Nie je žiadnym tajomstvom, že dnešné prostredie maloobchodu je konkurencieschopnejšie ako kedykoľvek predtým. Nielenže súťažíte s obchodom v celom meste, ale teraz musíte prostredníctvom online nakupovania súťažiť s obchodmi po celom svete. Keď sa opýtajú na preferencie, mnohí zákazníci uprednostňujú nákup v kamennom obchode, pokiaľ môžu mať pozitívnu skúsenosť, ktorú považujú za užitočnú.
Vylepšenie maloobchodnej skúsenosti je kľúčom k prilákaniu ďalších zákazníkov. Existuje päť hlavných oblastí činnosti vášho obchodu, ktoré priamo ovplyvňujú skúsenosti zákazníkov vo vašej prevádzke. Zameranie sa na týchto päť oblastí vám môže pomôcť riadiť a rozvíjať vaše podnikanie.
Nasleduje päť oblastí, na ktoré sa treba zamerať a dobre spravovať, aby ste mohli rozšíriť svoj maloobchod:
Skúsenosti maloobchodných zákazníkov
Možno pred 20 rokmi každý hovoril, že najdôležitejším prvkom je zákaznícky servis. Dnes to už nie je len o službe; avšak; ide o celkovú zákaznícku skúsenosť vo vašom obchode. Kvalitný a nezabudnuteľný zážitok nastane, keď všetky aspekty vašej maloobchodnej predajne dobre spolupracujú, od predajcov cez zásady, čistotu až po efektívny a atraktívny merchandising. Zvýšte počet obchodov vo svojom obchode zameraním sa na celkový dojem zákazníkov. Môžete začať s týmito
Pomáha, ak môžete do svojho obchodu vstúpiť s očami a myslením zákazníka. Prejdite si každý krok ich skúseností a hľadajte akékoľvek chyby v toku.
Riadenie zásob maloobchodných predajní
Jedným z najväčších vplyvov na zákaznícku skúsenosť je vaše riadenie zásob. Ak nemáte na sklade horúce položky alebo vystavujete svoje zásoby bez akejkoľvek organizácie, nakupovanie môže byť chaotické a zákazníci sa môžu zblázniť. Od r hotovosť je kráľ v maloobchode je vaša schopnosť dobre spravovať zásoby a rýchlo ich obracať, rozhodujúca pre rast vášho maloobchodu. Váš podnik tak bude dlhodobo živý a zdravý.
Ak máte otázky týkajúce sa správy inventára, začnite oboznámením sa s konceptom Obrat zásob.
Význam vizuálneho merchandisingu
Tichý predajca vo vašom obchode je váš vizuálny merchandising. Pútavý, dobre urobený displej dokáže predať toľko produktov ako živý predajca vo vašom obchode. Každé ráno, keď odomykáte dvere, postavte sa na prah svojho obchodu ako zákazník a urobte si dôkladnú inventúru toho, čo vidíte. Chceli by ste tu nakupovať?
"5 najdôležitejších prvkov vizuálneho merchandisingu" pomôcť zdokonaliť svoje zručnosti, aby ste mohli prezentovať svoj tovar spôsobom, ktorý zákazníkom pomôže nájsť bezplatné položky.
Prevádzka obchodu by mala byť plynulá
V maloobchode všetko hovorí. Dizajn vášho obchodu, oblečenie a správanie vašich zamestnancov a pravidlá vášho obchodu – to všetko hovorí zákazníkovi, čomu skutočne veríte. Napríklad, ak idete do maloobchodnej predajne a ťažko rozlišujete medzi zamestnancami predajne a zákazníkmi, tento obchod nekladie zákazníkov na prvé miesto. Ak dôkladne preskúmate, môžete vo svojom obchode nájsť veľa praktík a zásad, ktoré sú v rozpore s vašimi skúsenosťami zákazníkov. Zákaznícky servis – čo to vlastne je?
Najmite najlepších zamestnancov
A nakoniec to očividné, ľudia. Môžete mať najlepšiu stratégiu na svete a najpresvedčivejšiu víziu, ale je to nanič, ak nemáte tých správnych ľudí. Walt Disney raz povedal: „Môžete snívať, navrhovať, vytvárať a stavať to najúžasnejšie miesto na svete, ale vyžaduje to ľudí, aby to urobili realitou.“
Možno máte pocit, že môžete najať nových zamestnancov s minimálnym počtom pohovorov a nahradiť ich, ak nefungujú. Najímanie a školenie nových zamestnancov si však vyžaduje čas a úsilie, čo sa premieta do stratených predajov. Zistite viac o skrytých nákladoch zlého zamestnanca.
Riadenie maloobchodnej predajne je zložitý žonglérsky čin. Existuje toľko oblastí, ktoré treba riešiť, že to môže byť ohromujúce. Ak však začnete so zákazníckou skúsenosťou, potom všetky ostatné oblasti začnú zapadať. Inými slovami, ak je skúsenosť zákazníka vo vašom obchode tým, čo riadi všetky vaše obchodné rozhodnutia, uvidíte, ako rýchlo sa všetko spojí.
Majitelia a manažéri obchodov, ktorí majú rozdiel medzi rôznymi oblasťami záujmu, majú problémy s riadením a rastom svojho podnikania. Plány odmeňovania neodmeňujú zamestnancov za skúsenosti. Vizuálny merchandising je nemotorný a nie lákavý. Zásoby sú neustále vypredané alebo je na pultoch obchodov veľa prázdnych miest. Skúste prestať myslieť ako majiteľ obchodu a začnite myslieť ako zákazník. Tento jednoduchý nápad odomkne všetko ostatné.
