Väčšina veľkých alebo stredne veľkých organizácií, ktoré používajú počítačové systémy (čo je takmer každá organizácia), si najíma interných pracovníkov technickej podpory. Menšie spoločnosti a súkromné osoby sa pri rovnakých službách často spoliehajú na nezávislých dodávateľov.
Kvalifikovaní špecialisti technickej podpory sú žiadaní, ale práca nie je jednoduchá, často si vyžaduje prácu na zavolanie alebo na zmeny.
Je možné stráviť kariéru v technickej podpore, posunúť sa na úroveň supervízora a manažéra. Alternatívne môže technická podpora poskytnúť pevný základ pre kariéru v iných oblastiach, ktoré tiež zahŕňajú rozsiahle používanie počítača.
Čo sú zručnosti technickej podpory?
Pracovníci technickej podpory udržiavať počítačové systémy, zabezpečiť ich hladký chod a odstraňovať problémy, keď sa vyskytnú. Pracovníci technickej podpory môžu tiež inštalovať a konfigurovať nový hardvér a softvér, vykonávať pravidelné aktualizácie a pomôcť ostatným zamestnancom nastaviť účty, obnoviť heslá a reagovať na iné počítačové systémy otázky. Medzi povinnosti patrí aj vedenie záznamov o softvérových licenciách, doplnenie zásob vybavenia a sledovanie aktuálneho vývoja v oblasti technológií.
Požiadavky na úlohy technickej podpory základnej úrovne sa líšia. Je možné nájsť zamestnávateľov, ktorí prijmú kandidátov bez titulu, za predpokladu, že prácu zvládnete.
Iní vyžadujú titul, ale nestarajú sa o typ titulu, opäť, pokiaľ môžete splniť ďalšie pracovné požiadavky. Vo všeobecnosti však vysokoškolský titul veľmi pomáha, najmä ak súvisí s informatikou. Niektoré pracovné miesta môžu vyžadovať certifikáciu, buď namiesto vysokoškolského titulu, alebo navyše.
Schopnosť pre nové nápady a ochota učiť sa sú životne dôležité, pretože technológie sa menia tak rýchlo.
Navyše skúsenosti v zákaznícky servis tiež pomáha. Skúsenosti alebo školenia v oblasti najnovšieho vývoja počítačov/softvéru veľmi pomáhajú.
Typy zručností technickej podpory
Technické a analytické
Samozrejme, musíte vedieť, ako fungujú počítače, tablety a iná súvisiaca elektronika a ako ich riešiť. Musíte nielen rozumieť systémom, s ktorými pracujete, ale aj akémukoľvek novému vývoju súvisiaceho hardvéru alebo softvéru.
Kým technické časť technickej podpory je nevyhnutná, sama o sebe nestačí. Musíte mať aj mäkké zručnosti potrebné na efektívnu prácu a dobrú spoluprácu s ostatnými, ktorí nemajú rovnaké skúsenosti ako vy.
- Schopnosť učiť sa nový softvér a hardvér
- Aktívne počúvanie
- Prispôsobivosť
- Analýza technických problémov
- Podpora aplikácií
- Posúdenie potrieb zákazníckej podpory
- Pozornosť na detail
- Poznámky k prípadu
- Migrácia údajov
- Nastavenia údajov
- Zameraný na detaily
- Diagnostika hardvéru
- Diagnostický softvér
- Protokoly chýb
- Jasné vysvetlenie technických informácií
- Identifikácia zlepšení procesov
- Mechanické uvažovanie
- Mobilné zariadenia
- Operačné systémy
- siete
- Trpezlivosť
- Presmerovanie problémov na vhodné zdroje
- Webové aplikácie
- Webová podpora
- Riešenie problémov
Organizačné
Ak chcete pracovať efektívne, budete si musieť správne zorganizovať čas a svoje vybavenie. Hoci byť organizovanosť je pre niektorých jednoduchšia ako pre iných, sú to zručnosti, ktoré sa môžete naučiť a precvičiť.
Existujú rôzne techniky, ktoré môžete použiť na zlepšenie riadenia pozornosti, lepšie sledovanie materiálov a dobré plánovanie projektov.
- Softvér na zvýšenie produktivity
- Postupujte podľa technických pokynov
- Help Desk Reporting Systems
- Dodržiavanie termínov
- Multitasking
- Uprednostňovanie
- Plánovanie
- Riadenie pozornosti (času).
- Pracujte rýchlo
- Písanie jasných a stručných e-mailov, poznámok a správ
Interpersonálne a komunikačné
Technická podpora znamená prácu so strojmi aj ľuďmi.
Nielenže musíte dobre spolupracovať so svojimi spolupracovníkmi, ale hlavnou súčasťou technickej podpory je zákaznícky servis.
Väčšina ľudí, ktorým pomáhate, nebude vedieť o technológiách ani zďaleka toľko ako vy. To znamená, že sa musíte spoľahnúť na svoje interpersonálne schopnosti, aby ste dokázali, že ich problémy beriete vážne a pracujete na čo najrýchlejšom vyriešení problému.
Ak váš prvý návrh nefunguje alebo ak sa problém opakuje, vaši klienti nebudú môcť povedať, že existuje legitímny dôvod – pokiaľ si nezískate ich dôveru.
- Spolupráca
- Komunikácia
- Zákaznícky servis
- Empatia
- Flexibilita
- Nasledujúce skripty
- Priateľské vystupovanie
- Ľudské zručnosti
- Riešenie konfliktov
- Presvedčte zákazníkov, aby vytrvali s platformami
- Pokojná interakcia s rozrušenými zákazníkmi
- Udržiavanie pokoja
- Riadenie očakávaní zákazníkov
- Mentoring Junior Staff
- Vyžiadanie spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb
- Naučte zákazníkov, ako obísť obmedzenia produktov
- Zručnosti tímovej práce
- Školenie zákazníkov na používanie technológie
- Zvládanie stresu
Viac zručností technickej podpory
- Presnosť
- Administratívne zručnosti
- Etiketa telefónu
- Inštalácie aplikácií
- Pochopenie technických dokumentov
- Vedenie online chatov
- Kritické myslenie
- Ladenie
- Rozhodovanie
- Dokumentácia
- Podpora koncových používateľov
- Enterprise Systems
- Hardvér
- Inštalácia systémov
- Microsoft Office
- Zručnosti na riešenie problémov
- Propagácia doplnkových produktov a služieb
- Zabezpečenie kvality
- Vedomie kvality
- Spoľahlivosť
- Nahlasovanie
- Softvérová podpora
- Aktualizácie softvéru
- Podporné systémy
- Technická spôsobilosť
- Technická podpora
- Testovanie
- Systémy predaja lístkov
- Práca nezávisle
Ako nechať vyniknúť svoje zručnosti
PRIDAJTE DO SVOJHO OBNOVU RELEVANTNÉ ZRUČNOSTI: Vo svojom životopise a žiadosti nezabudnite zdôrazniť zručnosti, ktoré váš potenciálny zamestnávateľ hľadá.
V PRÍPRAVNOM LISTE UVEĎTE SCHOPNOSTI: Dovoľte, aby váš sprievodný list stručne vysvetlil spôsoby, akými ste udržiavali alebo inovovali technológie v minulých zamestnaniach.
ZDIEĽAJTE PRÍKLADY V PRACOVNÝCH POHOVOROCH: Keď sa pripravíte na svoje rozhovor, plánujte uviesť príklady konkrétnych spôsobov, akými ste stelesnili rôzne zručnosti, ktoré si váš budúci zamestnávateľ želá.
