Call centrá sú miesta, kde telefonickí operátori (alebo agenti call centra) uskutočňujú prichádzajúce hovory a/alebo uskutočňujú odchádzajúce hovory zákazníkom a potenciálnym predajcom. Ale existuje niekoľko typov call centier.
Virtuálne call centrá
Tieto typy call centier sú známe aj ako domáce call centrá operácie jednej osoby vo vnútri niekoho domu. Môžete byť zamestnancom alebo nezávislým dodávateľom. Zvyčajne budete používať svoje vlastné vybavenie namiesto toho, aby ste ho dostali. Nebudete musieť dochádzať, ale stále môžete byť viazaní na stanovený rozvrh. Upozorňujeme tiež, že toto je oblasť, na ktorú sa zameriavajú podvody s prácou z domu, takže si každú príležitosť musíte dobre preštudovať. Prečítajte si viac o spustení virtuálneho call centra.
Prichádzajúce hovory
Niektoré call centrá prijímajú iba prichádzajúce hovory, inými slovami, zákazník vám volá, a nie vy potenciálnemu zákazníkovi. Zlou správou je, že možno volajú len preto, že majú problém, a kým sa s nimi porozprávate, mohli byť dosť dlho podržaní. Tieto call centrá sa zvyčajne zameriavajú na služby zákazníkom, poskytujú pomoc zákazníkom, ktorí majú problém alebo ktorí potrebujú pokyny alebo prijímajú objednávky alebo rezervácie cez telefón. Predaj však môže byť stále dôležitou súčasťou práce agenta prichádzajúcich hovorov, najmä pridávanie položiek alebo upselling. Možno budete musieť použiť databázu na vyhľadanie odpovedí na otázky zákazníkov a vyriešenie ich problémov. Možno zadávate ich objednávky presne na splnenie.
Odchádzajúce hovory
Niektoré call centrá (niekedy nazývané aj telemarketingové centrá) uskutočňujú iba odchádzajúce hovory. Namiesto toho, aby ste od nich prijímali hovory, potenciálnym zákazníkom voláte. Zvyčajne ide o operácie orientované na predaj a sú najlepšie pre ľudí s predajnými zručnosťami. Je možné, že zavoláte na zoznam čísel alebo budete sledovať potenciálnych zákazníkov od ľudí, ktorí sa skutočne zaujímajú o produkt alebo službu. Je to pozícia, v ktorej musíte pred predajom veľa telefonovať a kde budete čeliť mnohým odmietnutiam. Občas to chce pozitívny prístup a hrubú kožu.
Dvojjazyčné pracovné miesta
Často sú potrební bilingválni agenti, najmä tí, ktorí ovládajú španielčinu, ako aj angličtinu, ale aj iné jazyky v závislosti od produktu a oblasti služieb. Tieto pracovné miesta zvyčajne platia viac ako pozície v jednom jazyku.
Brigády
Aj plné- aj pozície na čiastočný úväzok sú dostupné v call centrách. Niektoré spoločnosti môžu vyžadovať záväzok na plný úväzok, zatiaľ čo iné sa nezaviažu na konkrétny počet hodín. Niektoré sú flexibilnejšie, pokiaľ ide o hodiny, v ktorých pracujete, zatiaľ čo iné vyžadujú špecifickú pravidelnú zmenu. Nočné a víkendové pokrytie je možné, ako aj sezónne práce.
Nájdite si prácu domáceho call centra
Existuje niekoľko spôsobov, ako si môžete nájsť prácu ako domáci zástupca call centra. Veľa spoločnosti ponúkajú domáce call centrum príležitosti. Pracovné miesta sú dostupné v Kanade a v Spojených štátoch.
