Manažéri čelia nepríjemnému problému, keď sú konfrontovaní s dvoma dospelými v tej istej kancelárii, ktorí spolu nebudú vychádzať. Napätie medzi oboma zamestnancami ovplyvňuje ich prácu, ako aj prácu ostatných v tesnej blízkosti ich konfliktu. Zamestnanci sú v strese, pretože už len príchod do kancelárie je nepríjemný.
Pre manažérov je dôležité zasiahnuť včas. V extrémnych príkladoch môže byť konflikt spôsobený jedným zamestnancom, ktorý vytvára problém, ale najčastejšie je to záležitosť dvoch osobností, ktoré spolu neladia. Čím skôr sa dosiahne riešenie, tým skôr budú obaja zamestnanci radi, že budú môcť ísť ďalej – a tým skôr sa ich spolupracovníkom uľaví a pocítia uvoľnenie napätia v kancelárii.
Ako manažér nenechajte konflikt prerásť. Bude sa to zhoršovať a dopad konfliktu sa rozšíri a bude zraňovať účastníkov a všetkých ich spolupracovníkov a zákazníkov. A čím dlhšie nezhoda alebo konflikt trvá, tým ťažšie sa rieši.
Čo môžu manažéri urobiť, aby sa vysporiadali so zamestnancami, ktorí spolu nevychádzajú?
Identifikácia problému je možno najdôležitejším krokom. Na to je potrebné, aby boli supervízori zapojení a v kontakte s každodennými aktivitami v spoločnosti pracovisku, a keď existujú náznaky, že by mohol existovať problém, musíte zasiahnuť a riešiť ho problém. Nechať problémy hnisať a dúfať, že pominú, situáciu jednoducho zhorší.
Možné príčiny konfliktu
Niektoré možné základné dôvody konfliktu, keď zamestnanci spolu nevychádzajú, môžu zahŕňať:
- Zamestnanec neťahá svoju váhu
- Zamestnanec ohovára iného zamestnanca
- Nespravodlivé mzdové štruktúry, o ktorých zamestnanci vedia
- Žiarlivosť
- Stretnutie osobností
- Vysoká úroveň stresu na pracovisku
- Uprednostňovanie jedného pred druhým manažérom
- Vnímaná nerovnosť v pracovných názvoch
Možno budete potrebovať pomoc zvonku, keď si zamestnanci nevedia rady
Identifikácia problému môže niekedy vyžadovať pomoc zvonku. ako manažér, mali by ste priviesť niekoho z ľudských zdrojov pomôcť v tejto situácii. HR sa často dokáže pozrieť na veci z vonkajšieho hľadiska a zistiť, čo nevidíte, pretože ste príliš blízko problému.
Keď budete mať dobrú predstavu o tom, v čom je problém, posaďte sa so zdrojom alebo zdrojmi konfliktu. Situácia je zriedka čiernobiela a zvyčajne je do nej zapojená viac ako jedna osoba. Na začiatku je dobré stretnúť sa so zamestnancami jeden na druhého a na stretnutí by mal byť aj niekto z HR, ktorý pomôže zmierniť napätie.
Ako vyriešiť problém so zamestnancami, ktorí sa nevedia dohodnúť
Zoberme si príklad, keď zamestnankyne Jane a Heidi spolu nevychádzajú. Takto môže prebiehať váš rozhovor s Jane:
manažér: Jane, všimol som si, že medzi tebou a Heidi je zrejme napätie. Môžete mi povedať, čo sa tam deje?
Jane: Heidi ma vždy kritizuje a naskakuje na mojich klientov.
manažér: Porozprávam sa o tom s Heidi. Tiež som si to všimol necháte prácu na poslednú chvíľu, čo môže vysvetľovať, prečo Heidi tak často zaskakuje. Zabránim Heidi, aby vám to nerobila problémy, a vy si môžete urýchliť svoj časový plán, takže nehrozí, že zmeškáte termín. Chcete pomôcť vytvoriť revidovanú časovú os?
Tu je návod, ako môžete začať potrebnú diskusiu s Heidi:
manažér: Heidi, všimol som si, že medzi tebou a Jane je napätie. Môžete mi povedať, čo sa deje?
Heidi: Jane je taký lajdák. Vždy musím robiť jej prácu.
manažér: prečo?
Heidi: Pretože ak tú prácu neurobím ja, práca nebude hotová.
manažér: Mojou úlohou je zabezpečiť, aby bola Janina práca hotová – nie tvoja. Týmto vás zbavujem povinnosti obávať sa Janinej pracovnej náplne. Ak budem mať pocit, že Jane potrebuje vašu pomoc, budem vás kontaktovať. V opačnom prípade sa zamerajte na svojich vlastných klientov a nechajte Jane sústrediť sa na svojich. Ak uvidíš, že sa stane havária vlaku, príď za mnou, kým pôjdeš za Jane, a ja to vyriešim.
Následné kroky so zamestnancami, ktorí sa nedostanú
Po identifikácii problému, jeho riešení so zamestnancami a nájdení riešenia musíte postupovať ďalej. To je niekedy najťažšia časť práce so zamestnancami, ktorí spolu nevychádzajú.
Ak sa s Jane nespojíte, aby ste sa uistili, že sa drží nových časových plánov, a neopravíte Heidi zakaždým, keď sa pokúsi skočiť, problém nevyriešite. Stále sa budú nenávidieť a potom, budú ťa tiež nenávidieť, pretože váš zásah budú považovať za bezcenný. Ak sa chystáte vyriešiť problém, musíte urobiť prácu, aby ste ho zvládli.
Manažéri často zápasia s vymýšľaním riešení problému hašterenia zamestnancov, ale ak vy jednoducho identifikujte základný problém správania, riešte ho a potom ho vyriešte úspešný.
Spodný riadok
Zamestnanci väčšinou dovolia svojim emóciám, aby prevážili nad ich profesionalitou. Váš intervencie ako tréner a sprievodca môže im pomôcť prekonať emocionálne aspekty a vyriešiť skutočný existujúci problém. Potom budú vaši zamestnanci spolu vychádzať a vy si v práci vytvoríte harmonické prostredie, aké chcete.
————————————
Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe, ktorá sa špecializuje na ľudské zdroje. Suzannina práca bola uvedená vo významných publikáciách vrátane „Forbes“, „CBS“, „Business Insider" a "Yahoo."
