Knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) je súbor konceptov a techník na riadenie infraštruktúry, vývoja a prevádzky informačných technológií (IT). ITIL je najrozšírenejší prístup k riadeniu IT služieb na svete.
ITIL poskytuje súdržný súbor osvedčených postupov čerpaných z verejného a súkromného sektora na medzinárodnej úrovni. Celá filozofia ITIL sa vyvinula z usmernení obsiahnutých v knihách ITIL a schéme odbornej kvalifikácie ITIL.
ITIL pozostáva zo série kníh, ktoré poskytujú usmernenia o poskytovaní kvalitných IT služieb a o ubytovacích a environmentálnych zariadeniach potrebných na podporu IT. ITIL bol vyvinutý ako uznanie rastúcej závislosti organizácií od IT a stelesňuje najlepšie postupy pre správu IT služieb.
Výhody knižnice infraštruktúry informačných technológií
Poskytnutím systematického prístupu k riadeniu IT služieb môže ITIL pomôcť podniku nasledujúcimi spôsobmi:
- znížené náklady
- vylepšené služby IT prostredníctvom používania osvedčených postupov osvedčených postupov
- zvýšená spokojnosť zákazníkov prostredníctvom profesionálnejšieho prístupu k poskytovaniu služieb
- štandardy a usmernenia
- zlepšená produktivita
- lepšie využitie zručností a skúseností
- zlepšené poskytovanie služieb tretích strán prostredníctvom špecifikácie ITIL alebo ISO 20000 ako štandardu pre poskytovanie služieb pri obstarávaní služieb.
Certifikácie ITIL patria medzi najžiadanejšie v IT priemysle. Niektoré z certifikácií ITIL sa zvyčajne dostanú na zoznam najlepšie zarábajúcich technické osvedčenia. Certifikácie ITIL spravuje Rada ITIL Certification Management Board (ICMB), ktorá sa skladá z OGC, IT Service Management Forum International a dva skúšobné inštitúty: EXIN (so sídlom v Holandsku) a ISEB (so sídlom v Spojené kráľovstvo). EXIN a ISEB spravujú skúšky a udeľujú kvalifikácie na úrovni Foundation, Practitioner a Manager/Masters momentálne v 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' a 'ICT Infrastructure Management' resp.
Päť zväzkov ITIL
Päť zväzkov ITIL je nasledujúcich:
Stratégia služieb
Kniha Stratégia služieb poskytuje pohľad na ITIL, ktorý spája podnikanie a informačné technológie. Špecifikuje, že každá fáza životného cyklu služby musí zostať zameraná na obchodný prípad s definovanými obchodnými cieľmi, požiadavkami a princípmi riadenia služieb.
Dizajn služby
TKniha Návrh služieb poskytuje návod na tvorbu/údržbu politík, architektúr a dokumentov informačných technológií.
Prechod služby
Kniha Prechod služieb sa zameriava na úlohu manažmentu zmien a postupy uvoľňovania, poskytuje usmernenia a procesné činnosti na prechod služieb do podnikateľského prostredia.
Prevádzka služby
Táto kniha sa zameriava na činnosti procesu doručovania a kontroly založené na výbere servisnej podpory a kontrolných bodov poskytovania služieb.
Neustále zlepšovanie služieb
Táto kniha sa zameriava na procesné prvky, ktoré sa podieľajú na identifikácii a zavádzaní zlepšení riadenia služieb, ako aj na problémy súvisiace s odchodom do služby.
ITIL verzia 2
Predchádzajúca verzia ITIL sa zameriavala menej na životný cyklus a viac na proces. ITIL V2 bol rozdelený do dvoch hlavných oblastí: podpora služieb a poskytovanie služieb.
Servisná podpora odpovedá na problém: Ako dátové centrum zabezpečí, aby mal zákazník prístup k príslušným službám? Zahŕňa disciplíny, ktoré umožňujú efektívne poskytovanie IT služieb. Servisná podpora je rozdelená do nasledujúcich oblastí:
- Riadenie zmien
- Správa vydania
- Riadenie problémov
- Riadenie incidentov
- Správa konfigurácie
Service Delivery je správa samotných IT služieb a zahŕňa množstvo manažmentov postupy na zabezpečenie poskytovania IT služieb podľa dohody medzi poskytovateľom služieb a Zákazník. Poskytovatelia služieb musia v podstate ponúkať podnikovým používateľom primeranú podporu. Dodávka služby pokrýva tie otázky, ktoré je potrebné vziať do úvahy, aby sa to zabezpečilo. Dodávka služby je rozdelená na:
- Finančný manažment IT
- Správa kontinuity IT
- Riadenie kapacity
- Správa dostupnosti
- Správa úrovne služieb
- Servisný pult
Certifikácia ITIL
Každá verzia ITIL má tri zodpovedajúce certifikačné programy. Oni sú:
Základný certifikát
Tento certifikát umožňuje ľuďom porozumieť terminológii používanej v rámci ITIL. Zameriava sa na základné znalosti v súvislosti so súbormi podpory a poskytovania služieb ITIL, ako aj na všeobecnú filozofiu a pozadie ITIL. Je nevyhnutnou podmienkou pre Praktický a manažérsky certifikát v manažmente IT služieb.
Certifikát praktického lekára
Zameriava sa na pochopenie a aplikáciu špecifických procesov v rámci disciplíny IT Service Management.
Certifikát manažéra
Certifikát manažéra Je určený pre skúsených odborníkov, ktorí sa budú podieľať na riadení funkcií riadenia služieb.
Skúšky ITIL sú koordinované prostredníctvom dvoch agentúr, EXIN a ISEB.
Informácie EXIN
EXIN je skúšobný inštitút pre informačnú vedu v Holandsku. Sú globálnym poskytovateľom IT skúšok a nezávislou organizáciou stanovujúcou požiadavky na vzdelanie pre vývoj a organizovanie skúšok v oblasti informačných technológií.
EXIN je zapojený do oblasti certifikácie ITIL od začiatku ITIL na začiatku 90-tych rokov a teraz je jednou z agentúr zapojených do ďalšieho rozvoja ITIL.
Informácie ISEB
The ISEB je skúšobná komisia pre informačné systémy. Sú v súlade s Britskou počítačovou spoločnosťou a zameriavajú sa na poskytovanie certifikácií, ktoré pridávajú hodnotu profesionálnej kariéry poskytovaním prostriedkov aj platformy na uznanie a zlepšenie kariéry rozvoj.
