Hoci pohovor o práci môže byť stresujúci, nemusí to tak byť. Dôkladná príprava môže odstrániť neistotu zo zážitku a zabezpečiť, aby ste sa prezentovali sebavedomým a kompetentným spôsobom.
Toto je obzvlášť dôležité, keď vediete pohovor na prácu v maloobchode. Budete musieť náborovému manažérovi ukázať, že máte interpersonálne zručnosti, aby ste svojim zákazníkom poskytli optimálne služby.
Pred veľkým dňom sa uistite, že máte na výber niekoľko vhodných outfitov na pohovor a že ste urobili svoju domácu úlohu. To znamená preskúmať spoločnosť, do ktorej sa uchádzate, a skontrolovať svoje odpovede na pravdepodobné otázky na pohovore.
Okrem toho, že vám pomôžu predať sa anketárovi, vaše komunikačné schopnosti vám pomôžu vyniknúť aj na maloobchodnej pozícii.
Typické otázky na pohovore v maloobchode
Poďme sa ponoriť do 10 typických otázok, ktoré sa kladú na pracovnom pohovore v maloobchode. Keď budete mať povedomie o otázkach a zdokonalíte svoje odpovede, vaše šance na úspech sa výrazne zlepšia.
1. Čo je dobrý zákaznícky servis?
Čo chcú vedieť: Anketári sú dychtiví zistiť, či je vaša definícia zákaznícky servis zodpovedá definícii spoločnosti. V prípade kamenných predajní je poskytovanie nezabudnuteľnej a pozitívnej skúsenosti pre zákazníkov základom úspechu.
Pre mňa je základom dobrého zákazníckeho servisu ústretový prístup k zákazníkom. To znamená pozdraviť ich veselo a vedieť odpovedať na ich otázky. Zákazníkom vždy venujem úsmev a pozdrav a snažím sa spoznať aj zásoby obchodu. To zaisťuje, že ak má zákazník otázku týkajúcu sa veľkosti alebo prispôsobenia, som pripravený s odpoveďou.
2. Pracuje sa vám dobre s ľuďmi?
Čo chcú vedieť: Maloobchodná práca je často založená na spolupráci. Anketári chcú vedieť, či budete schopní vychádzať so svojimi kolegami. Niektorí anketári môžu tiež sledovať známky toho, že zamestnanec bude v práci príliš spoločenský, takže odpovedzte pozorne. Vo svojej odpovedi na túto otázku prekračujte „áno“ – uveďte príklady alebo hovorte o tom, ako by vás opísali vaši kolegovia, aby ste svoju odpoveď rozšírili.
Verím, že sa mi dobre spolupracuje s ostatnými. Je to schopnosť, ktorá je skutočne dôležitá v maloobchode, kde je nevyhnutné, aby každý človek na parkete vyzeral, že je súčasťou toho istého tímu. Vždy myslím na druhých a staviam sa do ich kože, čo mi pomáha vidieť veci z perspektívy iných.
3. Aké hodiny máte k dispozícii?
Čo chcú vedieť: Anketári musia vedieť, na ktorých zmenách budete môcť pracovať. Buďte úprimní vo svojej odpovedi, ale tiež si uvedomte, že anketári budú pravdepodobne chcieť najať ľudí s flexibilným rozvrhom. Ak je vaša dostupnosť flexibilná, uveďte to vo svojej odpovedi. Čím flexibilnejší ste, tým väčšiu šancu máte na prijatie do zamestnania.
Keďže som na vysokej škole, nie som k dispozícii počas vyučovania. Pre mňa je to utorok a štvrtok poobede, rovnako ako v piatok skoro ráno. Okrem toho som k dispozícii na prácu v akejkoľvek zmene, ktorú máte k dispozícii – a teším sa na hodiny, takže noci a víkendy sú pre mňa v pohode.
4. Prečo sa uchádzate o prácu tu?
Čo chcú vedieť: Vaša odpoveď na túto otázku prezradí, či sa o spoločnosti a jej produktoch cítite pozitívne (a dokonca vášnivo), alebo len chcete akúkoľvek prácu. Je zrejmé, že anketári vedia, že potrebujete prácu. Budete musieť uviesť ďalšie dôvody, pre ktoré sa uchádzate o prácu v ich spoločnosti. Najlepšie odpovede sú konkrétne a zamerané na spoločnosť (nie na vás).
Celý život som bol veľký čitateľ. Je to väčšinou samostatná aktivita, ale rád dávam odporúčania priateľom a rodine. Rád by som pracoval v kníhkupectve ABC, aby som mohol zákazníkom pomôcť nájsť knihy – či už ide o konkrétny titul, ktorý nenájdu na pultoch, alebo vhodný titul na slávnostnú príležitosť.
5. Čo by ste robili, keby sa vaša náhrada neobjavila?
Čo chcú vedieť: Opustiť svoje miesto nie je správna odpoveď. Anketári chcú vidieť, že viete, že udržiavanie pokrytia je dôležitejšie ako vaše osobné plány. Táto otázka je tiež spôsob, ako preukázať svoje schopnosti a odhodlanie riešiť problémy v časoch, keď sa vaša náhrada neprejavila.
Mojím prvým krokom by bolo osloviť svojho náhradníka, aby som získal prehľad o situácii. Chcel by som vedieť, či sa tá osoba úplne nezobrazuje, alebo len uviazla v premávke. Potom by som našiel svoju nadriadenú a informoval ju o situácii, aby sme mohli spoločne nájsť možnosti.
6. Ak ste zamestnaní, ako dlho tu plánujete pracovať?
Čo chcú vedieť: Proces prijímania a školenia nových zamestnancov je pre zamestnávateľov časovo náročný a nákladný. Anketári chcú získať predstavu o tom, či sa budete držať, alebo len vezmete prácu na niekoľko mesiacov. Ak sa chystáte na veľmi krátkodobú stáž, nemusíte to spomínať.
V prípade prijatia by som chcel so spoločnosťou ABC spolupracovať dlhodobo. Som v škole ďalšie štyri roky a túžim po konzistentnej úlohe a byť súčasťou tunajšieho tímu.
7. Automat na kreditné karty je pokazený. Čo hovoríte zákazníkom?
Čo chcú vedieť: Pri práci v maloobchode sa môžu vyskytnúť technologické a iné chyby. Anketári vo vašej odpovedi na túto otázku hľadajú pohľad na vaše schopnosti riešiť problémy a komunikovať.
Čím skôr sa ľudia dozvedia, že stroje sú mimo prevádzky, tým lepšie. Najprv by som sa teda uistil, že môj manažér vie o situácii. Potom by som navrhol umiestniť znamenie, ktoré bude zákazníkov informovať, že automat je mimo prevádzky, aby mohli bežať k bankomatu skôr, ako sa dostanú k pokladni. Keďže zákazníci platia, ospravedlňujem sa im za nepríjemnosti a ďakujem za pochopenie.
8. Co je tvoja najväcsia sila?
Čo chcú vedieť: Anketári chcú vedieť, či vaše silné stránky zodpovedajú potrebám spoločnosti. Vo svojej odpovedi zdôraznite relevantné zručnosti, ktoré budú prospešné pre spoločnosť a pomôžu vám v práci.
Mojou najväčšou silou je schopnosť komunikovať. Silné komunikačné schopnosti znamenajú, že dokážem dobre spolupracovať s ostatnými členmi tímu a že mi vyhovuje aj komunikácia so zákazníkmi. Mám tendenciu si o sebe myslieť, že som skutočný človek a skutočne ma baví komunikovať so zákazníkmi a pomáhať im nájsť položky, ktoré hľadajú.
9. Prečo zákazníci nakupujú v tomto obchode?
Čo chcú vedieť: Anketári chcú posúdiť, ako rozumiete značke spoločnosti a skúsenostiam s nakupovaním, ktoré sa spoločnosť snaží poskytnúť. Toto je vaša príležitosť pochváliť sa akýmkoľvek prieskumom spoločnosti, ktorý ste urobili, takže ak ste navštívili obchod a všimli ste si niečo zmysluplné, podeľte sa o to vo svojej odpovedi.
Všetko je to o skúsenostiach. Napríklad v mojom miestnom obchode vždy horí sviečka. Ostatné pobočky, na ktorých som bol, aby mali čerstvé kvety. A všimol som si, ako ma úradníci veselo pozdravujú a personalizujú odporúčania. Nikdy sa mi nezdá, že by niekto agresívne predával. Od začiatku do konca si myslím, že zákazníci si užívajú zážitok zo zastavenia sa v spoločnosti ABC – je to ako pochúťka.
10. Ako by ste zvládli nahnevaného zákazníka, ktorý žiada o rozhovor s manažérom?
Čo chcú vedieť: Nie vždy ide všetko hladko. Anketári chcú posúdiť, ako by ste riešili stresovú situáciu.
Keď hovorím so zákazníkmi, vždy sa snažím byť empatický a skutočne pochopiť a vyriešiť problém. Niekedy sa však stáva, že problém nie je možné vyriešiť alebo má zákazník jednoducho zlú náladu. Ak by zákazník požiadal o rozhovor s mojím nadriadeným, súhlasil by som a tiež by som sa ospravedlňoval za to, že som nedokázal situáciu vyriešiť. Potom by som čo najrýchlejšie chytil svojho nadriadeného a vysvetlil mu okolnosti, aby bol môj nadriadený pripravený jednať so zákazníkom. Potom by som pravdepodobne požiadal svojho nadriadeného o spätnú väzbu, pre prípad, že by som mohol niečo urobiť, aby som sa v budúcnosti podobnej situácii vyhol.
Vzorové matematické otázky
Ak chcete posúdiť svoje zručnosti s číslami, môžete byť požiadaní, aby ste urobili niekoľko matematických otázok relevantné pre maloobchod. Osoba, ktorá vedie pohovor, chce vedieť, že máte základné matematické zručnosti, ktoré sa pre túto prácu vyžadujú. Tu je niekoľko príkladov bežných otázok na matematických pohovoroch pre zamestnancov maloobchodu.
- Celkový nákup zákazníka je 13,93 USD. Dá vám 10 dolárovú a 5 dolárovú bankovku. Koľko drobných jej dávate?
- Každá kanvica na kávu pojme 6 šálok. Zvyčajne predávame 10 šálok kávy každých 15 minút. Koľko kanvíc kávy budete musieť pripraviť počas nášho dvojhodinového zhonu?
- Zemiakové lupienky sú v akcii za polovičnú cenu. Predávajú sa za 1,19 dolára. Koľko je zľava 50%?
- 8,50 USD x 4 % = ___
Ako odpovedať na otázky týkajúce sa pracovného pohovoru v maloobchode
Počas pracovného pohovoru v maloobchode bude cieľom vášho anketára získať predstavu o vašej osobnosti a štýle práce. To vám pomôže odhaliť, či sa hodíte do spoločnosti.
Úprimne odpovedzte na otázky o sebe, ale dbajte na to, aby ste vytvorili čo najlepší dojem.
Pravdepodobne dostanete aj otázky týkajúce sa vášho schopnosti zákazníckeho servisu keďže práce v maloobchode zahŕňajú každodennú prítomnosť mnohých ľudí. Hľadajte spôsoby, ako vo svojich odpovediach ukázať, že budete uprednostňovať zákazníka a poskytovať silné služby zákazníkom (aj keď sú zákazníci nároční alebo nároční). Pri poskytovaní odpovedí majte na pamäti svojich anketárov. Čo chcú počuť? Vaše odpovede by tomu mali zodpovedať.
Ako sa pripraviť na pracovný pohovor v maloobchode
Anketári budú hľadať kandidátov, ktorí by zapadli na predajnú plochu spoločnosti. Ak môžete, strávte pred pohovorom nejaký čas v obchode. Sledovanie toho, ako zamestnanci interagujú so zákazníkmi, môže poskytnúť užitočné informácie.
Mali by ste byť informovaní o produktoch predávaných v obchode a mali by ste mať zmysel pre značku spoločnosti.
Navštívte webovú stránku obchodu a prečítajte si stránku „O nás“ a pozrite sa aj na účty sociálnych médií spoločnosti, aby ste získali predstavu o identite spoločnosti.
Tento prieskum spolu s prípravou vašich odpovedí na bežné otázky týkajúce sa maloobchodného pohovoru vám pomôže zvládnuť pohovor.
Otázky, ktoré treba položiť anketárovi
Jedna z otázok, ktoré vám môžu položiť počas pracovného pohovoru na pozíciu v maloobchode, je: „Máte na mňa nejaké otázky?“ Pamätajte, že pohovor funguje oboma smermi a kladenie otázok je príležitosťou, ako sa uistiť, že práca je pre ňu vhodná vy.
Majte pripravený zoznam otázok, ktoré vám objasnia pracovné požiadavky, váš rozvrh a flexibilitu pozíciu a čokoľvek iné, čo by vám pomohlo rozhodnúť sa, či by ste tú prácu chceli, keby vám bola ponúknutá vy. Pýtajte sa len otázky, ktoré ešte neboli zodpovedané počas pohovoru.
- Koľko hodín týždenne očakávate, že budem pracovať?
- Plánujete ľuďom každý týždeň primárne rovnaké hodiny, alebo sa veľmi líšia?
- Koľko obchodných partnerov je na poschodí počas zmeny?
- Budem súčasťou tímu alebo budem pracovať predovšetkým samostatne?
- Môžete mi opísať typický deň v tejto pozícii?
- Čo sa vám na práci tu najviac páči a čo najmenej?
- Kedy mám očakávať, že sa mi ozvete?
Ako urobiť najlepší dojem
Vhodne sa oblečte: Vyberte si vhodné oblečenie na pohovor, aby ste na svojho anketára urobili dobrý dojem.
Udržujte to pozitívne: Keď vás váš anketár pozdraví, usmejte sa a dobre si potraste rukou. Počas pohovoru budete chcieť byť optimistickí a mať veľa energie. Obe tieto vlastnosti sú žiaduce u zamestnancov maloobchodu.
Pripravte sa vopred: Príďte pripravení na pohovor. To znamená mať základné vedomosti o spoločnosti a jej produktoch, ako aj precvičiť si odpovede na vyššie uvedené otázky na pohovore.
