Avvo: Čo je to?

Avvo je popredná webová stránka pre spotrebiteľské informácie o právnikoch. Niektorí právnici neveria alebo dokonca nenávidia Avvo natoľko, že podali na stránku žaloby. Iní právnici to milujú a považujú to za skvelý zdroj nových obchodov.

V oboch prípadoch sa Avvo stala jednou z top služieb pre informácie o právnikoch, a to by sa nestalo bez účasti tisícov odborníkov z celej krajiny.

Čo je Avvo?

Webová stránka s informáciami pre spotrebiteľov Avvo presahuje štandard právnický marketing z hľadiska informácií, ktoré poskytuje používateľom. Niektoré iné stránky umožňujú právnikom zverejňovať svoje mená, adresy, telefónne čísla a odkazy na ich webové stránky, často za poplatok, ale Avvo poskytuje oveľa väčšiu hĺbku informácií.

Avvo umožňuje právnikom uverejňovať v podstate online životopisy. Môžu predviesť svoju akademickú a zamestnaneckú históriu, publikačné kredity, ocenenia a významné prípady. Môžu uverejňovať odkazy na svoje webové stránky alebo na články, ktoré publikovali, či už na Avvo alebo na iných stránkach.

Môžu odpovedať na právne otázky zverejňujú čitatelia a potenciálni klienti, ktorí môžu vyhľadávať právnikov podľa oblasti ich praxe, podľa mesta alebo štátu alebo podľa určitej témy, ktorá ich zaujíma.

Webová stránka tvrdí, že má viac ako 8 miliónov návštevníkov každý mesiac a naznačuje, že približne 650 000 z nich nakoniec kontaktuje jedného alebo viacerých zúčastnených právnikov.

Typy informácií Avvo

Avvo obsahuje profily právnikov, systém hodnotenia a klientske recenzie právnikov.

Profily Avvo

Niektorí právnici zistili, že už majú profily Avvo, ktoré osobne nevytvorili, pretože Avvo ťaží verejne dostupné údaje a používa ich na vytváranie profilov. Nezáleží na tom, či advokát skutočne využíva ich služby.

Právnici si môžu nárokovať vlastníctvo svojich profilov vykonaním niekoľkých krokov na overenie ich totožnosti. Nepresné alebo neúplné informácie o právnikovi môžu byť zverejnené na stránke Avvo, ak sa právnikovi nepodarí získať profil. Niektorí právnici majú pocit, že sú nútení používať Avvo proti svojej vôli, len aby zabránili šíreniu nesprávnych informácií o nich.

Conrad Saam, riaditeľ marketingu Avvo v rokoch 2006 až 2011 a v súčasnosti generálny riaditeľ spoločnosti Mockingbird Marketing, reagoval na tento názor. Uviedol, že právnici môžu opraviť nesprávne informácie bez nároku na svoje profily kontaktovaním zákazníckeho servisu Avvo.

Saam povedal: „Vôbec nám neposlúžili nepresné alebo datované informácie v akomkoľvek profile. Právni zástupcovia nás môžu kontaktovať na adrese [email protected] a my by sme tieto nepresnosti opravili bez toho, aby sme od právneho zástupcu vyžadovali nárokovať ich profil." Táto možnosť zjavne nie je všeobecne známa na základe počtu právnikov, ktorí to vyjadrili obavy.

Systém hodnotenia Avvo

Druhou kritikou spoločnosti Avvo je jej systém hodnotenia právnikov. Tento systém odlišuje Avvo od iných marketingových webových stránok právnikov. Spoločnosti ako Martindale-Hubbell používajú všeobecný systém vzájomného hodnotenia už mnoho rokov, ale Avvo ide nad rámec tohto typu systému a názory iných právnikov považuje len za jeden z mnohých faktorov potrebných na vyhodnotenie advokát.

Avvo udeľuje každému právnikovi číselné skóre na stupnici od 1 do 10 na základe informácií v profile daného advokáta. Čím menej informácií je v profile právnika, tým menšia je pravdepodobnosť, že advokát bude mať dobré hodnotenie.

Avvo uvádza, že vyplnenie profilu by malo trvať približne 30 minút, ale mnohí právnici našli tento proces byť časovo náročnejšie, najmä preto, že používatelia musia identifikovať položky, ktoré majú zahrnúť a ktoré zvýšia ich Avvo skóre.

Saam povedal, že hodnotenie by sa malo považovať za „žiadosť o obnovenie bodovania“ a že informácie, ktoré sa viac týkajú profesionálneho zázemia právnika, budú mať väčšiu váhu. Právnik však nemusí získať body za informácie, kým nebudú manuálne skontrolované a pridané do systému, ak systém Avvo nerozpozná položku, ako je publikácia alebo asociácia.

Sťažnosti na systém hodnotenia právnikov boli obzvlášť intenzívne na začiatku roka 2011, keď mnohí právnici zistili, že ich skóre Avvo kleslo, aj keď sa v ich profiloch nič nezmenilo. Spoločnosť Avvo uviedla, že zmenila algoritmus používaný na výpočet hodnotenia právnikov, čo malo za následok nižšie hodnotenie mnohých právnikov.

Recenzie klientov na Avvo

Tretia kritika spoločnosti Avvo sa týka toho, ako ich systém umožňuje komukoľvek napísať klientsku recenziu právnika. To je pre mnohých právnikov mimoriadne nepríjemné, pretože to vytvára možnosť, že sa v profile objavia informácie, ktoré sú úplne mimo kontroly právnika.

Klienti, ktorí sú nejakým spôsobom nahnevaní alebo nespokojní, oveľa častejšie uverejnia komentár o právnikovi ako o niekom, kto bol spokojný so službami, ktoré dostali. Mnohí právnici sa toho obávajú nespokojný klient mohli uverejniť negatívnu recenziu, ktorá by poškodila imidž advokáta, a kritika nemusí byť spravodlivá alebo presná.

Avvo neposkytuje spôsob, ako odstrániť recenzie, ak komentár prejde ich schvaľovacím systémom a právnici sa obávajú, že jedna osoba by mohla spôsobiť zmätok v ich profile. Avvo hovorí, že hodnotenia klientov nie sú zohľadnené v profesionálnom hodnotení právnikov v ich algoritme, ale prítomnosť vážne negatívneho hodnotenia klienta môže ľahko prevážiť akékoľvek číselné skóre.

Saam povedal, že Avvo v skutočnosti odmietol približne 30 % recenzií klientov, ktoré boli zverejnené na stránke počas jeho funkčného obdobia. Každá klientska recenzia je ručne kontrolovaná, aby sa zabezpečilo, že je v súlade s pokynmi pre komunitu Avvo a neschvaľujú recenzie, ktoré sú primárne osobnými útokmi alebo ktoré pochádzajú od ľudí, ktorí nie klientov.

Chvála pre Avvo

Spoločnosť Avvo bola chválená za poskytovanie úrovne transparentnosti v právnickej profesii, ktorá predtým neexistovala. Informácie sú napríklad zverejnené na viditeľnom mieste v profile právnika, ak bol disciplinárne potrestaný štátnou advokátskou komorou.

Nie je prekvapením, že to vyvolalo hnev a dokonca aj niektoré neúspešné súdne spory od predtým disciplinovaných právnikov. Ale väčšina širokej verejnosti by tieto informácie považovala za relevantné pri hodnotení právnikovho poverenia.

Okrem toho môžu klienti zverejniť svoje sťažnosti, ak má právnik vo zvyku brať od klientov peniaze bez toho, aby vykonal nejakú zmysluplnú prácu. Odpovede sú prepojené s profilom tohto právnika, ak právnik odpovedal na otázky uverejnené na stránke Avvo, takže ľudia môžu vidieť typ rád, ktoré zvyčajne poskytuje právnik.

Oveľa dôležitejšie pre právnikov, ktorí aktívne využívajú Avvo, je podnikanie, ktoré môže vytvoriť pre ich právnu prax. The optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) hodnota systému Avvo je vysoká. Vyhľadaním mien mnohých právnikov sa ich profil Avvo zobrazí na prvej stránke Google. Niektorí právnici majú radi svoje profily na takejto viditeľnej stránke, najmä právnici, ktorí získali vysoké hodnotenie Avvo.

Musím používať Avvo?

Avvo poskytuje právnikom príležitosť komunikovať s potenciálnymi klientmi, ktorí majú špecifické právne otázky alebo ktorí potrebujú špecifické právne služby. Táto interakcia vytvára prinajmenšom možnosť, že sa otázka zmení na klienta generujúceho poplatky. Nefungovalo to u všetkých právnikov, no mnohí sú spokojní s výsledkami, ktoré dosiahli.