„Osvietené vedenie je duchovné, ak spiritualitu nechápeme ako nejaký druh náboženskej dogmy alebo ideológie, ale ako oblasť uvedomenia, kde zažívame hodnoty ako pravda, dobro, krása, láska a súcit a tiež intuícia, kreativita, vhľad a sústredená pozornosť." - Deepak Chopra.
"Rýchlosť vodcu určuje rýchlosť balíka." - Ralph Waldo Emerson.
„Vedenie je vecou toho, aby sa na vás ľudia pozerali a získali sebadôveru, videli, ako reagujete. Ak to máte pod kontrolou vy, oni to ovládajú." - Tom Landry.
Pred mnohými rokmi mala zamestnankyňa pohovor na to, čo sa ukázalo ako jej úplne prvé zamestnanie v riadení ľudí. Bola naivná a optimistická, čo musel pobaviť viceprezidenta pre ľudské zdroje, ktorý s ňou robil rozhovor. Spýtala sa: Prečo chcete riadiť ľudí?
Jej odpoveď bola niečo v zmysle: „Viem o tejto oblasti veľa a mám pocit, že môžem byť pre ľudí skvelým mentorom. Som naozaj nadšený, že môžem zdieľať to, čo viem o údajoch o ľudských zdrojoch, s ostatnými a vybudovať skvelý tím.“
Zasmiala sa a povedala: „Poviem ti tajomstvo. Riadenie ľudí je bolesťou v úzadí.“ Zamestnankyňa prácu aj tak dostala a ona začala so srdcom plným nádeje a hlavou plnou nápadov. Ale bola žalostne nepripravená riadiť iných ľudí.
Iste, poznala HR dáta ako vlastnú dlaň, ale nikdy nemusela uplatniť vodcovské schopnosti ako manažér predtým. Začala nešťastne, ale potom prostredníctvom svojho veľkého manažéra popri množstve pokusov a omylov sa naučila viesť.
Jedným z kľúčových bodov vodcovstva je, že líder udáva tempo očakávania a príklad.
Nastavenie tempa
Ak ste vždy v panike, skáčete vždy, keď niekto povie „boo“ a neustále vystresovaný z toho, ako niečo dosiahnuť pri všetkej práci zažijú stres aj vaši zamestnanci.
Jedným z tajomstiev práce je, že bez toho, aby to malo zmysel, môžete z primeranej pracovnej záťaže urobiť úplnú nočnú moru stresu. Namiesto toho si ako vodca sadnite a zhodnoťte, či tlak, ktorý cítite, je skutočný alebo vymyslený.
Vymyslený tlak neznamená, že v skutočnosti nemáte termíny a klientov (interných aj externých), ktorí kladú nereálne nároky na váš čas. Imaginárny tlak znamená, že si na seba kladiete veci, ktoré nie sú potrebné na vykonanie úlohy. Niekedy tlak skutočne zmizne, ak trochu zatlačíte.
Ak ste zažili manažéra, ktorý bol vždy zúfalý a neustále hasil požiare, viete, aký vplyv má toto správanie na zamestnancov. Všetci boli vystresovaní, celú dobu. Ale väčšina jej tlaku bola vymyslená. Mala predstavu, že za všetko musí hneď dodať.
Realita bola taká, že klienti nepotrebovali to, čo ona od svojich zamestnancov vyžadovala. V jeden piatok prišla o 16:30 za svojim reportérom a povedala, že hlavný viceprezident pre ľudské zdroje potrebuje tento projekt čo najskôr. Odhadovala, že projekt zaberie asi 4 hodiny solídnej práce, takže všetci budú musieť pracovať neskoro.
Našťastie pre jej zamestnancov v popise projektu chýbala kľúčová informácia, takže museli zavolať do kancelárie senior VP a opýtať sa na tento detail. Počas telefonovania so svojím adminom sa jej zamestnanec opýtal: "Kedy to potrebuje?" Odpoveď bola: „Ach, ona predkladá informácie v stredu, takže ak by som ich mohol mať do utorka na poludnie, bolo by to tak skvelé.”
Bol to vymyslený stres a tlak, ktorý šéf kládol na ich zamestnancov a ktorý ich zamestnanci zase na zamestnancov. Nevedia, prečo si šéfka vymyslela skorší termín, keďže jej zamestnanci termíny nikdy nezmeškali, ale nevedia ani o spoľahlivosti ostatných hráčov v jej tíme.
V tejto situácii znížili úroveň stresu tým, že sa odmietli podvoliť frenetickému tempu. Namiesto toho zamestnanci sami kontrolovali termíny klientov a poskytovali pravdivé informácie svojim zamestnancom. Práca bola dokončená načas, so spokojnými klientmi a pracovné tempo sa dalo zvládnuť.
Nastavenie očakávaní
Vedia vaši zamestnanci čo skutočne očakávate a potrebujete od nich? Hovoríte si niekedy: „X je priorita? a potom sa vrátiť neskôr a opýtať sa, prečo ešte nedokončili Y? Vaše očakávania sú mimo.
Stanovenie očakávaní je skutočne jednoduché, ak si to pamätáte. Často si nechávate veci v hlave a predpokladáte, že ten druhý bude automaticky vedieť, čo potrebujete. Takže namiesto toho, aby ste povedali: "Môžete dokončiť túto správu do konca dňa?" povedzte: „Môžete získať predaj údaje, vložte ich do rovnakého formátu ako Andersonovu správu, ktorú ste urobili minulý týždeň, a požiadajte Karen, aby ju korigovala ty?'
„Potrebujem mať dokončenú správu dnes do 17:00 a už som povedal Karen, aby túto správu očakávala na korektúru najneskôr do 16:00. Funguje ti to?"
Vidíte, ako sa to líši od „Urob to“? Ako by vaša zamestnankyňa vedela, že chcete druhý pár očí na kontrolu správy, ak by ste jej to nepovedali? Ako by vedela, že ste chceli, aby použila formát Andersona namiesto formátu Jonesa, keby ste jej to nepovedali?
Keď odídete od tejto úlohy, očakávania sú nastavené a zamestnanec vie, čo potrebujete. Zamestnancovi ste tiež poskytli príležitosť vyjadriť svoje obavy.
Je oveľa lepšie vedieť, že bude mať problém dodržať termín 8 hodín vopred, ako byť prekvapená, keď sa správa nedokončí včas. Skutočný vodca pracuje v rámci reality a to niekedy znamená zmeniť očakávania.
Vedenie príkladom
Vy klebety o svojich spolupracovníkoch, šéfov a priamych podriadených a potom potrestať svojich zamestnancov za to isté? Nie je to dobrý príklad pre zamestnancov. Jeden z najlepších pozorovaných šéfov bol majstrom vo vedení príkladom. Sledovaním jej zamestnancov sa učili ako viesť stretnutie, ako zvládnuť osobnú krízu zamestnanca a ako sa brániť nereálnym požiadavkám.
Chcete zamestnancov, ktorí prídu do práce načas? Radšej sa dostavte včas. Chcete zamestnancov, ktorí sú láskaví k zákazníkom? Nehovorte o zákazníkoch za ich chrbtom. Chcete zamestnancov, ktorí robia svoju prácu načas, s vysokou mierou presnosti? Najlepšie urobíš to isté.
Niekedy šéfovia zabúdajú, že musia tiež preukázať vodcovstvo. Šéf môže sedieť v kancelárii a štekať rozkazy, ale vodca sa tam dostane a pomôže s prácou. Za spracovanie každoročného zvyšovania miezd pre 30 000 zamestnancov bolo niekoľko rokov zodpovedné oddelenie.
To samo o sebe je obrovské množstvo práce, ale zamestnanci to museli posunúť ešte o krok ďalej – každý jeden z týchto zamestnancov potreboval papier, na ktorom bolo napísané jeho zvýšenie. Okrem toho každý jeden manažér potreboval zoznam svojich zamestnancov a nakoniec schválené zvýšenie platu.
Takže to znamenalo, že zamestnanci museli napchať smiešne množstvo obálok. Ich priamy šéf bol viceprezidentom v spoločnosti Fortune 100. Kde bola počas napĺňania obálok? Plnenie obálok so zvyškom svojho personálu. Skočili všetci, keď im povedala, aby skočili? Stavte sa, že áno, pretože vedeli, že je tam s nimi.
Teraz, aj keď sú určite chvíle, keď s vami líder nerobí prácu (koniec koncov, máte rôzne zodpovednosti), skutočný vodca robí nepríjemné úlohy, keď je to potrebné, a skočí na pomoc, keď je to potrebné uskutočniteľné. Váš príklad bude žiariť a budete odmenení lojálnym personálom, ktorý tvrdo pracuje.
Charakteristika úspešného štýlu vedenia
Veľa sa píše o tom, čo robí úspešných lídrov. Táto séria sa zameria na charakteristiky, črty a činy, o ktorých mnohí lídri veria, že sú kľúčové.
- Rozhodnite sa viesť a praktizovať adaptívne vedenie.
- Buďte osobou, ktorú sa ostatní rozhodnú nasledovať.
- Poskytnite víziu do budúcnosti.
- Poskytnite inšpiráciu.
- Dajte ostatným ľuďom pocítiť, že sú dôležití a ocenení.
- Žite svoje hodnoty. Správajte sa eticky.
- Lídri udávajú tempo svojimi očakávaniami a príkladom.
- Vytvorte prostredie neustáleho zlepšovania.
- Poskytovať ľuďom príležitosti na osobný aj profesionálny rast.
- Starajte sa a konajte so súcitom a komunikujte pozitívne o duševnom zdraví.
