Schopnosti skupinového riešenia problémov, ako je cvičenie a hra na klavíri, sa s dostatočnou praxou stávajú jednoduchšie a efektívnejšie. Bohužiaľ, väčšina manažérov nedokáže rozpoznať potrebu rozvoja rozhodovania a riešenia problémov svaly svojich tímov, čo zanecháva peniaze a výkon na stole a potenciálne poškodzuje ich povesti.
A hoci všetci vieme, že počúvanie klasickej hudby alebo premýšľanie o cvičení nič nezmení, nezmení sa ani to, že si želáte, aby váš tím bol lepší pri riešení zákazníckych a organizačných problémov. Je čas, aby váš tím pracoval na posilnení svojich schopností riešiť problémy.
Pozor na tlejúcu kultúru smetného koša
Na príliš mnohých pracoviskách prevládajúca kultúra naznačuje, že väčšina problémov patrí niekomu inému. V niektorých kultúrach, s ktorými som sa stretol, je odpor k vystupňovaniu a dobrovoľnému riešeniu problému smiešny aj smutný.
Na umocnenie pointy používam anekdotu o skupine jednotlivcov v kancelárii, ktorí pozorujú a hovoria o tlejúcej nádobe na odpadky v rohu.
"Horí ten odpadkový kôš?" pýta sa prvý pracovník.
"Nie som si istý," hovorí druhý pracovník. "Fajčí sa však," dodáva.
"Zaujímalo by ma, kto to rieši," ponúka tretieho zamestnanca.
"To nie som ja," povedal prvý.
"Myslím si, že tento problém presahuje naše platové triedy," povedal druhý.
"Určite dúfam, že to niekto dá von skôr, ako to bude príliš veľké," povedal tretí.
"No, je čas vrátiť sa do práce," povedal prvý.
Všetci prikývli a vrátili sa do svojich kójí.
Hoci je nepravdepodobné – dúfajme –, že by nejaká skupina ignorovala tlejúci odpadkový kôš, nedostatok Vystavená iniciatíva na riešenie aj tých najjednoduchších problémov na pracovisku je frustrujúca veľa manažérov. Bohužiaľ, títo istí frustrovaní manažéri sú často kľúčovými prispievateľmi k neochote ich tímu skočiť do toho a riešiť problémy.
Dôvody, prečo váš tím nepristúpi k riešeniu problémov
Aj keď môžete očakávať, že vaše tímy pristúpia k riešeniu problémov, môžu existovať dôvody, prečo sa tak nestane.
Mikromanažment
Ak mikromanažujete svoj tím, porážate seba a svojich pracovníkov. Vyškolili ste všetkých, aby čakali na vaše pokyny aj pri tých najjednoduchších úlohách. Väčšina manažérov mikromanažmentu si neuvedomuje svoj štýl a jeho nepriaznivý vplyv. Požiadajte niekoho o spätnú väzbu na váš štýl riadenia, aby ste zistili, či sa hodíte do formy mikromanažéra.
Nie sú povolené žiadne chyby
Možno neznesiete chyby. Podporujete experimentovanie a potom metaforicky odhryznete ľuďom hlavy, ak urobia chybu. Nič nepotláča skupinovú iniciatívu účinnejšie ako protichodné správanie šéfa. Prezrite si svoje kroky na minulých projektoch, kde došlo k neúspechom, a zhodnoťte, či ste sa zachovali chladne alebo či ste to nezvládli.
Žiadny tímový rozvoj
Nemôžete očakávať tímové úsilie, ak ste aktívne nepodporovali kultúru, ktorá podporuje spontánny tímový rozvoj a spoluprácu pri riešení problémov. V týchto prostrediach často vidím manažérov, ktorí zdôrazňujú a rešpektujú roly jednotlivcov a skupinovú spoluprácu považujú za menej dôležitú. V dôsledku toho zamestnanci nepoznajú a je im nepríjemné spolupracovať pri riešení väčších problémov.
Prvé dva spôsoby správania sú indikátormi potreby školenia a koučovania. Tretia je ľahko riešiteľná zavedením niektorých jednoduchých, ale účinných procesov a prístupov.
Vytvorte víťazstvá v riešení problémov v malom tíme
Naštartujte skupinové riešenie problémov vytváraním malých víťazstiev. Pre tímy, ktoré nepoznajú spoločnú prácu, vyberte menšie iniciatívy, ktoré si zaslúžia skupinové zváženie a konečný konsenzus. Odolajte pokušeniu ponúknuť riešenie a namiesto toho poslúžite ako pomocník pri skupinovom zvažovaní problému. Keď skupina nadobudne skúsenosti so spoluprácou, uspokojte sa s niektorými náročnejšími a väčšími výzvami na pracovisku. Úspech plodí úspech.
Uhni z cesty
Dajte tímu autonómiu pri realizácii ich nápadov. Nič nevytvára zodpovednosť ako vlastníctvo riešenia aj implementácia riešenia. Vaša ochota nechať skupinu preniesť problém od identifikácie až po vyriešenie posilňuje vašu dôveru a dôveru v ich prácu. Ľudia a tímy reagujú pozitívne na dôveru od šéfa.
Naučte rámcovanie problémov
Naučte svoj tím formulovať problémy. Rámovanie je výkonná technika na pozeranie sa na situáciu z viacerých perspektív. Naučte svoje tímy formulovať problémy z viacerých perspektív – pozitívnych, negatívnych alebo neutrálnych – a potom ich povzbuďte, aby vyvinuli jedinečné riešenia pre každý rámec.
Produktový tím sa napríklad môže pozerať na oznámenie konkurenta o novej ponuke ako na hrozbu na trhu. Iný pohľad by mohol naznačovať, že konkurent sa teraz bude výnimočne sústrediť na dosiahnutie tohto cieľa produkt na trh, čím sú zraniteľní voči novej ponuke vašej firmy s iným zákazníkom skupina.
Odstráňte sa
Súčasťou vášho úspechu pri posilňovaní zručností vášho tímu pri riešení problémov je odstrániť seba ako kritickú súčasť procesu vývoja riešenia. Namiesto súdneho konania na tímových stretnutiach a potenciálneho zaujatia skupiny svojimi názormi sa uistite, že každý rozumie vašim ochota podporovať tím prácou naprieč funkciami a po organizačnom rebríčku s cieľom zabezpečiť rozpočty, talenty a ďalšie dôležité veci zdrojov.
Povzbudzujte tím, aby využil vašu pomoc pri odstraňovaní prekážok alebo zabezpečovaní potrebných zdrojov.
Pozrite si, ako reagujete
Nikdy nereagujte na zlyhania alebo zlyhania hnevom. Zatiaľ čo zlyhanie skupiny pri veľkom probléme je frustrujúce a dokonca vyvoláva hnev, je to deštruktívne správanie a treba sa mu vyhnúť.
Správnou reakciou je vyzvať tím, aby ustúpil zo situácie a analyzoval, čo fungovalo a čo nefungovalo. Vyzvite ich, aby opísali, ako sa v budúcnosti zlepšia, a potom sa posunuli vpred. Zotrvávanie na neúspechu je toxické pre tímové prostredie.
Nastavte latku vysoko
Nastavte vysoké očakávania. Zatiaľ čo vyššie uvedené kroky navrhujú zníženie alebo odstránenie roly pre vás ako manažéra, konečné slovo o odporúčaniach vášho tímu máte vy. Ak sa tímu nepodarilo premyslieť komplexný problém alebo zvážiť všetky možnosti v rámci vývoja riešenia, je rozumné, aby ste odstúpili a vyzvali ho, aby sa zameral hlbšie.
Technika, ako naučiť tímy kriticky premýšľať o téme, je pomocou správneho kladenia otázok. Namiesto kritiky nápadu klaďte otázky, ktoré vedú skupinu k tomu, aby pochopili, že je zložitejší alebo si vyžaduje iný pohľad ako ten, ktorý bol prezentovaný. Otázky učia.
Pomocné tímy externých odborníkov
Povzbudzujte tímy, aby čerpali z externých odborných znalostí. Jednou z klasických pascí tímov je skupinové myslenie – proces, pri ktorom sa skupina zameriava výlučne na svoje nápady a potláča alebo odmieta vonkajšie a odlišné názory. Tejto nebezpečnej pasci sa dá ľahko vyhnúť tým, že tím pritiahne jednotlivcov, ktorí dokážu objektívne vyhodnotiť predpoklady a prístupy a poskytnúť úprimnú spätnú väzbu.
Oslávte tím
Oslavujte často! Stres a tlaky z práce sú znesiteľné vďaka pocitom úspechu a prínosu. Príležitosť kochať sa úspechmi na pár okamihov ponúka silné posilnenie výhod spolupráce pri riešení problémov.
Spodný riadok
Slávny tímový výskumník J. Richard Hackman raz navrhol, že veľkosť je možná v každom tíme, ale nemali by ste s tým počítať. Jeho posolstvo bolo, že tímy fungujú najlepšie, keď je prítomná jasná štruktúra, správna podpora a definované procesy, ktoré sú pozitívne posilnené. Podstata skupinovej práce je o riešení problémov a vzorec na posilnenie schopnosti tímu to urobiť je identický so vzorcom na vyniknutie v hudbe alebo cvičení: správna výučba a dostatok kvalitného cvičenia spätná väzba. Je čas pomôcť vášmu tímu posilniť ich schopnosti riešiť problémy.
