Jedným z najväčších oddelení v každej reklamnej agentúre sú účtovné služby. Kedysi označované ako „obleky“, pretože sa vždy obliekali do formálnejšieho oblečenia ako iné oddelenia, účtovné služby spájajú klienta a kreatívne oddelenie.
Hlavnou úlohou oddelenia účtovných služieb je udržiavať tok práce v agentúre, nadväzovať dobré vzťahy s klientmi a neustále dohliadať na prácu kreatívneho oddelenia. Account services sa stretávajú s klientmi, prijímajú žiadosti o prácu a píšu briefy. Pôsobia tiež ako sprostredkovateľ, prezentujú prácu klientovi a prinášajú spätnú väzbu od klienta.
Keď sa vzťah s klientom z akéhokoľvek dôvodu zhorší, členovia oddelenia účtovných služieb o tom vedia skôr ako ktokoľvek iný. Ich úlohou je byť proaktívny a udržiavať dobré pracovné vzťahy, pretože bez klientov neexistuje žiadna reklamná agentúra.
Zatiaľ čo úlohy účtovných služieb sú z hľadiska odvetvia relatívne štandardné, mnohé oddelenia majú v rámci štandardných úloh ďalšie úlohy, vrátane juniorských a vyšších pozícií. V menších obchodoch môže prácu mnohých robiť len pár ľudí.
Koordinátor účtu
Práca na základnej úrovni v oddelení účtovných služieb, koordinátor účtov, je vzdelávacia rola pre absolventa alebo niekoho nového v biznise. Aj keď sa veľa času strávi administráciou účtu, je to odrazový mostík k mnohým povinnostiam správcu účtu.
Vedúci účtu
Toto konateľ účtu (AE) hrá hlavnú úlohu v každej reklamnej agentúre. Typicky je AE priradený len niekoľkým (alebo niekedy iba jednému) z mnohých účtov na zozname klientov agentúry. Je to preto, že AE potrebuje dôverne porozumieť hlavnej činnosti svojho klienta a tiež zabezpečuje, aby sa medzi klientom a AE vytvoril silný pracovný vzťah.
AE zvyčajne prijíma úlohy od klientov a pracuje s nimi na vytváraní kreatívnych briefov pre kreatívne oddelenie. AE rieši aj rozpočty, ponuky, načasovanie úloh (v spojení s návštevnosťou) a každodennú prevádzku účtu. AE sa hlási správcovi účtu alebo niekedy riaditeľovi účtu.
Plánovač účtov
Úloha plánovača účtov, ktorá je často integrovaná s oddelením účtovných služieb, je úplne iná ako úloha ostatných členov tímu. Dobrý plánovač účtov je strategický, kritický mysliteľ a výskumník, ktorý je viac v súlade so spotrebiteľom ako s klientom. Skrátka, account manažér vie, čo klient chce alebo potrebuje, a account planner vie, čo chce spotrebiteľ.
Plánovač účtov často riadi strategické smerovanie každej kampane a zabezpečuje, aby bola kreatívna práca zameraná na značku aj strategicky. Účtový plánovač je kľúčovou úlohou, ale mnohé obchody znášajú bremeno plánovania účtov na account manažéra alebo riaditeľa. Väčšie agentúry budú mať celé oddelenie venované plánovaniu účtov.
Account Manager
Vyššia rola, account manažér je hlavným kontaktným bodom pre jeden alebo dva špecifické účty. Aj keď nemusia dohliadať na každodenný chod účtu, sú zodpovední za správu tohto účtu a udržiavanie vynikajúceho vzťahu s klientom. Account manager vytvára s klientom rozpočty, je tu na riešenie konfliktov, zabezpečuje včasné dodávky, píše kreatívne slipya schvaľuje platby klientovi a od klienta.
Account manager má na starosti aj zmluvy a predlžovanie zmlúv, kontrolu kvality na účte a aktívne hľadá s klientom nové príležitosti. Čím viac príležitostí, tým viac práce a peňazí pre agentúru.
Predovšetkým, account manažéri vedia o účtoch viac ako ktokoľvek iný v agentúre. Pre túto značku sú vyhľadávanými ľuďmi. Account manager je priamo podriadený riaditeľovi účtu alebo riaditeľovi agentúry a poskytuje informácie o všetkých aktivitách účtu.
Účtovný riaditeľ
Account director riadi dodávku účtovných služieb rovnakým spôsobom, ako kreatívny riaditeľ riadi kreatívne oddelenie. Riaditelia účtov poznajú štruktúru a fungovanie svojej vlastnej spoločnosti zvnútra aj zvonka a majú tiež výnimočné obchodné zručnosti a zručnosti v oblasti predaja. Väčšina agentúr má účtovného riaditeľa, ktorý popri nej ponúka novú prácu kreatívny režisér.
Zatiaľ čo kreatívny riaditeľ poskytuje pohľad na kreatívnu prácu, account director pomáha klientovi pochopiť, prečo je to dobré pre jeho podnikanie. Skutočne vynikajúci account director je tiež strategický, disciplinovaný mysliteľ, ktorý v prípade potreby poskytuje vynikajúce kreatívne briefy a pomáha pri celkovom smerovaní a realizácii každej kampane.
