Či už prevádzkujete etablovanú malú firmu alebo práve začínate, efektívna, nepretržitá marketingová stratégia je životne dôležitá. Marketing bez plánu však nielenže stratí čas a peniaze; môže to odcudziť vašich zákazníkov a zastaviť rast vášho podnikania.
Aby vaše marketingové stratégie zodpovedali vašim potrebám a očakávaniam cieľoví zákazníci a zabezpečte, aby vaša firma naďalej rástla, začnite identifikáciou kľúčových faktorov úspechu.
Aké sú kľúčové faktory úspechu?
Kľúčové faktory úspechu (alebo KSF) sú obchodné stratégie, ktoré sú rozhodujúce pre úspešný vzťah s vašimi zákazníkmi.
O kľúčových faktoroch úspechu rozhodujú potreby a preferencie vášho trhu a zákazníkov, nie vaše podnikanie. Spotrebitelia vám však nepovedia, čo sú to KSF. Objavenie kľúčových faktorov úspechu si vyžaduje prieskum vašich zákazníkov, aby ste pochopili, kto sú, čo od vašej spoločnosti chcú a čo ich vedie k nákupu.
Podnik má vo všeobecnosti tri až päť kľúčových faktorov úspechu, na ktoré sa musí zamerať, aby dosiahol svoje ciele. Kľúčové faktory úspechu sa môžu týkať aj oblastí slabých stránok, ktoré musíte prekonať, aby ste si vytvorili silnejší vzťah so svojimi zákazníkmi.
Keď pochopíte a začnete používať kľúčové faktory úspechu, stanú sa súčasťou vašej značky a obchodného štýlu.
Marketing pomocou kľúčových faktorov úspechu
Vaše kľúčové faktory úspechu ovplyvňujú vaše marketingové rozhodnutia. Pri správnej implementácii vedú k robustnému predaju, silnej značke a lojálnemu vzťahu s vašimi zákazníkmi.
Keď použijete výskum a pozorovanie na určenie svojho KSF, môžete ich použiť na prispôsobenie správy, ktorú posielate prostredníctvom svojho marketingu.
Príklad. Veľká potravinárska korporácia využíva prieskum trhu, aby zistila, že ich cieľovými zákazníkmi sú matky, ktoré si uvedomujú zdravie vo veku od 25 do 45 rokov. Poskytnutie vhodnej polohy je jedným z kľúčových faktorov úspechu pri oslovovaní týchto zákazníkov.
Aby sa tento KSF stal súčasťou svojej obchodnej a marketingovej stratégie, potravinárska korporácia umiestňuje svoje potraviny obchody v blízkosti telocviční, škôlok, nákupných centier a ďalších oblastí, na ktoré sa už zameriavajú jeho zákazníci časté. Spoločnosť potom vytvorí reklamu, ktorá zvýrazňuje pohodlie nakupovania v jej obchodoch pre zdravé matky s nabitým programom.
Kľúčové faktory úspechu možno použiť aj na uvedenie jednotlivých produktov alebo udalosti.
Príklad. Nechtový salón inzeruje svoje slávnostné otvorenie a jedným z kľúčových faktorov úspechu otvorenia je, aby ho v ten deň navštívilo čo najviac ľudí. Aby sa zvýšila účasť zákazníkov, salón ponúka zľavu 20 percent pre prvých 50 ľudí, ktorí prídu a túto zľavu propaguje v celom svojom marketingu.
Význam sledovania údajov pre kľúčové faktory úspechu
Len ako prieskum trhu je najlepší spôsob, ako zistiť, čo vaši zákazníci chcú, sledovanie údajov je najlepší spôsob, ako analyzovať, ako dobre ste identifikovali svoje kľúčové faktory úspechu.
Sledovanie toho, ako zákazníci reagujú na vaše marketingové iniciatívy, vám ukáže, či si so zákazníkmi vytvárate silné vzťahy. Ak váš marketing vedie k silnému predaju, správne ste identifikovali a použili kľúčové faktory úspechu. Ak nie, možno sa budete musieť vrátiť do fázy výskumu a plánovania.
Môžete tiež zistiť, že ako vaša firma rastie a vaša zákaznícka základňa sa mení, menia sa aj vaše kľúčové faktory úspechu. Sledovanie údajov vám pomôže identifikovať trendy v priebehu času, aby ste tomu mohli prispôsobiť svoje marketingové a predajné plány.
Nájdite kľúčové faktory úspechu
Každá firma má iné kľúčové faktory úspechu v závislosti od odvetvia, lokality, konkurentov a cieľových zákazníkov.
Príklad. Kupujúci automobilov očakávajú veľké ročné predaje, takže kľúčovým faktorom úspechu úspešného autobazáru je tradičný výpredaj 4. júla. Tento kľúčový faktor úspechu by nebol vhodný pre podniky orientované na služby alebo pre tých, ktorí predávajú produkty bez zľavy.
Aby ste správne identifikovali a použili svoje kľúčové faktory úspechu, venujte pozornosť udržaniu zákazníkov, tzv výsledky obchodných prezentácií a podujatí, ako zákazníci reagujú na vašu reklamu a propagácie, sociálne cítenie o vašej značke a mediálnom pokrytí. Potom sa uistite, že všetky tieto veci sa skutočne premietnu do predaja.
Ak je váš sociálny sentiment pozitívny, vaše mediálne pokrytie rastie a vaši zákazníci sa vracajú pre viac, potom viete, že vaše stratégie fungujú.
