Veľmi reálne, jasné a prítomné nebezpečenstvo číha tesne za povedomím ľudí, ktorí spolu pracujú osem až desať hodín denne, päť až sedem dní v týždni. Je to potenciál pre výskyt násilia na pracovisku.
Funkcia ľudských zdrojov je čoraz viac cieľom týchto hrozieb násilia na pracovisku a zároveň prvou obrannou líniou organizácie na predchádzanie násiliu na pracovisku.
Čo spôsobuje násilie na pracovisku? Je v práci pravdepodobnejšie, že dôjde k násilným činom? Aké činy alebo zmeny hovoria organizácii, že jednotlivec má potenciál spáchať násilný čin v práci? Čítajte ďalej a nájdite odpovede na tieto otázky a uprednostnite zdravie a bezpečnosť svojich zamestnancov.
Štatistiky a fakty o násilí na pracovisku
Podľa Národného sčítania smrteľných pracovných úrazov (CFOI) Úradu pre štatistiku práce (BLS):
„Násilie na pracovisku – vrátane útokov a samovrážd – predstavovalo v roku 2015 15 percent všetkých smrteľných pracovných úrazov súvisiacich s prácou (pozri snímku 3 2015 CFOI Chart Package) podľa údajov. V ich článku "Vraždy súvisiace s prácou: faktyEric Sygnatur a Guy Toscano poznamenávajú, že „Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, väčšina týchto incidentov nie sú zločiny z vášne spáchané nespokojnými spolupracovníkmi a manželmi, ale skôr vyplývajú z lúpeže“.
„V roku 2015 sa vyskytlo 16 380 nefatálnych prípadov úmyselného ublíženia na zdraví osobou (osobami), ktoré si vyžiadali dni mimo práce v súkromnom sektore; toto však predstavovalo len 2 percentá všetkých nefatálnych zranení a chorôb v súkromnom priemysle (pozri Tabuľka R31.)"
„Súkromníci nahlásili približne 2,9 milióna nefatálnych pracovných úrazov a chorôb zamestnávateľov v odvetví v roku 2015, čo sa vyskytlo s mierou 3,0 prípadov na 100 ekvivalentov na plný úväzok pracovníkov. Miera v roku 2015 pokračuje v modeli poklesu, ktorý sa okrem roku 2012 vyskytoval každoročne za posledných 13 rokov. Zamestnávatelia v súkromnom sektore nahlásili v roku 2015 o takmer 48 000 menej smrteľných zranení a chorôb v porovnaní s predchádzajúcim rokom.
Čo hovorí Národný prieskum viktimizácie kriminality
Podľa National Crime Victimization Survey (NCVS) dochádza ročne k 2 miliónom útokov a vyhrážok násilím voči Američanom na pracovisku. Najbežnejším typom násilia na pracovisku bolo napadnutie, pričom ročne došlo v priemere k 1,5 milióna útokov na pracovisku.
Násilie na pracovisku sa vyskytlo takto: bolo hlásených 396 000 ťažkých útokov, 51 000 znásilnení a sexuálnych útokov, 84 000 lúpeží a 1 000 vrážd. Tieto čísla pravdepodobne zaostávajú za skutočným počtom aktov násilia na pracovisku, ktoré sa v skutočnosti vyskytli v práci, keďže nie všetky násilné činy na pracovisku sú hlásené.
Spresniť štatistiky o násilí na pracovisku je ťažké, pretože nie všetci zamestnanci násilie hlásia na pracovisku svojim zamestnávateľom oveľa menej vládnym agentúram, ktoré sledujú násilie na pracovisku štatistiky.
Najrozšírenejšie typy násilia na pracovisku
Spravodajské médiá majú tendenciu vyvolávať senzáciu aktov násilia na pracovisku, ktoré zahŕňajú spolupracovníkov, konkrétne prípady, ktoré zahŕňajú aktívneho strelca. Pri senzácii incidentov násilia na pracovisku odstraňujú dôraz z najdôležitejších cieľov programov bezpečnosti na pracovisku.
Prípady násilia na pracovisku, ktoré sa vyskytujú, sú oveľa bežnejšie v určitých odvetviach a v konkrétnych povolaniach. V skutočnosti je najčastejším motívom vrážd súvisiacich s prácou lúpež, ktorá predstavuje 85 percent úmrtí na základe násilia na pracovisku. Ľudia, ktorí sú zamestnaní na predaj produktov alebo konajú v otázkach bezpečnosti pri aktivitách zameraných na verejnosť, sú náchylnejší na skúsenosti s násilím na pracovisku.
Povolania s najväčším rizikom násilia na pracovisku
Národný inštitút pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci (NIOSH) poskytuje informácie, ktoré ilustrujú, že každý môže stať sa obeťou napadnutia na pracovisku, ale riziko násilia na pracovisku je v niektorých odvetviach väčšie a povolania. Napríklad odvetvie taxíkov má najvyššie riziko násilia na pracovisku, takmer 60-násobok národného priemeru potenciálneho násilia na pracovisku.
Medzi ďalšie najrizikovejšie povolania patria policajti, detektívi, šerifovia, pracovníci čerpacích staníc a ochrankári. V štúdii NCVS, opísanej vyššie, boli pracovníci maloobchodného predaja najpočetnejšími obeťami, pričom každý rok bolo napadnutých 330 000.
Nasledovala ich polícia, pričom obeťou bolo 234 200 policajtov. Spory medzi spolupracovníkmi a so zákazníkmi a klientmi predstavovali ročne približne jednu desatinu celkového výskytu násilia na pracovisku.
Viac smrteľných pracovných úrazov bolo výsledkom dopravných nehôd ako pri akejkoľvek inej udalosti v roku 2014. Samotné nehody na cestách predstavovali takmer jeden zo štyroch smrteľných pracovných úrazov.
Zatiaľ čo k násiliu môže dôjsť medzi spolupracovníkmi, žiadny zodpovedný bezpečnostný proces na pracovisku nemôže ignorovať skutočnosť, že násilie s väčšou pravdepodobnosťou prichádza mimo bezprostredného pracoviska.
Rovnako nemôže ignorovať skutočnosť, že podľa U.S. Úrad pre štatistiku práce„Lupiči boli najčastejším typom vrážd súvisiacich s prácou u mužov a druhým najčastejším u žien. Najčastejším typom útočníka v prípade vrážd súvisiacich so zamestnaním žien bol príbuzný alebo domáci partner.“
Rozpoznanie potenciálu násilia na pracovisku
Larry Porte, bývalý agent tajnej služby a bývalý manažér divízie reakcie na hrozby a ochrany majetku Kerby Bailey a Associates hovorí, že násilie na pracovisku je proces, ktorý sa nevyskytuje vo vákuu, ale je skôr produktom interakcie medzi tromi faktory:
- Osoba, ktorá podnikne násilné kroky
- Stimul alebo spúšťacie podmienky, ktoré vedú osobu k tomu, aby videla násilie ako „východisko“
- Prostredie, ktoré uľahčuje alebo povoľuje násilie; prostredie, v ktorom chýba zásah
Porte hovorí, že páchatelia násilia na pracovisku majú zvyčajne jeden z týchto motívov:
- Dosiahnite slávu alebo slávu
- Upriamte pozornosť sveta na osobný problém
- Pomstiť vnímanú krivdu
- Ukončiť jeho osobnú bolesť (byť zabitý)
Domnieva sa, že útoky na pracovisku „sú produktmi pochopiteľných a často rozpoznateľných procesov myslenia a správania“.
V článku, ktorý vymenúva osem prípadov o násilí na pracovisku, ku ktorému došlo v roku 2017, Bryan Strawser z Bryghtpath hovorí: „Keď pracujeme spolu v boji proti násiliu na pracovisku je najväčšou výzvou to, že žiadne dva incidenty nie sú presne tie isté rovnaký. Môžu siahať od nespokojných zamestnancov cez pokusy o lúpež až po niekoho, kto sa práve rozhodol, že už má dosť.
„Keďže tieto incidenty je takmer nemožné predvídať, je dôležité vyvinúť silné násilie na pracovisku školenia a zásady, aby vaši zamestnanci vedeli, ako včas rozpoznať varovné signály a primerane reagovať, keď nastane situácia Vyvstáva."
Varovné signály, že zamestnanec sa môže stať násilným
Dr. Lynne McClure, národne uznávaná odborníčka na riadenie vysoko rizikového správania zamestnancov v minulosti eskalujú k násiliu na pracovisku, definuje tieto rozpoznateľné procesy čo najzrozumiteľnejšie spôsobom. Hovorí, že existuje osem kategórií varovných signálov, ktoré signalizujú možnosť výskytu násilia na pracovisku.
Nadriadení, manažéri, spolupracovníci a Ľudské zdroje odborníci potrebujú poznať tieto signály potenciálneho násilia na pracovisku. Je ľahké ich prehliadnuť, keď pozorujete kolegov, a nie vždy predpovedajú násilné činy.
Po výskyte násilného správania na pracovisku si však spolupracovníci často uvedomia, že pred udalosťou videli znaky a zmeny v správaní spolupracovníka a nepodnikli žiadne kroky. Školenie v rozpoznávaní znakov potenciálneho násilia na pracovisku v správaní spolupracovníkov je v skutočnosti jednou z kľúčových príležitostí, ktoré majú organizácie na prevenciu násilia na pracovisku.
8 spôsobov správania, ktoré môžu predpovedať násilie na pracovisku
McClure vo svojej knihe „Risky Business: Managing Employee Violence in the Workplace“ (Rizikové podnikanie: Riadenie násilia zamestnancov na pracovisku) opisuje osem kategórií vysoko rizikového správania, ktoré naznačujú potrebu zásahu manažmentu. Hovorí, že toto vysoko rizikové správanie je každodenné správanie, ktoré sa vyskytuje v určitých vzorcoch - vyskytujú sa dlho pred hrozbami alebo skutočným násilím na pracovisku.
McClure identifikoval týchto osem kategórií násilia na pracovisku:
- Herecké správanie: Zamestnanec prejavuje svoj hnev takými činmi, ako je krik, krik, búchanie dverami, hádzanie predmetov atď.
- Fragmentačné správanie: Zamestnanec nenesie žiadnu zodpovednosť za svoje činy a nevidí žiadnu súvislosť medzi tým, čo robí, a dôsledkami alebo výsledkami svojich činov. Ako príklad obviňuje ostatných zo svojich chýb.
- Ja-prvé správanie: Zamestnankyňa si robí, čo chce, bez ohľadu na negatívne dopady na ostatných. Napríklad zamestnanec má prestávku počas zhonu na poslednú chvíľu, aby dostal produkty k zákazníkovi, zatiaľ čo všetci ostatní zamestnanci tvrdo pracujú.
- Správanie zmiešaných poslov: Zamestnanec hovorí pozitívne, ale správa sa negatívne. Napríklad zamestnanec sa správa pasívne-agresívnym spôsobom a hovorí, že je tímovým hráčom, ale potom odmieta zdieľať informácie s kolegami.
- Správanie drevených palíc: Zamestnanec je rigidný, nepružný a ovládajúci. Nebude skúšať nové technológie, chce byť vo vedení alebo zámerne zadržiava informácie.
- Únikové správanie umelca: Zamestnanec rieši stres klamstvom a/alebo účasťou na návykovom správaní, ako sú drogy alebo hazardné hry.
- Šokujúce správanie: Zamestnanec náhle koná spôsobom, ktorý je neprirodzený a/alebo vo svojej podstate extrémny. Napríklad zvyčajne spoľahlivý jednotlivec sa nedostaví alebo nezavolá chorý do práce. Osoba prejavuje nový vzor dochádzky.
- Cudzie správanie: Zamestnanec je vzdialený, má slabé sociálne zručnosti, fixuje sa na myšlienku a/alebo jednotlivca.
Podľa McClure: „Keď manažér, nadriadený alebo HR človek vidí tieto vzorce správania, musí zdokumentovať, porozprávajte sa so zamestnancom, diskutovať o správaní z hľadiska jeho negatívneho vplyvu na prácu a vyžadovať školenie, poradenstvo alebo oboje. Zamestnávatelia môžu tiež vidieť potrebu disciplinárneho konania.“
„Manažér, nadriadený alebo personalista potom musí aj naďalej sledovať správanie zamestnanca. Cieľom je buď dostať zamestnanca k zmeniť jeho správanie, prostredníctvom získavania zručností a/alebo riešenia problémov, príp opustiť pracovisko voľbou alebo rozhodnutím spoločnosti“.
Viac faktorov a predpovedí na sledovanie
Haig Neville v knihe „Dealing With Workplace Violence“ zdôrazňuje niekoľko ďalších problémov. Štúdia „New York Times“ o 100 násilných vraždách… zistila, že väčšina vrahov sa „točila dlho, pomaly“ skĺznuť, mentálne a emocionálne.“ Podľa štúdie väčšina vrahov dávala viacero znakov, že sú in problémy."
S ohľadom na túto skutočnosť by si zamestnávatelia mali dávať pozor na niektoré prediktory násilného správania. Patria sem „zamestnanci, ktorí používajú zastrašovanie, hovoria o zbraniach, prejavujú paranoidné alebo antisociálne správanie, majú pocit, že sú nie sú vypočutí spoločnosťou, vyjadrujú extrémne zúfalstvo, majú v minulosti násilie, sú samotári, ktorí nezapadajú do skupina."
V rozhovore s Ericom Snyderom, bývalým prezidentom a generálnym riaditeľom TCM, Inc., McClure povedal, že aspoň tri z týchto varovaní boli zmeškaní pred vraždou siedmich zamestnancov spoločnosti Edgewater Technology vo Wakefield v štáte Massachusetts 26. 2000. (Čin, ktorý inšpiroval viaceré vraždy, vrátane vraždy dvoch zamestnancov HR, bol požiadavkou IRS, aby spoločnosť zaplatila mzdu páchateľovi Michaela McDermotta.)
McClure hovorí, že neskôr sa dozvedeli, že zamestnanec bol v psychiatrickej starostlivosti a užíval lieky. Týždeň pred vraždami "McDermott mal v práci výbuch hnevu, ktorý bol pre neho extrémny a netypický." Nakoniec McDermott prejavil šokujúce správanie; "Zdá sa, že bol vzdialený a zafixoval sa na IRS a úlohu spoločnosti pri jeho ochrane pred IRS."
Náklady a vplyv násilia na pracovisku
Inštitút pre výskum násilia na pracovisku odhadol náklady na násilie na pracovisku pre americké podniky na 36 miliárd dolárov ročne. Neville hovorí: „Náklady zahŕňajú lekársku a psychiatrickú starostlivosť, stratený obchod a produktivitu, opravy a čistenie, vyššie poistné sadzby, zvýšené náklady na bezpečnosť a čo je najhoršie, strata hodnoty zamestnancov.
Navyše, majitelia firiem sú čoraz viac zodpovední za to, že svoje priestory nezabezpečia pre zamestnancov a zákazníkov. Potenciálne oblasti súdnych sporov súvisiacich s násilím na pracovisku, ktoré by sa mali týkať zamestnávateľov, zahŕňajú občianskoprávne žaloby nedbalé najímanie, nároky zamestnancov na odškodnenie, nároky tretích strán na náhradu škody, zásahy do súkromia a poplatky za porušenie Úradu pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci (OSHA).
Kľúčové kroky na predchádzanie násiliu na pracovisku
Násilie na pracovisku sa môže stať kdekoľvek. Násilie na pracovisku sa môže stať vám alebo niekomu, koho milujete. Ak však máte znalosti a pozor na násilie na pracovisku a jeho príznaky u zamestnancov, môžete predvídať a podniknúť kroky, ktoré môžu zabrániť jeho výskytu. Tu je niekoľko kľúčových krokov:
- Začnite prijatím politiky nulovej tolerancie voči akémukoľvek násilnému činu na pracovisku.
- Poznajte svojich zamestnancov; vedieť, kedy je správanie zamestnancov neštandardné.
- Vyškolte nadriadených, manažérov a iných pracovníkov, že nahlásenie neobvyklého správania zamestnancov oddeleniu ľudských zdrojov sa očakáva a je to pozitívny a zodpovedný krok.
- Zabezpečte, aby váš personálny personál podnikol kroky v prípade akéhokoľvek hlásenia neobvyklého správania zamestnanca.
- Vo svojej príručke pre zamestnancov stanovte zásady a postupy na pracovisku, ktoré zakazujú akékoľvek násilné správanie, a každému zamestnancovi, ktorý zásady poruší, udeľte prísne tresty.
- Ak zamestnanec poruší zásady, rýchlo konajte a odstráňte danú osobu zo svojho pracoviska pozastavením a najčastejšie ukončením pracovného pomeru.
- Oznámte každému prepustenému zamestnancovi, že ak ho kedykoľvek v budúcnosti uvidia na vašom pracovisku, zavoláte políciu a obviníte ho z porušovania domovej slobody.
- Zabezpečte svoje pracovné priestory. Uistite sa, že na vaše pracovisko môžu vstúpiť iba zamestnanci a určení dodávatelia s kľúčom alebo kartou.
- Vytvorte núdzový akčný plán, aby v prípade násilia na pracovisku mal každý zamestnanec stratégiu odchodu.
- Vykonajte simulačné tréningové cvičenia s miestnymi predstaviteľmi orgánov činných v trestnom konaní.
- Zastavte špirálu, ktorá môže vyústiť do násilia; dajte potenciálne násilnej osobe niekam, kde sa môže obrátiť so žiadosťou o pomoc, ako je napríklad zamestnanecký asistenčný program (EAP).
Pamätajte, že násilie na pracovisku sa môže stať vám alebo niekomu, koho milujete; existujú zdroje, ktoré vám pomôžu naučiť sa, ako na to riešiť tragédiu na pracovisku.
Vylúčenie zodpovednosti: Upozorňujeme, že poskytnuté informácie, aj keď sú smerodajné, nezaručujú presnosť a zákonnosť. Stránku číta celosvetové publikum a pracovné zákony a predpisy sa v jednotlivých štátoch a krajinách líšia. Vyhľadajte právnu pomoc alebo pomoc od štátnych, federálnych alebo medzinárodných vládnych zdrojov, aby ste sa uistili, že váš právny výklad a rozhodnutia sú správne pre vašu oblasť. Tieto informácie slúžia ako návod, nápady a pomoc.
