Presviedčanie: Čo to je?

Presviedčanie je presviedčanie ostatných, aby súhlasili s vaším názorom alebo nasledovali postup. Zamestnávatelia oceňujú presvedčivé schopnosti zamestnancov, pretože tieto zručnosti môžu ovplyvniť mnohé aspekty pracovného výkonu.

Zistite viac o tom, ako funguje presviedčanie.

Čo je to presviedčanie?

Presviedčanie je presviedčanie ostatných, aby zmenili svoj uhol pohľadu, súhlasili so záväzkom, kúpili si produkt alebo službu alebo podnikli kroky. Na pracovisku sa oceňujú ústne a písomné presvedčovacie schopnosti.

Predaj je najzrejmejšou formou presviedčania, no táto zručnosť sa využíva aj na mnohých iných pozíciách. Manažéri presviedčajú zamestnancov na nepríjemné, ale nevyhnutné úlohy, právnici sa hádajú pred porotami, IT firmy presviedčajú klientov, aby investovali v lepšom sieťovom vybavení a vedúci oddelení zostavujú prezentácie, aby presvedčili svojich nadriadených, aby zvýšili svoje rozpočty.

Ako funguje presviedčanie

Presviedčanie je u niektorých vrodená osobnostná črta, no je to aj zručnosť, ktorú sa možno naučiť a zdokonaliť. Pomocou nasledujúcich krokov zdokonaľte svoje schopnosti presviedčania na pracovisku.

Posúďte potreby svojej cieľovej skupiny

V niektorých prípadoch už možno viete, čo vaše publikum potrebuje. V iných prípadoch možno budete musieť urobiť prieskum. V sektor predaja, môžete začať tým, že sa klientov opýtate na ich preferencie alebo požiadavky pred predstavením produktového riešenia. Tu je niekoľko ďalších príkladov rôznych typov publika:

• Analýza práce a prispôsobenie motivačného listu danej pozícii
• Opýtajte sa svojho tímu, čo by si prial na motivačný program
• Rozhovor s registrovanými voličmi s cieľom vytvoriť slogan kampane pre politického kandidáta
• Prispôsobenie reklamnej kópie podľa preferencií cieľovej demografickej skupiny

Vybudujte si vzťah so svojím publikom

Aby bolo vaše publikum presvedčivé, musí mať pocit, že máte na mysli ich najlepšie záujmy. To si vyžaduje dôveru a budovanie dôvery si vyžaduje čas. Aby ste si vytvorili vzťah, klaďte otázky a aktívne počúvajte odpovede. Pýtajte sa na rodinu a vonkajšie záujmy a podeľte sa aj o to, kto ste.

Budovanie vzťahu je nepretržitý proces. Napríklad, aj keď ste dosiahli tímový buy-in pre projekt, mali by ste pokračovať v budovaní vzťahu budúcu spoluprácu tým, že zostanete v kontakte s členmi tímu a využijete príležitosti poďakovať sa im za dobrú prácu hotový. Zvážte tieto príklady:

• Opýtajte sa zákazníka, ako sa jeho dieťaťu darí na vysokej škole.
• Pochváľte zamestnanca za úspešné splnenie úlohy.
• Vezmite klienta na kávu bez toho, aby ste mysleli na konkrétny program.
• Podávajte raňajky dobrovoľníkom na verejnoprospešný projekt.

Zamerajte sa na výhody

Ukážte výhody prijatia vášho návrhu. Buďte konkrétni v tom, ako akcia alebo zmena pohľadu pomôže vášmu publiku. Príklady:

• Vyjadrenie výhod práce pre zamestnávateľa v rámci náborového informačného podujatia, ktoré sa koná na akademickej pôde
• Predloženie argumentu sudcovi na návrh počas súdneho alebo prípravného konania
• Odporúčanie vrcholovému manažmentu, aby pre vaše oddelenie zamestnal ďalších zamestnancov
• Zabezpečenie a písanie posudku celebrity ako súčasť reklamy na produkt alebo službu

Počúvajte a bojujte proti obavám zainteresovaných strán

Pripravte sa na možné námietky a vypočujte si tie, ktoré sa objavia na mieste. Námietky sa budú ľahšie prekonávať, ak ste sa jasne snažili počúvať a rešpektovať obavy iných ľudí v súvislosti s novým projektom alebo podnikom. Príklady pracovísk zahŕňajú:

• Stretnutie so zamestnancami s cieľom posúdiť ich reakciu na navrhovanú reštrukturalizáciu spoločnosti
• Vysvetlenie nevyhnutnosti kontroly kvality a oneskorených termínov pri stavebných projektoch
• Vedenie náborovej komisie, ktorá hodnotí niekoľko najlepších kandidátov na jednu pozíciu
• Dôkladnejšie vzdelávanie zákazníka o výhodách produktu
• Predstavenie zdôvodnenia vyššiemu manažmentu s cieľom rozšíriť rozpočet oddelenia
• Reakcia na odporcu počas súdneho procesu

Uvedomte si obmedzenia svojho návrhu

Ľudia sú vo všeobecnosti prístupnejší presviedčaniu, ak preukážete transparentnosť a rozpoznáte oprávnené námietky voči svojmu plánu. Tu je niekoľko príkladov:

• Uznanie, že vám niekto poskytol konštruktívne informácie, o ktorých ste pri prvom navrhovaní projektu nevedeli
• Uvedomenie si, že budete musieť zvýšiť svoju platovú ponuku, aby ste si zabezpečili špičkového zamestnanca

Nájdite spoločnú reč so zainteresovanými stranami

Väčšina návrhov si vyžaduje kompromis. Je dobré vedieť vopred, o ktorých prvkoch návrhu môžete byť flexibilní. Príklady:

• Vedenie odborových rokovaní o vyšších platoch alebo lepších benefitoch
• Presvedčiť opozičné strany v rámci rozvodovej mediácie, aby prijali spravodlivý návrh
• Ponuka návrhu na prijatie asistenta pre vedúceho predajcu, ktorý uviedol, že by mohol odísť z dôvodu obáv o svoju pracovnú záťaž
• Zníženie stanovenej ceny produktu alebo služby

Ujasnite si Konečné podmienky

Nikto sa nechce vrátiť a začať proces presviedčania odznova, pretože zainteresovaná strana jasne nepochopila konečné podmienky dohody alebo zmluvy. Zaistite, aby boli všetci na rovnakej stránke a venujte čas tomu, aby ste sa mohli obrátiť na riešenie akýchkoľvek pretrvávajúcich pochybností alebo otázok. Tu je niekoľko príkladov:

• Uzatváranie učebných zmlúv so študentmi v prostredí triedy
• Kontrola zmluvy s klientom pred a po podpise
• Navrhovanie, distribúcia a kontrola prieskumov spätnej väzby od zákazníkov
• Volanie pacienta po lekárskom alebo zubnom zákroku, aby skontroloval jeho stav zotavenia