффициент конверсии составляет 2,1%), можно максимизировать за счет привлечения влиятельных лиц, у которых уже есть подписчики в пределах целевой аудитории. аудитория. Однако самые высокие показатели конверсии связаны с маркетингом по электронной почте (в среднем 5,3%) и рекомендациями (5,4%). поэтому крайне важно сосредоточиться на создании сообщества и сборе контактов по электронной почте в дополнение к реклама.
Пусть ваш продукт покажет путь
Разные продукты подходят для разных стратегий электронной коммерции. Например, если вы продаете косметику, подумайте о том, чтобы потратить деньги на рекламу на YouTube из-за его популярных уроков по макияжу или в Instagram из-за его визуальной направленности.
Ваш продукт также будет определять, каких влиятельных лиц вы выберете. Автомобильный влиятельный человек не должен быть вашим первым выбором, если вы, например, продаете здоровую пищу, даже если она очень популярна. С другой стороны, эксклюзивная художественная галерея хотела бы в значительной степени полагаться на органический охват, личные связи и рекомендации, чтобы поддерживать атмосферу эксклюзивности.
Ваше предложение продукта также может определять, какие торговые платформы вы используете. Если вы ремесленник, который шьет лоскутные одеяла, вы можете легче охватить свою целевую аудиторию, продавая на сайте. например, Etsy, чем на огромной общей платформе электронной коммерции, такой как Amazon, которая лучше подходит для широкого поиска. продукты.
Присоединиться к разговору
Крайне важно оставаться в курсе меняющихся тенденций, чтобы быть игроком в электронной коммерции. Но помимо чтения новостей и просмотра статистики, также важно продемонстрировать, что вы участвуете в разговоре. Эксперт по электронной коммерции Кэмпбелл предлагает несколько советов, как это сделать.
Обратитесь к своей аудитории
В своих рекламных акциях и общении покажите, что вы на связи и встречаетесь с клиентами там, где они находятся, то есть во многих случаях в Интернете. Например, во время пандемии многие ритейлеры создали оригинальные, нерекламные прямые сообщения по электронной почте, чтобы продолжить взаимодействие и выразить дух товарищества со своими клиентами.
Будьте более активны на мероприятиях
Чтобы повысить узнаваемость бренда, рассмотрите возможность посещения большего количества конференций (виртуальных или личных), таких как Глобальный форум лидеров электронной коммерции или Большое шоу Национальной федерации розничной торговли. Присоединяйтесь к панельным дискуссиям, ведите блог о тенденциях электронной коммерции или запишитесь на онлайн-курсы, чтобы отточить свое мастерство. Кроме того, будьте активны Shopify форумы или присоединяйтесь к таким сообществам, как электронная коммерциятопливо.
Задействуйте свою сеть
Поддерживайте участие тех, кто находится в вашей личной сети, — не всегда для того, чтобы продавать им продукты, а для того, чтобы отмечаться или приглашать их на виртуальные сетевые мероприятия. Читайте их книги и статьи и отправляйте поздравления. Создание сетей не всегда означает заключение сделки или продвижение повестки дня — это постоянные инвестиции, к которым вы должны стремиться со временем.
