Рекламные усилия системы франчайзинга преследуют две цели. Первая задача — создать сильный бренд, а вторая — привлечь клиентов. Создание сильного бренда требует, чтобы франчайзер и все франчайзи отправить последовательное сообщение потенциальным и текущим клиентам. По этой причине франчайзеры в хорошо продуманных системах устанавливают строгие правила использования своих товарных знаков и контролируют использование и создание маркетинговых и рекламных материалов.
Товарные знаки и маркетинговые материалы
Франчайзеры прилагают большие усилия и средства, чтобы разработать название для своего продукта или услуги, создать индивидуальность или «индивидуальность бренда» для имени и обеспечить его юридическую защиту. Поэтому для здоровья системы франчайзинга крайне важно, чтобы франчайзи использовали утвержденный товарный знак в строгом соответствии с установленными руководящими принципами франчайзера.
Неправомерное использование товарных знаков может нанести вред бренду, а также поставить под угрозу франшизу франчайзи. Франчайзеры обычно предоставляют франчайзи изображения товарных знаков (например, логотипы) в электронном формате с требованием, чтобы эти изображения не могли быть воссозданы или изменены каким-либо образом.
Обычно сложившиеся системы франчайзинга предоставляют франчайзи специальные маркетинговые и рекламные материалы для адаптации к использованию франчайзи. В системах, где франчайзи могут создавать свои материалы, перед использованием материалов обычно требуется одобрение франчайзера.
Маркетинг франчайзера
Большинство франчайзеров имеют комплексные маркетинговые планы для всей франшизы. Национальный план обычно включает рекламные кампании, рекламу на телевидении и радио, интернет-рекламу, социальные сети, связи с общественностью и прямую почтовую рассылку. Таким образом, узнаваемость бренда широко распространена, и франчайзи извлекают выгоду из этого капитала бренда. Рекламный фонд системы (также называемый фондом брендов) помогает финансировать эти общесистемные усилия.
Франчайзеры, которые не управляют маркетингом на национальном уровне, обычно предоставляют франчайзи схему, которой им следует следовать при подготовке своего маркетингового плана на местном уровне.
Маркетинг франчайзи
Обычно франчайзер требует первоначального маркетинга «торжественного открытия» или «выведения на рынок», а также в качестве годового маркетингового плана, который должен быть представлен франчайзи на утверждение или разработан совместно с франчайзер. Период вывода на рынок обычно начинается за несколько недель до открытия новой франчайзинговой точки и может длиться в течение шести месяцев после открытия.
В дополнение к национальному маркетингу франчайзера франчайзи часто разрешается осуществлять местные маркетинговые инициативы самостоятельно с некоторыми ограничениями. Одобрение от франчайзера обычно необходимо, прежде чем приступить к локальному плану. У многих франчайзеров также есть требования к местной рекламе и маркетингу, согласно которым франчайзи должен потратить определенную сумму. процент от их валового объема продаж на местную рекламу и ежегодно предоставлять подтверждение такой рекламы франчайзеру. основе.
Исследование конкуренции и определение целевого клиента
Чтобы создать эффективную программу рекламы и продвижения, вам необходимо выполнить домашнюю работу. Два ключевых фактора, которые будут влиять на ваше планирование, — это ваша конкуренция и демография профиля вашего целевого клиента. Необходимо ответить на множество вопросов о ваших целевых рынках, например, о том, кто является вашим конкурентом и с каким количеством конкурентов вы можете столкнуться.
Когда вы смотрите на конкурентов, вам также необходимо учитывать продукты и услуги, которые они предлагают, а также структуру их цен. Ищите, где они могут быть сильнее или слабее вас. Проанализируйте, как они используют рекламу и методы, которые они используют.
Затем посмотрите на клиентов целевого рынка. Подумайте, кто эти клиенты и откуда они приходят. Например, есть ли крупные жилые районы или крупные промышленные или офисные комплексы, в которых размещаются эти клиенты. У клиентов будут особые желания и потребности, которые вы должны удовлетворить. Некоторые из них будут общими потребностями, а другие будут специфичными для вашего продукта.
Создание и выполнение маркетингового плана
Маркетинговые планы могут быть очень сложными, но вот основные шаги с учетом «5 пунктов» маркетинга (продукт, место, цена, продвижение и реклама):
- Собирать информацию
- Планируйте кампанию
- Реализация кампании
- Просмотрите и оцените результаты
Выбор СМИ, который следует учитывать
Рассмотрите возможность использования интернет-рекламы. Получите представление о поисковом маркетинге и оптимизации, а также о рекламе в контекстно-медийной сети и рекламе на страницах отчетов поисковых систем.
Маркетинг в социальных сетях через Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube и Pinterest — это еще одна форма привлечения клиентов в Интернете. Вы можете напрямую следить за реакцией на рекламу, создавая выделенные страницы домена и отслеживая взаимодействие клиента с этими страницами.
Прямая почтовая рассылка (брошюры, листовки) — распространенный метод маркетинга, используемый многими предприятиями, равно как и реклама в печатных газетах и журналах. Несмотря на то, что с помощью этого метода вы достигнете клиентов, они будут более удалены от контакта, чем онлайн-маркетинг. Никогда не знаешь, прочитал ли ваш потенциальный клиент объявление или выбросил его в мусор. Радио- и телемаркетинг, а также наружная реклама посредством рекламных щитов и плакатов также позволяют удаленно выйти на возможного клиента.
Другой вид маркетинга – это массовый маркетинг. Этот тип усилий будет стимулировать рекомендации от текущих клиентов. Вы также можете представить свой бренд во время участия в общественных мероприятиях и благотворительных мероприятиях, налаживании связей, а также спонсируя местные команды или мероприятия.
Наконец, вы можете использовать рекламные акции и специальные предложения, такие как купоны и рекламные акции для нескольких продуктов.
Примечание о веб-сайтах и социальных сетях
Из-за скорости распространения информации в Интернете и социальных сетях франчайзеры нередко осуществляют строгий контроль над присутствием в Интернете и маркетингом в социальных сетях.
Франчайзи обычно запрещается создавать отдельные веб-сайты. Вместо этого франчайзеры обычно публикуют информацию о франчайзи на веб-сайте системы франчайзинга. Если франчайзи разрешено создать свой веб-сайт, ему обычно необходимо связать его с основным сайтом.
Создание лояльности клиентов и рекомендаций
Положительные отзывы ваших клиентов — один из самых мощных методов маркетинга вашей франшизы. Крайне важно поддерживать лояльную клиентскую базу. Программы лояльности и вознаграждения, как правило, работают хорошо. Специальные акции и купоны также являются популярными методами удержания постоянных клиентов.
Наконец, рекомендации всегда являются важной частью маркетингового пакета. Рефералами можно обмениваться с другими владельцами бизнеса или через существующих клиентов. Программа поощрения существующих клиентов, которые привлекают новых клиентов, является одним из популярных методов получения рекомендаций.
