Nedostatok jasných očakávaní výkonu sa často uvádza ako kľúčový faktor prispievajúci k šťastiu alebo nešťastiu zamestnancov v práci. V prieskume o tom, čo robí zlého šéfa zlým, väčšina respondentov uviedla, že ich manažér neposkytol jasný smer.
Tento faktor ovplyvnil ich zmysel pre účasť v podniku, ktorý je väčší ako oni sami, a ich pocity zapojenia, motivácie a tímovej práce.
Kritické komponenty jasných očakávaní výkonu
Proces, ktorého výsledkom sú zamestnanci, ktorí rozumejú a realizujú svoje očakávania týkajúce sa výkonu, obsahuje tieto komponenty:
- Proces strategického plánovania spoločnosti, ktorý definuje celkové smerovanie a ciele
- Komunikačná stratégia, ktorá každému zamestnancovi povie, kde jeho práca a potrebné výsledky zapadajú do stratégie väčšej spoločnosti
- Proces stanovovania cieľov, hodnotenia, spätnej väzby a zodpovednosti, ktorý dáva zamestnancom vedieť, ako sa im darí. Tento proces musí poskytovať príležitosti pre neustály profesionálny a osobný rozvoj zamestnancov.
- Celková organizačná podpora pre dôležitosť jasných očakávaní výkonu komunikovaných prostredníctvom kultúrnych očakávaní, výkonného plánovania a komunikácia, manažérska zodpovednosť a zodpovednosť, odmeny a uznanie a firemné príbehy (folklór) o hrdinských úspechoch, ktoré definujú pracovisko.
Komunikácia jasných očakávaní výkonu
Komunikácia začína procesom strategického plánovania výkonných lídrov. Spôsob, akým tieto plány a ciele oznamujú organizácii, je rozhodujúci pre vytvorenie organizácie, v ktorej sú všetky komponenty prepojené a ťahajú sa rovnakým smerom.
Výkonné vedenie musí jasne vyjadriť svoje očakávania týkajúce sa výkonu tímu a očakávaných výsledkov, aby zosúladilo každú oblasť organizácie s celkovou misiou a víziou.
Vedenie zároveň potrebuje definovať organizačnú kultúru tímovej práce, ktorá je požadovaná v rámci spoločnosti. Či už ide o tím oddelenia alebo produktový, procesný alebo projektový tím, členovia tímu musia pochopiť, prečo bol tím vytvorený a aké výsledky organizácia od tímu očakáva.
Komunikácia jasného smerovania výkonu prostredníctvom PDP
Proces plánovania rozvoja výkonnosti (PDP) premieňa tieto ciele vyššej úrovne na výsledky potrebné pre prácu každého zamestnanca v rámci spoločnosti. Po štvrťročnom stretnutí PDP by zamestnanci mali mať jasno o ich očakávanom príspevku.
Stanovenie cieľov na týchto stretnutiach by malo zahŕňať zložku hodnotenia výkonu, aby zamestnanec vedel, ako sa mu darilo.
Pred stretnutím PDP vedie sebahodnotenie zamestnanca každého zamestnanca pri premýšľaní o jeho výkone. Šesť-osem cieľov stanovených na stretnutí alebo pokračujúcich z predchádzajúceho PDP vytvára očakávania výkonu bez mikromanažovania zamestnanca. Rozhodnutie, ako dosiahnuť ciele, zamestnancov posilňuje, zapája a motivuje.
Manažér udržiava potrebný kontakt s kritickými krokmi v pláne výkonnosti zamestnanca prostredníctvom týždenných stretnutí a koučingu. Tento krok zabezpečuje, že zamestnanci sú zodpovední za vykonávanie svojich úloh. Zvážte sledovanie rovnakého procesu s každým tímom, ktorý vytvoríte, aby ste mali rovnaký pocit vzájomnej prepojenosti a pochopenia jasných očakávaní výkonu.
Pokračujúca podpora pre jasné očakávania výkonu
Vaša organizácia dosahuje výkonové očakávania tromi kľúčovými spôsobmi:
- Musíte preukázať stálosť cieľa pri podpore jednotlivcov a tímov prostriedkami ľudí, času a peňazí, ktoré im umožnia dosiahnuť ich ciele. Keď tímom poskytnete zdroje, ktoré potrebujú na úspech, zabezpečíte rozvoj tímovej práce a najlepšiu šancu tímu na úspech. Niekedy si to vyžaduje prerozdelenie zdrojov alebo opätovné prerokovanie cieľov. Vizuálna aplikácia zdrojov však vysiela silné posolstvo podpory.
- Práci tímu je potrebné venovať dostatočný dôraz ako prioritu, pokiaľ ide o čas, diskusiu, pozornosť a záujem, ktorý riadia výkonní lídri. Zamestnanci sledujú a potrebujú vedieť, že organizácii záleží.
- Kritickým komponentom pokračujúcej organizačnej podpory pre dôležitosť dosiahnutia jasných očakávaní výkonu je váš systém odmeňovania a uznávania. Jasné splnené výkonnostné očakávania si zaslúžia verejné uznanie aj súkromnú kompenzáciu.
Verejné povzbudzovanie a oslavovanie tímových úspechov zvyšuje pocit úspechu tímu. Uznanie vyjadruje správanie a činy, ktoré spoločnosť očakáva od svojich zamestnancov.
