Некоммерческие организации используют широкий спектр инструментов социальных сетей (видео, аудио, цифровой текст, фотографии, игры) для обмена своим контентом в социальных сетях.
Однако в погоне за популярностью в социальных сетях многие некоммерческие организации игнорируют стратегия и планирование необходимые для достижения успеха.
Вот 11 шагов, которые ваша организация может предпринять, чтобы разработать стратегию и план действий в социальных сетях. Небольшое планирование имеет большое значение!
Создайте комитет по социальным сетям
Повседневная работа социальных сетей не может осуществляться изолированно. Чтобы сформировать динамичный и работающий комитет по социальным сетям, подумайте о людях, связанных с вашей организацией, которые:
- Например, общение с заинтересованными сторонами
- Как технологии (им не обязательно быть технически подкованными)
- Креативны
- Держите руку на пульсе последних новостей
- Имеют хорошие связи и полны энтузиазма
Ключ в том, чтобы заставить эту группу людей задуматься над объектив социальных сетей.
План
Начните с определения своих целей и задач. Как вы узнаете успех? Что вы можете измерить, что напрямую связано с социальными сетями?
Метрики могут включать в себя:
- Увеличение количества подписок по электронной почте
- Увеличение участия в мероприятиях
- Новые регистрации волонтеров
- Увеличение посещаемости сайта
Если вы хотите использовать социальные сети только для сбора денег, вам, вероятно, следует пересмотреть эту стратегию. Фейсбук показывает некоммерческим организациям, как использовать Facebook как ступеньку в лестнице сбора средств.
Будьте организованы
Создайте таблицу измерений в социальных сетях. Выберите дату начала и запишите все данные, которые вы хотите отслеживать, в соответствии с вашими показателями.
Предложения включают лайки, подписчиков, читателей блогов, подписчиков по электронной почте.
Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Google Analytics, чтобы отслеживать переходы на сайты в социальных сетях – откуда приходят посетители вашего сайта.
Создание политик
Комитет по социальным сетям вместе с адвокатом или специалистом по кадрам может отвечать за разработку этой политики. Примеры политики правительства и некоммерческих организаций в отношении социальных сетей можно найти здесь.
Вопросы, которые следует задать при создании Политики в отношении социальных сетей:
- Составьте план для кризисные коммуникации. Что происходит в случае пиар-кризиса?
- Будьте разумны в обучении сотрудников тому, чем им следует и не следует делиться в Интернете.
- Расширяйте возможности и обучайте сотрудников, а не наказывайте их.
- Кто администраторы страницы? Кто будет брать на себя ответственность, когда этот человек находится в отпуске/отсутствии? У кого есть пароли и данные для входа?
Выберите каналы
Как вы узнаете, какой канал выбрать, не зная свою аудиторию и где она находится? Как вы узнаете, где участвовать, пока не узнаете, кто будет администрировать и обслуживать учетные записи?
Что следует учитывать:
- Где ваши сторонники?
- Где они собираются?
- Спросите или опросите своих сторонников и избирателей.
Не поддавайтесь синдрому блестящего нового предмета. Snapchat может быть замечательным продуктом, но это не значит, что он будет полезен вашей некоммерческой организации.
Слушать
Участвуйте в этих каналах, чтобы почувствовать их культуру. Следуйте/ставьте лайк другим подобным организациям. Каждая сеть имеет свою собственную культуру, свои ощущения и свой язык.
Прислушайтесь к тому, что говорят люди – что ими движет? Чем они делятся и ретвитят?
Послушайте, что публикуют другие организации – неужели это не дает результатов? Становится вирусным? Получите идеи и посмотрите, что вы можете подражать/адаптировать.
Работайте умнее
Изучите различные панели мониторинга и инструменты планирования социальных сетей (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Помните, что всегда эффективнее входить в систему и контролировать каждый сайт индивидуально.
Подлинность против. Автоматизация — это бесконечная битва. Вы хотите сэкономить время, но вы также хотите убедиться, что вы участвуете в режиме реального времени, делитесь публикациями и твитами других и выражаете признательность тем, кто делится вашим контентом.
Создавайте отличный контент
Создание отличного контента, которым ваше онлайн-сообщество захочет поделиться с другими, является ключом к успеху в социальных сетях.
Запустите простой редакционный календарь. Используйте календарь как инструмент для планирования и управления публикацией контента по всем каналам.
Планируйте визуализацию
Это визуальный мир, и нам всем нужно принять его. Дэн Зарелла из Likeable Media обнаружил, что твиты, включающие загруженные фотографии, ретвитируются на 94% чаще!
На самом деле вам нужен постоянный поток привлекательных изображений, фотографий, видео и инфографика.
Вы не можете растянуть свой логотип на своей странице в Facebook и добиться того, чтобы он нашел отклик у потенциальных доноров.
Измеряйте и улучшайте
Важность этого шага невозможно переоценить. Измеряйте результаты медленно, но убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех.
Используйте следующие инструменты:
- Facebook – мгновенная статистика публикаций
- Twitter – ретвиты, упоминания
- Аналитика веб-сайта и трафик – Google Analytics
- Трафик блога
- Подписка на рассылку новостей по электронной почте
Обратите внимание на то, что работает. Делайте это больше.
Празднуйте успехи!
Отмечайте важные события и благодарите свое интернет-сообщество за помощь в достижении этих целей!
- Опубликуйте публикацию, если у вас будет 100 поклонников в Facebook.
- Поблагодарите всех, кто помог вам достичь этого.
- Похлопайте себя по плечу: социальные сети – это сложно!
- Это марафон, а не спринт.
Джулия Кэмпбелл работает с некоммерческими организациями и предприятиями, чтобы улучшить их результаты в социальных сетях.
