Popis práce cestovnej kancelárie: Plat, zručnosti a ďalšie

Cestovné kancelárie zabezpečujú dopravu, ubytovanie a zábavu pre obchodných a individuálnych cestujúcich po prvom posúdení ich potrieb a želaní. Agenti sa môžu špecializovať podľa typu cestovania, ako je voľný čas alebo obchodná činnosť, alebo podľa destinácie. Cestovné kancelárie tiež propagujú cestovné balíčky v mene výletných spoločností, letovísk a špeciálnych cestovných skupín.

Povinnosti a zodpovednosti cestovnej kancelárie

Táto práca vo všeobecnosti vyžaduje schopnosť vykonávať nasledujúcu prácu:

• Zarezervujte si cestovné lístky
• Zarezervujte si ubytovanie
• Spravujte vklady a platby za rezervácie
• Držte sa v rámci rozpočtu klienta
• Skontrolujte víza, očkovanie a ďalšie cestovné potreby
• Vyriešte problémy a núdzové situácie
• Udržujte presné záznamy

Hlavnou zodpovednosťou cestovných kancelárií je rezervovať pre svojich klientov všetky aspekty cestovania, od leteniek až po rezervácie hotelov a požičovní áut a ďalšie. Práca zahŕňa aj ďalšie detaily. Cestovné kancelárie zvyčajne spravujú vklady a platby a platby, ktoré dostanú od klientov, pokryjú tieto výdavky. To znamená, že cestovné kancelárie musia dobre spravovať svoje peniaze a musia sa uistiť, že dodržia rozpočty svojich klientov.

Cestovné kancelárie tiež musia pomáhať cestujúcim, aby sa uistili, že všetko potrebné na cestovanie je v poriadku. To môže zahŕňať zabezpečenie víz alebo zabezpečenie očkovania tam, kde je to potrebné.

Niektoré cestovné kancelárie pracujú pre dovolenkové destinácie a využívajú svoje skúsenosti na predaj cestovných balíkov potenciálnym zákazníkom. Niektorí pracujú pre korporácie alebo iné veľké inštitúcie, ktoré potrebujú zabezpečiť časté cestovanie pre svojich zamestnancov alebo iných spolupracovníkov.

Plat cestovnej kancelárie

Platy v teréne sa môžu značne líšiť a tí, ktorí zarábajú najvyššie platy, si zvyčajne roky budujú lojálnu základňu klientov.

• Priemerný ročný plat: 38 700 USD (18,60 USD/hod.)
• Top 10% ročný plat: 66 080 USD (31,77 USD/hodina)
• Spodných 10 % ročný plat: 22 370 USD (10,75 USD/hod.)

Zdroj:Americký úrad pre štatistiku práce, 2018

Vzdelávanie, školenie a certifikácia

Neexistujú žiadne špecifické požiadavky na to, aby ste boli cestovnou kanceláriou, ale bakalársky titul vám otvorí viac pracovných príležitostí a certifikácie môžu zvýšiť predajnosť cestovných kancelárií.

• vzdelanie: Aj keď sa nevyžaduje žiadny špecifický titul, tí, ktorí majú bakalársky titul v pohostinstve alebo v príbuznom odbore, budú obchodovateľnejší. Väčšina firemných pracovných miest, ktoré zahŕňajú koordináciu cestovania, si vyžaduje bakalársky titul na zamestnanie.
• Certifikácia: Po získaní skúseností v tejto oblasti existujú dve obľúbené certifikácie, ktoré zvýšia vaše šance na získanie zamestnania. Cestovný inštitút poskytuje vzdelávanie a školenia, ktoré vedú k dvom certifikáciám: Certifikovaný cestovný partner (CTA) a Certifikovaný cestovný poradca (CTC). O označenie CTA môžu požiadať agenti s minimálne 12-mesačnou praxou v maloobchodnom cestovnom ruchu. Môže to zahŕňať absolvovanie 15-modulového učebného plánu, ktorý pokrýva etiku, potreby zákazníkov, plánovanie itinerárov, cestovanie po svete a cestovné poistenie. Alternatívne je možné skúšku absolvovať bez dokončenia kurzu. Označenie CTC umožňuje jednotlivcom s najmenej päťročnou praxou preukázať, že majú zručnosti potrebné na to, aby boli efektívnymi manažérmi. Kandidáti študujú koučing a mentoring, zvládanie konfliktov, vyjednávanie, projektový manažment a budovanie tímu. Pred absolvovaním skúšky CTC je potrebné absolvovať CTA test. Na udržanie certifikácie CTC je potrebné absolvovať 10 jednotiek ďalšieho vzdelávania ročne.

Zručnosti a kompetencie cestovných kancelárií

Byť cestovnou kanceláriou je práca v predaji aj v oblasti služieb zákazníkom. Agenti musia slúžiť potrebám svojich klientov pri spolupráci s predajcami – leteckými spoločnosťami, rezortmi, hotelmi a ďalšími – aby svojim klientom zabezpečili tie najlepšie ponuky. Mäkké zručnosti súvisiace s oboma typmi pracovných miest sú prospešné.

• Zručnosti zákazníckeho servisu: Cestovné kancelárie musia predať svoju hodnotu potenciálnym klientom, potom musia byť nápomocní a profesionálni pri uspokojovaní potrieb klientov, aby si vybudovali klientsku základňu.
• Schopnosti riešiť problémy: Nie všetky cestovné plány sú jednoduché, čo znamená, že cestovné kancelárie musia byť niekedy kreatívne, aby splnili potreby klientov. Okrem toho oneskorenia spôsobené počasím a inými nepredvídateľnými faktormi niekedy vyžadujú, aby agenti vykonali úpravy za behu.
• Počítačovo zdatný: Veľká časť prieskumov a rezervácií sa vykonáva online, rovnako ako komunikácia s destináciami, leteckými spoločnosťami a podobne.
• Vyjednávacie schopnosti: Cestovné kancelárie, ktoré spolupracujú s mnohými rovnakými hotelmi, rezortmi alebo inými turistickými destináciami, niekedy môžu vyjednávať ponuky pre svojich klientov z dôvodu množstva cestujúcich, ktorých posielajú do destinácií otázka. Schopnosť nájsť tieto ponuky a zároveň spĺňať potreby klientov je dôležitá zručnosť.

Pracovný výhľad

Očakáva sa, že pracovné príležitosti pre cestovné kancelárie klesnú približne o 12 % za desaťročie, ktoré sa skončí v roku 2026, podľa Americký úrad pre štatistiku práce. To je podstatne horšie ako 7 % predpokladaný rast pracovných miest pre všetky povolania počas toho istého desaťročia. Pokles sa pripisuje najmä nárastu cestovných webových stránok, ktoré jednotlivcom umožňujú jednoduchšie porovnávať ceny a rezervovať si vlastné výlety.

Pracovné prostredie

Pracovné prostredie pre cestovné kancelárie sa môže líšiť v závislosti od špecifického charakteru ich práce. Tí, ktorí pracujú pre väčšie agentúry alebo pre väčšie korporácie, ktoré potrebujú rezervovať veľa ciest, zvyčajne pracujú v typickom kancelárskom prostredí. Niektoré nezávislé cestovné kancelárie môžu pracovať z vlastných domovov.

Pracovný rozvrh

Cestovné kancelárie zvyčajne pracujú na plný úväzok a hodiny nasledujú typický pracovný týždeň. Počas rušných cestovných časov alebo ak je potrebné cestovné podmienky zmeniť alebo aktualizovať v krátkom čase, agenti môžu musieť pracovať nadčas.

Porovnanie podobných prác

Ľudia, ktorí majú záujem pracovať ako cestovná kancelária, môžu tiež zvážiť jednu z nasledujúcich kariérnych dráh, ktoré sú uvedené s priemernými ročnými platmi:

• Plánovač stretnutí alebo udalostí: $49,370
• Tajomník alebo administratívny asistent: $38,880
• Informačný referent: $34,520

Zdroj:Americký úrad pre štatistiku práce, 2018