Cvičenie osobnej odvahy je nevyhnutné, ak chcete úspešne riešiť konflikty v práci. Je oveľa jednoduchšie a oveľa bezpečnejšie ignorovať potrebný konflikt a hrať sa na pštrosa. Žiaľ, nevyriešený konflikt má tendenciu eskalovať. Vlastne nikdy nezmizne, pretože kypí tesne pod hladinou.
Myslite na vodu, ktorá prichádza do varu. V hrnci sporadicky prebubláva a potom konečne dosiahne teplotu varu. V tomto bode je na hladine vody vidieť valiaci sa neustály var.
Konflikt sa správa podobne. Voda sa môže zdať pokojná, ale z času na čas, zvyčajne v najhoršom možnom čase, konflikt znova vybublá na povrch. Nevyriešený konflikt nezmizne; nevyriešený konflikt sa môže kedykoľvek zmeniť na úplný var.
Mnoho ľudí sa bojí riešenia konfliktov. Cítia sa tým ohrození, pretože nemusia dostať to, čo chcú, ak druhá strana dostane to, čo oni chcú. Často je ťažké predvídať obojstranne výhodné riešenie. Aj za tých najlepších okolností je riešenie konfliktov nepríjemné, pretože ľudia zvyčajne nie sú kvalifikovaní v zvládaní konfliktov. Napokon, ľudia sa môžu zraniť, keď na pracovisku existuje konflikt, a v práci sa od nich stále očakáva, že budú každý deň efektívne spolupracovať.
Výhody riešenia konfliktov
Na pracovisku je dnes riešenie konfliktov dôležitejšie, ale aj ťažšie. Prostredie tímov alebo pracovných buniek vytvára viac konfliktov, pretože ľudia s rôznymi názormi sa musia rozhodnúť spolupracovať, často v úzkych priestoroch.
Posilnenie pracovného prostredia, v ktorom sa tradične spolieha na manažéra pri riešení konfliktov a robiť rozhodnutia, privádzať spolupracovníkov do častejších konfliktov, pretože musia riešiť problémy sami. Riešenie konfliktov tiež:
- Spôsobuje, že ľudia počúvajú a zvažujú rôzne nápady.
- Umožňuje ľuďom zvýšiť ich alternatívy a potenciálne cesty.
- Výsledkom je zvýšená účasť a väčšia zodpovednosť za rozhodnutia a ciele skupiny alebo osoby.
Cieľom ľudí alebo tímu nie je odstrániť konflikt, ale naučiť sa ho konštruktívne zvládať.
Rozhodli ste sa, že vyriešenie konfliktu je dôležitejšie ako všetky dôvody, prečo sa ľudia konfliktom vyhýbajú. Tu sú tipy, ktoré vám pomôžu precvičiť si menej desivé, menej zastrašujúce, efektívnejšie a úspešnejšie riešenie konfliktov s jednotlivcom alebo tímom.
Vyriešte konflikt
- Vytvorte prostredie, ktoré prispieva k úspešnému riešeniu konfliktov. Tiché súkromné nastavenia fungujú najlepšie. Pred spoločným sedením sa dohodnite, že účelom stretnutia je vyriešiť konflikt. Keď uzavriete túto dohodu, všetky strany prídu pripravené.
- Určite, aké výsledky by ste chceli vidieť ako výsledok diskusie. Lepší pracovný vzťah? Lepšie riešenie problému? Viac alternatív pre úspešné projekty? Rozšírené chápanie potrieb a želaní každého človeka? Premyslené riešenia a výsledky sú nekonečné, ak ste kreatívni.
- Začnite tým, že umožníte každej strane vyjadriť svoj názor. Účelom výmeny je uistiť sa, že obe strany jasne chápu názor toho druhého. Uistite sa, že každá strana spája svoje názory so skutočnými údajmi o výkonnosti a inými faktami, ak je to možné. Toto nie je čas na diskusiu; je čas klásť otázky, objasňovať body pre lepšie pochopenie a skutočne si vypočuť názor toho druhého.
- Súhlaste s rozdielom v uhloch pohľadu. Musíte sa spoločne dohodnúť na probléme, aby ste mohli začať hľadať riešenie. Problémy sú často len nedorozumenia. Objasnenie môže ukončiť potrebu riešenia konfliktov. Skúste sa zamerať na problémy, nie na osobnosti účastníkov. Nehovorte si navzájom ako v: "Vždy ste..."
- Preskúmajte a diskutujte o možných riešeniach a alternatívach. Pokúste sa zamerať na svoje individuálne potreby a želania a na potreby a túžby druhej strany. Koniec koncov, ak jedna strana vyhrá, znamená to, že druhá strana prehrá. Ľudia, ktorí majú pocit, že prehrali, nie sú efektívni spolupracovníci.
- Prechovávajú odpor a môžu dokonca sabotovať váš projekt alebo vzťah. Pred odmietnutím akýchkoľvek navrhovaných riešení sa uistite, že ste prediskutovali pozitívne a negatívne možnosti každého návrhu. Vytvorte diskusiu, ktorá bude pozitívna a silná pre všetky strany.
- Dohodnite sa na pláne, ktorý vyhovuje potrebám všetkých strán a organizácie. Ak je to potrebné, dohodnite sa na následných krokoch, aby plán fungoval. Dohodnite sa, čo každý urobí, aby konflikt vyriešil. Stanovte si jasné ciele a vedzte, ako budete merať úspech.
- Urobte to, na čom ste sa dohodli.
Spodný riadok
S väčšími skúsenosťami v riešení konfliktov vám bude lepšie zvládať konflikty. To je pozitívny výsledok pre pracovisko. Podporí generovanie nápadov, pomôže ľuďom spolu vychádzať, minimalizuje negatívne správanie a podporí úspech všetkých pri umiestňovaní svojej pozornosti tam, kde patrí – na zákazníka.
