Čo je to pohovor pri odchode zamestnanca?
Výstupný pohovor je stretnutie s ukončujúcim zamestnancom, ktoré zvyčajne vedie zamestnanec ľudských zdrojov. Výstupný pohovor poskytuje vašej organizácii príležitosť získať úprimnú a úprimnú spätnú väzbu od zamestnanca, ktorý odchádza z vášho zamestnania.
Manažéri a nadriadení sa tiež vyzývajú, aby viedli výstupné pohovory so zamestnancami, ktorí opúšťajú organizáciu. Tieto rozhovory s odchádzajúcim zamestnancom môžu poskytnúť informácie, ktoré môže manažér použiť, aby sa vyhli strate ďalších zamestnancov. a keď existuje dôvera medzi manažérom a zamestnancom, ktorý opúšťa organizáciu, je spätná väzba na výstupnom rozhovore zamestnanca užitočná pre zlepšenie a rozvoj organizácie.
Výstupný pohovor je neoddeliteľnou súčasťou vášho proces ukončenia zamestnania pretože informácie, ktoré získate, môžu výrazne zlepšiť vašu organizáciu. V niektorých organizáciách sa výstupný pohovor vykonáva ako súčasť stretnutia o ukončení pracovného pomeru popri ostatných krokoch v kontrolnom zozname na ukončenie pracovného pomeru.
Kto vedie pohovory so zamestnancami pri odchode?
V štúdii zahŕňajúcej 88 vedúcich pracovníkov a 32 vedúcich pracovníkov z 210 organizácií v 33 odvetviach so sídlom vo viac ako Výskumníci z Harvard Business Review z 35 krajín zistili, že takmer tri štvrtiny organizácií uskutočnili odchod zamestnancov rozhovory.
Podľa štúdie „z toho 70,9 % malo na starosti personálne oddelenia; 19 % to urobil priamy nadriadený odchádzajúcich zamestnancov; 8,9 % delegovalo túto prácu na manažéra priameho nadriadeného a 1 % sa obrátilo na externých konzultantov.“
Ďalej sa rozhodli, že výsledkom výstupného rozhovoru by mali byť použiteľné údaje. Ale z hlásení účastníkov štúdie. iba tretina dokázala identifikovať konkrétny príklad akcie vykonanej v dôsledku zberu údajov z výstupného rozhovoru.
5 krokov na uskutočnenie efektívneho odchodového pohovoru so zamestnancom
Aby ste sa vyhli tomuto smutnému výsledku z výstupných pohovorov, ktoré vediete, nasledujúcich päť odporúčaní vám pomôže, aby na zbere údajov na výstupnom pohovore so zamestnancami záležalo.
1. Pýtajte sa a venujte zvýšenú pozornosť pri výstupnom pohovore
Budete chcieť pozorne počúvať, čo vám povedia na výstupnom pohovore, a uistite sa, že sa budete pýtať veľa otázok. To vám pomôže zabezpečiť, aby ste počuli, čo zamestnanec hovorí a čo nehovorí, čo je oboje dôležité. Je ľahké urobiť skok vo viere a predpokladať, že rozumiete tomu, čo zamestnanec opisuje, ale slová zamestnanca nemusia presne vyjadrovať skutočné pocity zamestnanca.
Počas výstupného pohovoru je naladenie sa na jemné rozdiely vo význame zamestnanca rozhodujúce pre užitočnosť informácií, ktoré dostanete. Najlepšie je tiež napíšte, čo hovorí zamestnanec pretože nechceš veriť svojej pamäti. Keď si zapíšete odpovede, ktoré poskytne váš odchádzajúci zamestnanec, táto osoba dostane správu, že vám záleží na informáciách, ktoré poskytuje. To vám zase môže umožniť zhromaždiť viac informácií a spätnej väzby, ako by ste inak mohli dostať.
2. Pochopenie pozitívnych aspektov zamestnania
Keď pochopíte pozitívne aspekty zamestnania vo vašej organizácii, uľahčí vám to aj prácu udržať kritických zamestnancov a zlepšiť produktivitu svojho pracoviska. Budete mať informácie, ktoré potrebujete na vykonanie zmien potrebných na poskytnutie požadovaného pracoviska.
Keďže na výstupnom pohovore máte dovolené položiť takmer akúkoľvek otázku, je vhodný čas informovať sa o odmeňovaní a benefitoch u konkurenčných spoločností. Možno zistíte, že ste na prvom mieste v zozname. Môžete tiež požiadať osobu, ktorá odchádza, o akékoľvek pozitívne informácie, o ktoré sa chce podeliť o manažéroch, organizačnej misii, vízii spoločnosti a ak vaša organizácia vyniká v komunikácii.
3. Vytvorte pohodlné prostredie pre výstupný pohovor
Kľúčom k vedeniu efektívneho výstupného rozhovoru je vytvoriť prostredie, v ktorom odchádzajúci zamestnanec pohodlne poskytuje úprimnú spätnú väzbu. The organizačná kultúra ktorý podporuje užitočnú spätnú väzbu na výstupnom pohovore, je tá, pri ktorej zamestnanci pohodlne zdieľajú nápady otvorene, sú povzbudzovaní kritizovať procesy a metódy a nikdy nie sú potrestaní za ich zdieľanie myšlienky.
4. Destilujte úzkosť zamestnancov počas výstupného pohovoru
Musíte ubezpečiť zamestnanca, ktorý odchádza, že spätná väzba, ktorú poskytne, bude kombinovaná s inou spätnou väzbou zamestnancov a prezentovaná manažmentu v súhrnnom formáte. Pomáha to vyvrátiť akúkoľvek úzkosť zo strany zamestnanca, že za menej než pozitívnu spätnú väzbu bude nasledovať odveta.
Zamestnanci sa obávajú o svoju povesť a obávajú sa, ako sa použijú údaje z výstupného pohovoru. Chcú si byť istí, že ak v budúcnosti narazia na svojho manažéra alebo spolupracovníkov, ich informácie budú utajené.
To, ako odídete zo zamestnania, môže ovplyvniť vašu budúcnosť. Zamestnanci sa teda obávajú, že spália mosty a zanechajú zamestnávateľa menej než priaznivý dojem, ak budú na výstupnom pohovore hovoriť príliš úprimne. Vaším cieľom je vytvoriť prostredie, v ktorom zamestnanec verí, že jeho spätná väzba sa používa v agregovanom formáte s cieľom zlepšiť organizáciu.
5. Položte si najdôležitejšiu otázku
Nakoniec sa uistite, že každý výstupný pohovor obsahuje najkritickejšiu otázku, ktorú musíte zamestnancovi položiť. Chcete vedieť, čo spôsobilo, že si zamestnanec začal hľadať novú prácu. Toto je najdôležitejšia otázka, ktorú by ste mali položiť svojmu odchádzajúcemu zamestnancovi.
Spodný riadok
Áno, úžasné príležitosti padajú človeku do lona a príležitostne sa vyskytnú aj pracovné ponuky posunúť sa v manažérskom rebríčku. V prípade vášho priemerného zamestnanca, ktorý odchádza, však chcete vedieť, prečo bol zamestnanec otvorený novej práci a prečo ho hľadal. A musíte vytvoriť prostredie, v ktorom vám váš zamestnanec pohodlne povie na efektívny výstupný pohovor.
