Ústny marketing a obchodné odporúčania sú nielen účinnými spôsobmi rastu vašej malej firmy, ale môžu patriť aj medzi cenovo najefektívnejšie spôsoby. Na efektívny ústny marketing stačí šťastný zákazník, ktorý cíti nutkanie podeliť sa o svoj príbeh s ostatnými.
Ak dokážete vytvoriť armádu spokojných zákazníkov kričiacich o vašej spoločnosti zo striech, zistíte, že máte viac obchodov, ako dokážete zvládnuť. To je úplne možné urobiť s ústnym marketingom.
Niektoré prípady ústneho marketingu sa dejú samy o sebe, s malým alebo žiadnym zapojením z vašej strany. Spokojný klient sa môže cítiť nútený šíriť informácie o vás a vašom podnikaní. Nemusíte však čakať, kým to vaši klienti urobia sami. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste povzbudili klienta, aby propagoval vašu firmu prostredníctvom ústneho marketingu.
1. Rozbiť očakávania
Vieme, že ak chcete využívať efektívny ústny marketing, potrebujete mimoriadne šťastného zákazníka. Ako urobíte zákazníka tak šťastným? Nestačí odviesť vynikajúcu prácu alebo poskytnúť špičkový produkt; musíte urobiť viac. Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať:
- Poskytujte citlivé, komplexné a konzistentné zákaznícky servis
- Posielajte svojim klientom relevantné informácie, ktoré sú určené na splnenie potreby alebo vyriešenie problému, nie na propagáciu vašich služieb
- Spoznajte svojich klientov a ich firmy, aby ste im mohli ponúknuť čo najkomplexnejšie služby
- Požiadajte o spätnú väzbu a urobte niečo s výsledkami, ktoré vám pomôžu zlepšiť sa
2. Požiadajte o odporúčania
Niekedy stačí na povzbudenie odporúčania iba žiadosť. Vysvetlite, čo chcete dosiahnuť, aké sú vaše dlhodobé ciele pre nové podnikanie a ako odporúčania zapadajú do vášho plánu. Potom uľahčite svojim klientom, aby vás odkázali, poskytnutím všetkých informácií, ktoré môžu potreba -- váš zoznam produktov/služieb, vaše kontaktné informácie, relevantné odkazy, vizitky, brožúry, atď.
A čo je možno najdôležitejšie, uistite sa, že individuálne poďakujete každému klientovi za každé jedno odporúčanie, ktoré vám pošle.
3. Identifikujte influencerov
Medzi vašou klientskou základňou a vo vašich profesionálnych a sociálnych sieťach sú ľudia, ktorí si získavajú pozornosť ostatných bez toho, aby sa o to pokúsili. Sú magnetické, rešpektované a vypočuté. Toto sú ľudia, ktorých chcete, aby vás podporovali.
Oslovte týchto influencerov a požiadajte ich o podporu. Mať ich ako megafón, aby ste dostali posolstvo k inak ťažko dostupným ľuďom, môže byť neoceniteľné pre vašu ústnu marketingovú kampaň.
4. Odporučte svojich vlastných klientov
Vidíte hodnotu v tom, čo vaši klienti poskytujú svojim vlastným klientom? Poznáte pár ľudí, ktorí by mohli využiť služby vašich klientov? Urobte úvod, propagujte relevantné produkty/služby vo svojej sieti a odkážte svojich klientov na iných, kedykoľvek je to vhodné. Spustí sa tak trend vzájomného sprostredkovania, ktorý môže rásť a prinášať úžitok vám aj vašim klientom.
5. Zamerajte sa na vzťahy
Môže to znieť jednoducho, ale rozvíjanie zmysluplných vzťahov s klientmi a kolegami uľahčí ľuďom, aby vás odporučili. Buďte úprimní, úctiví a čestní a klaďte dôraz na vzťahy. Možno budete prekvapení, ako to môže viesť k odporúčaniam.
Tak ako každý iný typ marketingu, aj efektívne ústne podanie si vyžaduje marketingový plán a cielený prístup. Použi toto návod na marketingový plán aby ste mohli začať so začlenením ústneho podania do vašej marketingovej stratégie.
