Home Depot входит в десятку крупнейших розничных сетей мира согласно ежегодному списку Global Powers of Retailing, составляемому Deloitte. Когда основатели Home Depot — Берни Маркус и Артур Бланк — открыли свой первый магазин в Атланте, штат Джорджия, в июне 1979 года, это был крупнейший специализированный магазин товаров для дома.
Тогда Home Depot, который пара открыла с помощью инвестиционного банкира Кена Лангоне и эксперта по товарам Пэта Фарры, в каждом магазине хранил около 25 000 различных товаров для обустройства дома. Сегодня компания продает в своих магазинах 36 000 товаров и предлагает еще два миллиона товаров онлайн. Несмотря на то, что Home Depot сейчас известна, существует еще больше малоизвестных историй, мелочей и забавных фактов о компании, которые они, возможно, не знают.
Интересные факты о первых днях существования Home Depot
Чтобы создать складской вид и создать у покупателей впечатление, что его магазины доверху забиты товарами. товары для обустройства дома, пустые коробки из-под продуктов были стратегически размещены на высоких полках в первых магазинах Home Depot. магазины.
Соучредитель Home Depot Берни Маркус говорит, что когда открылся первый магазин, он провел первые несколько месяцев на парковке. проведение неформальных импровизированных опросов клиентов, спрашивая людей, выходящих из магазина без сумок с покупками, почему они не сделали покупка.
Маркус вспоминает, что из тех, кто давал отзывы, многие отмечали, что в магазине нет товаров, которые они искали. Маркус и компания исправили ситуацию, купив рассматриваемую продукцию у конкурентов, переоценив ее по той же цене, а затем доставив ее непосредственно покупателям.
Бренды, продаваемые исключительно в Home Depot
Значительную часть успеха Home Depot можно объяснить продажами товаров таких брендов, как инструменты Ryobi® и Инструменты RIDGID®, которые продаются исключительно в Home Depot, а также техника LG®, газонное оборудование Toro® и газонокосилка Cub Cadet®. оборудование. Собственный бренд красок компании Home Depot, BEHR®, занимает лидирующие позиции среди потребительских брендов красок согласно ежегодному исследованию удовлетворенности красками J.D. Power Paint.
Стратегия Home Depot по борьбе с конкуренцией
Гарантия низкой цены Home Depot — это постоянное предложение, позволяющее снизить любую рекламируемую цену конкурента на любой продукт. Если продукт куплен через Интернет, Home Depot предложит цену, аналогичную цене конкурента, включая доставку. Если товар куплен в магазине, розничный торговец также сопоставит цену с идентичным товаром, имеющимся в наличии, при условии, что покупатель представит рекламу, распечатку или фотографию цены конкурента.
Есть некоторые продукты, такие как сезонные, устаревшие или распродажные товары, продукты по специальному заказу, товары, продаваемые со скидками, товары. от членских розничных оптовиков, бесплатных предложений или ограниченных рекламных акций, цен, основанных на типографских ошибках или опечатках, а также более.
Home Depot в цифрах
Средний размер розничного магазина Home Depot составляет 105 000 квадратных футов с 24 000 дополнительных открытых сезонных площадей в саду. Площадь крупнейшего магазина Home Depot, расположенного в Юнионе, штат Нью-Джерси, составляет 225 000 квадратных футов, за ним следует второй по величине магазин в Анахайм-Хиллз, штат Калифорния, площадью 204 000 квадратных футов. Хотя компания безуспешно пыталась расширить свою деятельность в Китае и Южной Америке, Home Depot является одним из крупнейших ритейлеров в Северной Америке. Америке, где работают почти полмиллиона сотрудников почти в 2000 магазинах в США и еще несколько сотен в Мексике и Канада,
Философия обслуживания клиентов Home Depot
Главным приоритетом Home Depot являются клиенты и партнеры, и эти два понятия не считаются взаимоисключающими. Компания работает по перевернутой пирамиде, в которой на первом месте стоят клиенты, за ними следуют сотрудники, работающие на местах, затем команды поддержки на местах и в корпорации, а затем генеральный директор. «Позаботьтесь о товарищах. Они позаботятся о клиентах. А все остальное позаботится само собой», — считает г-н Маркус.
Твёрдо помня о своих клиентах, основатели Home Depot создали Билль о правах клиентов, который давал их клиентам право «Всегда ожидайте лучшего ассортимента, количества и цены, а также помощи обученного продавца, когда они посещают Home Depot. магазин."
Сотрудники с золотой медалью
В 1992 году Home Depot запустила программу олимпийских возможностей трудоустройства. Программа, прекращенная в 2009 году, предоставила спортсменам льготы и гибкость для тренировок и соревнований, в результате чего за почти два десятилетия было трудоустроено 570 претендентов на олимпийские игры.
Дом - там где сердце
Фонд Home Depot пожертвовал более 200 миллионов долларов некоммерческим организациям, а программа Framing Hope пожертвовала продуктов на сумму более 100 миллионов долларов на благотворительные цели.
