Na otázku „Čo by mali zamestnanci robiť, ak manažéri ignorujú ich sťažnosti“ neexistuje jediná odpoveď? pretože odpoveď závisí od toho, čo máte na mysli pod pojmom ignorovanie a čo myslíte pod pojmom sťažnosť. Na odpovede na tieto otázky môžete použiť štyri typy bežných sťažností zamestnancov.
Ignorovanie vs. Nie je možné splniť
Ak idete za svojím šéfom a poviete: „Proces, ktorý používame na sledovanie zásob, je zastaraný a nepoužiteľný,“ a váš šéf niečo mrmle a nerobí nič, aby opravil proces inventarizácie, to je ignorovanie vy.
Ale ak podáte rovnakú sťažnosť a ona odpovie: „Ja viem, ale na aktualizáciu systému potrebujeme 200 000 dolárov a financie nám to nedovolia,“ neignoruje vás. Nič nemení, ako ste požadovali, ale neignoruje vás. V skutočnosti odpovedala - možno to nebola odpoveď, ktorú ste chceli počuť - ale určite odpovedala.
Ľudia často predpokladajú, že ak šéf neurobí to, o čo ste ho požiadali, ignorujú vás. Šéfovia nie sú povinní urobiť každú zmenu navrhnutú zamestnancom a v skutočnosti to mnohokrát nemôžu z dôvodov, ktorým nerozumiete alebo nechcete.
Typy sťažností zamestnancov
Teraz zvážte čo je sťažnosť. Existujú štyri kategórie sťažností a pri každej kategórii by ste mali zvoliť inú taktiku, keď vás ignorujú. Sťažnosti pracovníkov možno zvyčajne rozdeliť na právne sťažnosti, procesné problémy, problémy s pracovným zaťažením, iné nešpecifické sťažnosti. Spôsob, akým budete ku každému pristupovať, sa bude líšiť.
Právne sťažnosti
Ak sa sťažujete svojmu šéfovi, že vás Jane sexuálne obťažuje alebo že Steve porušuje predpisy OSHA a váš šéf nezačne vyšetrovanie, musíte problém eskalovať. Tieto problémy môžete buď nahlásiť šéfovi svojho šéfa alebo na Oddelenie ľudských zdrojov.
Mnoho spoločností má anonymnú tipovaciu linku, kde môžete nahlásiť porušenie zákona, a môžete to urobiť aj vy. Ak sa touto cestou problém nevyrieši, vždy to môžete nahlásiť príslušnému vládnemu úradu.
Ale majte na pamäti, že to, že sa na niečo sťažujete, ešte neznamená, že je to nevyhnutne porušenie zákona. Napríklad, ak váš sťažnosť na sexuálne obťažovanie o Jane je: "Jane ma pozvala na rande," a to je všetko, váš šéf nemôže robiť nič iné, ako povedať: "Dobre, ďakujem."
Porušením je len to, ak Jane nebude brať nie ako odpoveď alebo sa k vám bude správať inak, pretože ste povedali nie. Podobne to, čo môžete považovať za porušenie vládneho nariadenia, v skutočnosti nemusí byť – často neviete, čo sa deje v zákulisí.
Spracovať sťažnosti
Vráťme sa k príkladu procesu inventarizácie, ktorý je zastaraný. Myslíte si, že by sa to dalo urobiť lepšie. Ak len poviete: "Proces inventarizácie smrdí!" očakávať, že vás manažér bude ignorovať.
To nie je správna sťažnosť, to je jednoducho kňučanie. Ak prídete za svojím manažérom a poviete: „Proces inventarizácie páchne, takže si myslím, že by sme mali urobiť A, B a C,“ je to opodstatnená sťažnosť. Ak váš manažér nerealizuje vaše návrhy, neznamená to, že vás ignoruje alebo že váš návrh nie je realizovateľný.
Často poznáte len časť systému. Vidíte svoju časť a to je všetko. Takže spoločnosť nemusí implementovať vaše nápady, pretože, úprimne povedané, vaše nápady nebudú fungovať – pre všetky dotknuté strany a procesy. Alebo stoja príliš veľa. Alebo jednoducho nechcú – a to je tiež legitímny dôvod. vážne.
Môže sa to zdať smiešne, ale nie je to tak. Spoločnosť nemôže implementovať všetko, čo zamestnanci navrhujú. Povedali ste svoj kúsok a ponúkli ste riešenie a potom to môžete nechať. Toto nie je typ návrhu, ktorý eskalujete. Váš manažér to neocení a vy nebudete vyzerať dobre.
Sťažnosti na pracovné zaťaženie
Nepredpokladajte, že váš manažér presne vie, čo celý deň robíte. Váš manažér nemusí vedieť, že ste úplne preťažení, kým váš kolega celý deň pozerá videá na YouTube.
Ak si prepracovaný, vezmite to svojmu manažérovi takto: „Práve teraz mám na tanieri A, B, C a D. Nevidím žiadny rozumný spôsob, ako ich všetky stihnúť do piatku. Ktoré z nich majú najvyššiu prioritu?" Ak váš manažér povie: „Urobte všetko“, môžete požiadať o pomoc.
Ak váš manažér neponúka žiadnu pomoc alebo vás ignoruje, musíte urobiť niekoľko krokov.
- Po prvé, zhodnoťte, či ste skutočne realistickí, pokiaľ ide o množstvo práce, ktorú máte. Aj vy trávite príliš veľa času flákaním sa?
- Po druhé, uprednostnite seba. Musíte zistiť, čo je najdôležitejšia úloha a urobiť to ako prvé.
- Po tretie, rozhodnite sa, či chcete žiť tento život.
Nikto vás nenúti pracovať v konkrétnej práci. Ak pracovné zaťaženie nezodpovedá tomu, ako chcete žiť svoj život, začnite hľadať novú prácu. Keď nejakého nájdete, dajte výpoveď v práci a odíďte.
Majte však na pamäti, že ak chcete napredovať vo svojej kariére, pravdepodobne to neurobíte prácou 40 hodín týždenne. Ľudia, ktorí sa vyšplhali na vrchol kariérneho rebríčka, zvyčajne trávia oveľa viac hodín ako ľudia na spodku. Je v poriadku, ak ste spokojní tam, kde ste, ale nesťažujte sa na nepovýšenie, keď vychádzate z dverí každý večer najneskôr o 5:02.
Iné typy sťažností
Zahŕňajú všetko od „Môj spolupracovník páchne“ po „Nenávidím svoju prácu“. Toto sú sťažnosti, s ktorými musíte prestať. Ak váš kolega zapácha, môžete to buď oznámiť priamo svojmu kolegovi („Neviem, ako to povedať, ale všimol som si, že by ste sa možno chceli viac sprchovať,“) alebo to nechať tak.
Váš manažér si všimol, že táto osoba tiež zapácha a nič neurobila, takže ak to oznámite svojmu manažérovi, v skutočnosti sa nič nezmení. Za „nenávidím svoju prácu“ to váš šéf nechce počuť. Nie je to konštruktívne a je to len fňukanie. Namiesto sťažovania si nájdite novú prácu.
Základným pravidlom sťažovania je, že ak viete ponúknuť riešenie, môžete podať sťažnosť. Inak je to len fňukanie. Sťažovanie sa na pravidlá, primeranú pracovnú záťaž alebo zlozvyky vášho spolupracovníka je len fňukanie. Fňukanie sa naozaj netoleruje a váš šéf by vás mal ignorovať.
————————————
Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe, ktorá sa špecializuje na ľudské zdroje. Suzannina práca bola uvedená v publikáciách s poznámkami vrátane Forbes, CBS, Business Insider, a Yahoo.
