Keď ľudia uvažujú o tom, že sa stanú manažérmi, môžu mať nereálne očakávania, ako môžu dosiahnuť výsledky od zamestnancov, ktorých budú riadiť. Niekedy si ľudia, ktorí nikdy neboli manažérmi, predstavujú, že byť manažérom je niečo ako sedieť vo veľkom koženom kresle a vydávať vyhlásenia.
The novodobý ekvivalent byť kráľom. Realita je taká, že môže ísť o kožené kreslo, ale prehlásení je málo. Manažéri sa musia rýchlo naučiť, ako získať výsledky od svojich zamestnancov – proklamácie to neskrátia.
Povinnosti sú vážne a ťažké. Aj keď ste generálnym riaditeľom, je tu niekto, komu podliehate – v prípade generálneho riaditeľa akcionári alebo predstavenstvo alebo len svoj vlastný bankový účet – a všetci ostatní manažéri majú nad sebou manažérov ako dobre.
Ak ste manažér, musíte od svojich zamestnancov dosahovať dobré výsledky, inak sa ocitnete na uchu. Ako to môžeš robiť? No, je to veľa driny, ale dá sa to zvládnuť. Tu je osem tipov, ako získať od svojich zamestnancov najlepšiu prácu a výsledky.
Najmite ľudí, ktorí sú lepší ako vy
Musíte najmite najlepších ľudí, ktorých nájdete. Nie, že si musíte najať dokonalosť – dokonalosť neexistuje. Musíte hľadať skvelých ľudí, ktorí sa vás budú pýtať, budú upozorňovať na chyby a budú pracovať bez toho, aby ste sa nad nimi vznášali. Ak budete dobre platiť, ľahšie získate kvalitných ľudí.
Keď vediete pohovor s kandidátmi, buďte bolestne úprimní o problémoch a výhodách práce. Nehovorte, že všetko je broskyne a smotana, keď v skutočnosti máte náročných klientov, nepredvídateľné plány a všetci sa musia vystriedať pri upratovaní kúpeľní. Chcete niekoho, kto rozumie tomu, do čoho ide, keď prijme prácu. Lepšie sa vám bude hodiť, ak budete úprimní o pozitívach a negatívach práce.
Poskytnite skvelý tréning
Veľa manažérov je veľmi zaneprázdnených a školenia nových zamestnancov sa často dostanú do úzadia. Iste, niekto si sadne k novému zamestnancovi a ukáže zamestnancovi, ako sa má prihlásiť do systému a podobne, ale uistite sa, že máte špeciálneho školiteľa, ktorého sa nový zamestnanec môže kedykoľvek opýtať.
Školiť o firemnej kultúre, ako aj o tom, ako prevádzkovať systémy. V prípade potreby pošlite nového zamestnanca na školenie, kde sa naučí vaše systémy. Stojí to za čas a námahu, aby ste nového človeka dostali do tempa čo najrýchlejšie.
Stanovte si jasné ciele
Ako môžete očakávať, že vaši zamestnanci budú skutočne produktívni a efektívni, ak nikdy nevysvetlíte, čo presne sú? má splniť? Toľko manažérov nechá zamestnancov zmietať sa a následne potrestať, keď zamestnanec nesplní očakávania, o ktorých ani netušili.
Ak napríklad očakávate, že vaši zamestnanci odpovedia na všetky e-maily do hodiny, povedzte to výslovne. Nehovorte: "Hej, veríme v rýchlu odpoveď našim klientom." To môže znamenať čokoľvek. Ak budete zamestnanca brať na zodpovednosť, musíte mu dať vedieť, podľa čoho ho súdite.
Okrem toho, ak máte finančné ciele, ciele produktivity alebo čokoľvek iné, čo musíte urobiť, informujte svojich zamestnancov. Každý rok, keď robíte hodnotenie výkonnosti a stanovovanie cieľov, stanovte si ciele, ktoré sú merateľné a použiteľné.
Sledujte svoje pravidelné osobné stretnutia (potrebujete ich) a výsledky uvidíte jasne. Uvidíte tiež, či má niekto problémy a môžete to buď opraviť, alebo zamestnanca okamžite ukončiť. V každom prípade získate skvelý výkon.
Buď spravodlivý
Chcete zamestnancov, ktorí vám prinesú skvelé výsledky? Nerozmýšľajte nad hraním obľúbených. Posudzujte nových a skúsených zamestnancov na základe ich práce. Poskytnite spravodlivé rozvrhy. Výsledky odmeňovania. Ak zamestnanec dosiahne svoje ciele, neťahajte späť sľúbený bonus. Ak zamestnanec prekročí svoje ciele, nereagujte zvýšením cieľov na budúci rok bez zodpovedajúceho zvýšenia platu a/alebo prémií.
Poskytnite spätnú väzbu
Vyriešil váš zamestnanec zložitú sťažnosť klienta uspokojivo? Dajte jej vedieť, že ste vďační. Pokazila sa? Oznámte jej to ešte v ten istý deň (a súkromne), aby už tú istú chybu nespravila. Poskytnite svojim zamestnancom spätnú väzbu a oni budú vedieť, ako sa zlepšiť a čo funguje najlepšie.
Poskytnite zamestnancom voľnosť pri vykonávaní ich práce
Keď ty mikromanažovať, možno získate presné výsledky, no nedosiahnete skvelé výkony. Ak vaša nahlasujúca zamestnankyňa povie, že potrebuje X školenie, aby vyriešila určitý súbor problémov, zariaďte jej školenie. Ak iná zamestnankyňa povie, že chce prepracovať mesačné správy, aby boli konzistentné v celej organizácii, nehovorte: „Ale vždy sme to robili takto!“
Ak si myslíte, že je to zlý nápad, požiadajte ju, aby vysvetlila svoje dôvody a potom ju počúvajte. Je pravdepodobné, že pozná svoju prácu lepšie ako vy jej prácu. Ak na to nemáte mimoriadne silné dôvody (napríklad zmena prehľadov by zahŕňala implementáciu nového systému 25 000 USD), nechajte ju robiť to, čo vie najlepšie – svoju prácu.
Počúvaj
Z lásky k Peťovi, prosím počúvať svojich zamestnancov. Vypočujte si ich nápady. Pamätajte, že ste tvrdo pracovali, aby ste najali tých najlepších ľudí, ktorých ste mohli najať. Nemá zmysel najímať dobrých ľudí, ak s nimi budete zaobchádzať ako s robotmi. Oni nie sú roboti. Vypočujte si ich nápady. Hovorte s nimi. Získajte ich spätnú väzbu.
Daj kredit
Keď váš šéf za niečo pochváli vaše oddelenie, povedzte: „Ďakujem pekne. Jane, John a Horace odviedli úžasnú prácu. Som veľmi šťastný, že ich mám medzi zamestnancami.” To môže vašich zamestnancov inšpirovať viac ako bonus. (Aj keď by ste mali dávať aj bonusy.) Neberte si zásluhy. Váš šéf bude vedieť, že to bolo vaše vedenie, ktoré pomohlo Jane, Johnovi a Horaceovi odviesť skvelú prácu. Netreba sa potľapkať po pleci.
Podobne, keď dôjde k chybe, prevezmite zodpovednosť. Áno, musíte prevziať zodpovednosť za zlé a priznať zásluhy za dobré. Vaši zamestnanci budú vedieť, že im stojíte za chrbtom, a budú tvrdo pracovať, aby si udržali dôveru, ktorú ste im dali. Je to najlepší spôsob, ako na to ísť.
Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe, ktorá sa špecializuje na ľudské zdroje. Suzannina práca bola uvedená v publikáciách s poznámkami vrátane Forbes, CBS, Business Insider a Yahoo.
