Otázka, ktorú chce každý dostať o novej práci, znie: „Koľko sa platí? Avšak pri zvažovaní an plat v domácom call-centre, ďalšou otázkou je „Ako sa to oplatí?“ Virtuálne call centrá majú rôzne metódy výpočet mzdy.
Pracovné miesta v call centre môžu platiť hodinovú mzdu, sadzbu za hovor alebo minútu alebo jednu z týchto sadzieb plus stimul. Ak je práca pracovnou pozíciou v USA, musí platiť minimálnu mzdu v štáte, kde agent žije. Nezávislí dodávatelia však nemusia nevyhnutne poberať minimálnu mzdu.
Výpočet mzdy
Bez ohľadu na použitú štruktúru odmeňovania by agenti domáceho call centra mali vyhodnotiť, či dostávajú konkurencieschopnú mzdu, vypočítaním skutočnej hodinovej mzdy. Ide o zisťovanie, koľko zarobíte za hodinu v priemere za týždeň, pričom sa zohľadňujú aj náklady, ktoré vám vzniknú.
Pri výpočte svojej skutočnej hodinovej mzdy by nezávislí dodávatelia mali počítať so všetkými poplatkami za školenie, nezaplateným časom školenia alebo inou mzdou zrážky, ktoré si spoločnosti môžu účtovať, a mali by zvážiť časť daní zo samostatnej zárobkovej činnosti, ktoré im vzniknú, ale zamestnanci nie. A zamestnanci aj dohodári by si mali spočítať priebežné aj jednorazové externé náklady, ako napr Internetové/telefónne služby, náhlavné súpravy, počítačové vybavenie a predplatné na kontrolu vírusov pri výpočte ich hodinová sadzba. (Navyše, tieto veci môžu byť daňovými odpočtami, takže si veďte dobré záznamy.)
Hodinové sadzby call centra
Nezávislé zmluvné aj zamestnanecké call centrá môžu platiť hodinovú sadzbu, ale je to bežnejšie na pracovných pozíciách. Základné mzdové sadzby (bez stimulov) sa pohybujú od minimálnej mzdy v USA po 15 dolárov za hodinu. Dvojjazyční agenti môžu byť platení na hornom konci stupnice, pretože za prácu v dvojjazyčnom call centre je často rozdiel v odmeňovaní 1 dolár alebo viac za hodinu.
Akákoľvek práca v call centre, ktorá inzeruje, že platí viac ako 12 USD za hodinu, pravdepodobne zahŕňa stimul vo svojej priemernej mzde, pretože hľadá veľmi špecializované zručnosti a skúsenosti (ako napr. pracovné miesta telehealth ošetrovateľstva) alebo účtovaním poplatkov svojim pracovníkom. Rovnako ako pri kamennej práci, mzda často vychádza z priemernej mzdy v danej geografickej oblasti pracovníka, takže tá istá spoločnosť môže vyplácať vzdialeným zamestnancom v rôznych štátoch rôzne hodiny mzdy.
Sadzby za hovor a za minútu
Agenti odmeňovaní za hovor a minútu (alebo za "čas hovoru") sa platia iba za čas strávený na telefóne – nie za čas čakania na prichádzajúce hovory. Agent nemusí vedieť, či budú hovory prichádzať rovnomerne. Sadzby za hovory môžu byť kdekoľvek od 0,10 do 0,25 USD za minútu, ale neexistuje spôsob, ako vopred vedieť, čo by to mohlo vyjsť ako hodinová sadzba. Po určitom čase v zamestnaní je možné vypočítať priemernú hodinovú mzdu, ktorú je možné následne upraviť o vynaložené výdavky.
Pre tých, ktorí platia za hovor, znamená rýchly presun hovorov viac peňazí. Zamestnanecké pozície budú platiť minimálnu hodinovú mzdu – zvyčajne minimálnu mzdu – ak príde príliš málo hovorov, aby agent zarobil základnú mzdu. Nezávislí dodávatelia však zriedka dostanú takúto ochranu a môžu ľahko zarobiť menej ako minimálnu mzdu. Keďže dane nie sú strhávané z miezd nezávislých dodávateľov (hoci ich zmluvní partneri platia neskôr v čase zdanenia), môže sa zdať, že zarábajú viac peňazí ako ich kolegovia s hodinovou mzdou. V skutočnosti však nezávislí dodávatelia platia viac daní, pretože sú zodpovední za zamestnávateľskú a zamestnaneckú časť daní zo zdravotnej starostlivosti a sociálneho zabezpečenia.
Agenti platení za hovor alebo za minútu by si mali zvyknúť počítať svoju mzdu na hodinovom základe pre svoje záznamy, aby môžu premietať výplaty, porovnávať svoje súčasné pracovné miesta s potenciálnymi pracovnými miestami a mať istotu, že dostávajú bežné sadzby za prácu v call centre. Rovnako ako v prípade tých, ktorí sú platení na hodinovom základe, je tiež dobré počítať s akýmikoľvek nákladmi spojenými s prácou v spoločnosti.
Stimulačná platba
Vo väčšine prípadov sú stimuly pre zamestnancov aj dodávateľov doplnkom k jednému z vyššie uvedených základných mzdových systémov. Mohlo by existovať niekoľko pracovných miest v oblasti predaja nezávislých dodávateľov, ktoré sú len motivačné. Stimuly môžu jednoducho znamenať provízie z predaja (percento z predaného množstva), ale spoločnosti využívajúce call centrá využívajú mnoho iných typov motivačných platových programov. Spoločnosti môžu ponúkať peňažné bonusy za predaj určitého produktu, za predaj nad určitú sumu alebo za najlepšieho predajcu dňa, týždňa alebo mesiaca. Stimuly môžu byť ponúkané aj v nepredajných zamestnaniach. Spoločnosti môžu ponúknuť vyššiu sadzbu pre tých, ktorí vykonajú určitý počet hovorov za hodinu, bonus pre tých, ktorí majú dobrú spätnú väzbu na služby zákazníkom alebo určitý počet dokončených hovorov alebo prieskumov.
Bez ohľadu na to, ako spoločnosť vypočítava stimuly, agenti, ktorí začínajú nové zamestnanie, nebudú môcť navrhnúť motivačnú mzdu, kým v práci nejaký čas nebudú. A aj tak to bude kolísať.
