Elektronický obchod ponúka mnoho spôsobov, ako môžu maloobchodníci osloviť spotrebiteľov a podnikať bez toho, aby potrebovali kamennú predajňu. Dnes je takmer ekonomická samovražda pre každého maloobchodníka nepredávať online. Pred vstupom do sveta elektronického obchodu sa však musíte oboznámiť s výhodami a nevýhodami online predaja.
Čo je online maloobchod?
Online maloobchod alebo online nakupovanie sa vzťahuje na formu elektronického obchodu, kde spotrebitelia priamo nakupujú tovar alebo služby od predajcu cez internet namiesto fyzického vstupu do kamennej predajne obchod. Zákazníci zvyčajne navštívia webovú stránku spoločnosti, vyberú si produkt, zadajú informácie o platbe a dodacie údaje a potom si produkt objednajú. Všetky tieto kroky sa vykonávajú úplne online.
Výhody online distribúcie
Internetoví predajcovia môžu zvýšiť svoje tržby a zisky rýchlejšie ako kamenná prevádzka, pretože predaj online ponúka výhodu otvorenia dvadsaťštyri hodín denne, sedem dní v týždni.
Predaj online tiež umožňuje maloobchodníkom predávať svoj tovar v ktorejkoľvek časti sveta bez dodatočných nákladov. To znamená, že e-maloobchodníci môžu expandovať na globálne trhy alebo sa zamerať na extrémne zameraný segment, ako je predaj buriek ženám na Blízkom východe.
Zatiaľ čo malá maloobchodná predajňa na Hlavnej ulici by nikdy ani nesnívala o tom, že bude súťažiť s maloobchodným reťazcom v národnom reťazci, obchod s mamičkami a popom sa môže ocitnúť na vyrovnanejších big-box konkurentov.
Ľudia môžu nájsť vašu značku a interagovať s ňou, keď vytvoríte online prítomnosť, vrátane preniknutia na úplne novú zákaznícku základňu. Veľká časť online návštevnosti je organická, čo znamená, že ak svoj e-shop postavíte správne, zákazníci vás nájdu bez toho, aby minuli čo i len cent. Všetko, čo potrebujete, je robustný Facebook, Twitter alebo iné platforma sociálnych médií šíriť správy. Aj keď je tradičná reklama veľmi nákladná, ak sa do nej zapojíte digitálna reklama, náklady sú nominálne.
Nevýhody online predaja
Jednou z najväčších nevýhod online predaja je neustály boj s bezpečnosťou. Nakupujúci sú čoraz uvoľnenejší pri poskytovaní svojich osobných informácií a informácií o kreditných kartách, no obavy o bezpečnosť stále bránia mnohým spotrebiteľom nakupovať online. Navyše jediné narušenie bezpečnosti otvára podnik ochromujúcim súdnym sporom a pokutám.
Maloobchodníci, ktorí predávajú výlučne online, možno budú musieť vynaložiť väčšie úsilie, aby si vybudovali dôveru a nadviazali vzťah so svojimi zákazníkmi. Osobná interakcia je pri online predaji obmedzená a v kybernetickom priestore existuje veľká konkurencia. Pre majiteľov obchodov môže byť veľmi ťažké nájsť opakujúcich sa zákazníkov.
Keď online predajcovia rozširujú svoju zákaznícku základňu, aby zahŕňali nakupujúcich v iných krajinách, zväčšujú aj ťažkosti pri doručovaní svojho tovaru. Predajca je zodpovedný za všetky dodávky a ak zákazník nedostane svoje produkty okamžite, je v konečnom dôsledku zodpovednosťou maloobchodníka vyriešiť problém.
Význam Omni-Channel maloobchodu
Maloobchodníci, ktorí predávajú online, majú dočinenia s veľmi odlišným zvieraťom ako tradičné kamenné obchody. Stále viac sa však kladie dôraz na to, čo je známe ako omnichannel retail, čo sa týka maloobchodníkov, ktorí predávajú vo viacerých "kanály." Dnes môže mať maloobchodník internetový obchod, tradičnú kamennú predajňu a možno aj zásielkový obchod alebo katalóg podnikania. Bez ohľadu na to, koľko kanálov používate, skúsenosti zákazníkov musia byť rovnaké. Vaša značka musí byť tiež konzistentná medzi všetkými kanálmi.
Pointa je, že hoci niektorí by vás chceli presvedčiť, že kamenný maloobchod je mŕtvy, nič nemôže byť ďalej od pravdy. Dokonca aj s rastom a významom elektronického obchodu spotrebitelia naďalej často navštevujú kamenné obchody a nezdá sa, že by sa to v dohľadnej dobe zmenilo. Elektronický obchod a tradičný maloobchodný predaj budú naďalej spoločne rásť, kým nedôjde k zásadnej zmene v maloobchodnom prostredí.
