Vývoj softvéru a systémov je jedným z rýchlo rastúcich odvetví na svete. Bez softvéru počítače nevedia, čo robiť. A bez údržby tohto softvéru, ako aj hardvéru, na ktorom beží, môžu celé civilizácie zostať bez energie a základných potrieb prežitia.
Toto je kde inžinierov technickej podpory Vstúpte. Takmer v každej kancelárii je Špecialista na informačné technológie (IT). zodpovedný za pomoc pri riešení problémov s počítačom a softvérom. IT špecialisti môžu byť najatí v rámci spoločnosti alebo outsourcovaní IT inžinierskej firme.
Aké zručnosti potrebuje technik technickej podpory?
Technik technickej podpory (známy aj ako technik podpory informačných technológií) pomáha riešiť technické problémy. To môže zahŕňať všetko od resetovania hesiel cez správu softvérových licencií až po ponúkanie školení a podpory pre programy.
Inžinieri technickej podpory môžu pomôcť spoločnosti pri riešení interných technických problémov alebo môžu pomôcť zákazníkom alebo klientom s ich externými technickými problémami.
Poskytujú podporu osobne, po telefóne alebo dokonca cez počítač. Môžu byť vyzvaní, aby riešili problémy s počítačovým hardvérom alebo softvérom.
Inžinieri technickej podpory vyžadujú rôzne tvrdé a mäkké zručnosti. Nižšie je uvedený zoznam piatich najdôležitejších zručností technikov technickej podpory s dlhšími sekundárnymi zoznamami ďalších zručnosti, ktoré zamestnávatelia hľadajú u kandidátov na prácu v inžinierskej kariére.
Typy inžinierskych zručností technickej podpory
Komunikácia
Inžinieri technickej podpory musia byť schopní komunikovať o technických problémoch kolegom a zákazníkom s rôznym zázemím, ktoré znamená, že musia byť schopní vysvetliť problémy a opravy spôsobom, ktorý je rovnako pochopený technickým guruom a technickými problémami užívateľ. Musia byť tiež dobrými poslucháčmi, pozorne počúvať obavy používateľa a riešiť jeho problém.
- Silná znalosť anglického jazyka
- Aktívne počúvanie
- Ústna komunikácia
- Tréningy poskytujúce dôveru
- Interpersonálne zručnosti
- Zákaznícky servis
- Poskytnite znalosti o produkte
- Usmernenie
- Podpora interných tímov
Flexibilita
Flexibilita je nevyhnutná pre prácu inžiniera technickej podpory. Ľudia v týchto rolách musia zvyčajne pracovať dni, noci alebo dokonca víkendy. Niekedy môžu potrebovať pracovať na mieste a inokedy byť k dispozícii na prácu na diaľku alebo byť v pohotovosti. Byť otvorený flexibilnému rozvrhu vám môže pomôcť nájsť si prácu. Technologickí pracovníci sa môžu ocitnúť pri častom riešení problémov samostatne, ale musia byť schopní vedieť, kedy problémy eskalovať, a musia byť schopní spolupracovať v tímovom prostredí. Byť flexibilný a prispôsobivý je nutnosťou.
- Schopný pracovať samostatne
- Time Management
- Stanovenie priorít
- Naučte sa rýchlo nové technológie
- Tímový hráč
- Virtuálne pracovné schopnosti
- Ochota objavovať nové technológie
- Komunikačné systémy
- Láska k technike
Trpezlivosť
Inžinieri technickej podpory sa často musia vysporiadať s frustrovanými a netrpezlivými klientmi. Ľudia vedia byť aj drzí. Inžinieri technickej podpory sa však musia povzniesť a nereagovať hnevom alebo frustráciou. Musia byť schopní trpezlivo počúvať obavy každého klienta a pokojne pomôcť vyriešiť problém. Jednanie so zákazníkmi a klientmi si vyžaduje veľa trpezlivosti, láskavosti a porozumenia.
- Pozornosť na detail
- Vysoká koncentrácia
- Viazanosť
- Komunikujte so širokým okruhom zákazníkov a technickými problémami
- Aktívne počúvanie
- Zákaznícky servis
- Riešenie problémov
Riešenie problémov
Riešenie problémov je svet, v ktorom vynikajú dobrí inžinieri technickej podpory. Musí pozorne počúvať obavy používateľa, presne zistiť, v čom je problém, a prísť s plánom na vyriešenie problému. To často zahŕňa kreatívne stratégie riešenia problémov.
- Pozornosť na detail
- Všimnite si systémové problémy
- Riešenie problémov
- Rozhodnosť
- Induktívne uvažovanie
- Deduktívne uvažovanie
Technické zručnosti
Tvrdé zručnosti sú, samozrejme, rozhodujúce technické podporné inžinierske práce. Inžinieri podpory IT zvyčajne potrebujú aspoň pridružený titul v oblasti informatiky alebo príbuznej oblasti. V závislosti od spoločnosti a konkrétnej práce budete potrebovať skúsenosti s prácou s rôznym softvérom a hardvérom, webovými aplikáciami a podobne.
Inžinieri IT podpory by mali mať základňu technických znalostí a mali by mať aj prehľad o aktuálnom softvéri a hardvéri.
Technológia napreduje rýchlym tempom, preto je dôležité, aby technici držali krok.
- Základné skúsenosti so skriptovaním a programovaním
- PC
- Mac
- Oboznámenie sa s lístkom podpory
- Podpora call centra
- Znalostné systémy
- Všeobecné znalosti o priemyselných princípoch
- Java a JavaScript
- Linux/Unix
- Udržiavajte prehľady údajov
- Server Microsoft SQL
- Operačné systémy
- Základné kódovanie
- Projektový manažment
- Čítajte a analyzujte denníky aplikácií
- Server
- NoSQL
Viac technických zručností technickej podpory
- Vzdialený softvér
- Etiketa telefónu
- Emočnej inteligencie
- Zamerajte sa
- Kybernetické zabezpečenie
- Zálohovací softvér
- Diagnostika
- Internetové pripojenie
- Softvér na správu IT
- Softvér na monitorovanie siete
- Telekomunikácie
- Elektronika
- Rozhodovanie
- Aktívne učenie
- Výskum
- Ústne porozumenie
- Správa e-mailov
- Virtuálne komunikačné systémy
- Mobilné zariadenia
- Spoľahlivosť
- LAN
- WAN
- Softvér elektronickej pošty
- Predajcovia
- Softvér na ochranu pred vírusmi
- Objednávanie informácií
- Tolerancia stresu
Ako nechať vyniknúť svoje zručnosti
Pridajte relevantné zručnosti do svojho životopisu: Vyššie uvedené zručnosti sú opísané pomocou mnohých štandardných fráz, ktoré zamestnávatelia pridávajú do svojich pracovných oznámení. Tieto zručnosti môžete rozvíjať a zdôrazniť ich v žiadostiach o zamestnanie a životopisoch.
Zvýraznite zručnosti v sprievodnom liste: V texte svojho listu by ste mali spomenúť jednu alebo dve z týchto zručností a uviesť konkrétne príklady prípadov, keď ste ich preukázali v práci.
Na pracovnom pohovore používajte zručné slová: Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad toho, kedy ste využili zručnosti, ktoré sú pre danú prácu najdôležitejšie, a podeľte sa o to s osobou, ktorá vedie pohovor.
