По оценкам, каждый год розничный торговец теряет около 3% своего дохода из-за краж в магазине. По данным Национальной ассоциации по предотвращению магазинных краж, профиля магазинного вора не существует. Мужчины и женщины воруют одинаково часто. Однако 75% магазинных воров — взрослые и только 25% — подростки и младше. Это доказывает, что это не «этапное» преступление или преступление молодого человека. А из тех, кто занимается воровством в магазинах, они сообщают, что их ловят только в одном случае из каждых 48, когда они воруют. Во всех случаях «профилактики» потенциальные магазинные воры сообщали, что главным сдерживающим фактором были сотрудники, которые практиковали добросовестное обслуживание клиентов путем приветствия и ухода за ними.
Хорошее управление магазином может стать эффективным инструментом против краж в магазинах. Розничным торговцам также следует использовать планировку магазинов, адекватный контроль запасов и следовать общим мерам безопасности для борьбы с кражами в магазинах. Если ваш магазин спроектирован так, чтобы уменьшить количество краж, другая форма предотвращения — использовать методы обслуживания клиентов, чтобы исключить возможности воровства.
Как предотвратить кражу в магазине с помощью службы поддержки клиентов
- Кадровое обеспечение: Назначьте достаточное количество сотрудников для одновременной работы. В слишком многих магазинах одновременно работает только один сотрудник. Когда этот сотрудник идет в подсобку или даже в ванную, магазин остается пустым и становится легкой добычей для магазинного вора.
- Привет: Приветствуйте каждого покупателя, который входит в магазин. Это позволит клиенту понять, что вы знаете об его присутствии.
- Быть внимательным: Будьте доступны для всех покупателей и никогда не оставляйте магазин без присмотра.
- Поступления: Выдавайте каждому покупателю чек за каждую покупку. Требуйте квитанции для возврата денежных средств. Немедленно выбрасывайте выброшенные квитанции.
- Оставайся сфокусированным: Не позволяйте покупателям отвлекать кассира во время кассы другого человека.
- Проверка сумки: Внедрить политику и процедуры в отношении рюкзаков и сумок, приносимых клиентами. Этот способ не нравится клиентам, и я бы не стал делать его автоматической практикой.
- Код 3: Если вы заметили подозрительные действия, немедленно предупредите других сотрудников. Во многих магазинах есть код безопасности, который предупреждает персонал о возможных ворах.
- Рука помощи: Подойдите к подозрительному человеку и спросите, все ли у него в порядке. Упомяните, что вы будете рядом, если ему/ей понадобится ваша помощь. Пусть магазинный вор почувствует, что за ним наблюдают.
- Замена тегов: Кассиры должны следить за ценниками и следить за изменением цен. Попросите проверить цену, если что-то кажется неуместным.
- Скрытые предметы: Коробки для обуви, бумажники, корзины с крышками и любые другие легко открывающиеся товары должны проверяться кассирами на предмет отсутствия в них других товаров.
- Герметичный затвор: Каждый мешок должен быть закрыт. Многие магазины перешли на систему запечатанных пакетов.
Если у вас один магазин площадью около 2000 квадратных футов, вы, вероятно, прочитали много последней части и подумали: «Это слишком много», и вы правы. Эти правила предназначены для крупных магазинов. И последнее, что вам нужно сделать, — это создать впечатление от покупок, напоминающее работу крупного розничного продавца. Розничный продавец электроники Fry's известен своей настолько строгой политикой в отношении краж и краж, что покупатели чувствуют себя преступниками, совершая покупки там. По их словам, покупатель чувствует, что ритейлер ему не доверяет – и это потому, что это не так. Представьте себе, что Нордстром проверил вашу сумку, когда вы вошли, или задал вам ряд неловких вопросов, чтобы вернуть деньги.
Защищайте свой бренд так же, как вы защищаете свой товар. В моих обувных магазинах мы знали, что наш сервис может открыть дверь для плохого покупателя, который воспользуется нами, и некоторые так и сделали. Но польза от покупок настолько превосходна и приятна, что время от времени стоило немного терять.
