Tipy pre kupujúcich na eBay pri podávaní sťažnosti

The sporový proces pre program ochrany kupujúcich spoločnosti eBay tvrdí, že chráni investície kupujúcich, ale rozhodnutia o tom, či alebo nevrátiť kupujúcemu vrátením finančných prostriedkov zaslaných predávajúcemu sa vykonávajú od prípadu k prípadu podľa do pomerne všeobecné kritériá.

Či už ste kupujúci alebo predávajúci na eBay, schopnosť zvíťaziť v sporových situáciách môže byť kľúčom k vášmu finančnému zdraviu a skúsenostiam s eBay.

Koniec koncov, väčšina situácií tohto druhu je výsledkom zlyhaní starostlivosti oboch strán tak či onak, aj keď v zriedkavých a poľutovaniahodných prípadoch jedna alebo druhá strana konala v zlej viere alebo žiadna zo strán nebola v žiadnom prípade vinná spôsobom.

Bez ohľadu na okolnosti je to však vo všeobecnosti najprofesionálnejšia, najpríjemnejšia, starostlivá a najpevnejšia strana, ktorá vyhrá deň – a prípad – keď dôjde k sporom o ochranu kupujúceho.

Tipy pre kupujúcich na podanie sťažnosti

Pri navigácii v systéme ochrany kupujúcich si pamätajte, že kľúčom k vášmu úspechu je trpezlivosť, pevnosť, pohotovosť, dokončenie a profesionalita. Vaším cieľom je presvedčiť eBay a PayPal, že ste rozumný, premyslený kupujúci, ktorý bol úplne sklamaný a že vám právom patrí vrátenie peňazí a/alebo výmena.

Nerobte chybu a nemyslite si, že svoje peniaze vždy dostanete späť jednoducho tým, že sa budete sťažovať. V skutočnosti eBay často stojí na strane predajcov. Majte na pamäti tieto tipy, aby ste to zabezpečili spory, ktoré podáte sú rozhodnuté vo váš prospech:

• Komunikáciu s predajcom odložte, kým si nebudete istí, že ste spokojní. Predajcovia ho môžu použiť proti vám, ak ste im pred podaním reklamácie poďakovali a/alebo povedali, ako veľmi si ceníte váš produkt. Ak tak urobíte, predajca okamžite odpovie na všetky spory, ktoré podáte, kópiou vašej spokojnej správy a eBay rozhodne proti vám.
• Nenechávajte pozitívnu spätnú väzbu, ak existuje šanca, že budete namietať. Ak ste odišli Pozitívna spätná väzba o transakcii je vaša pozícia výrazne oslabená. Nenechávajte pozitívnu spätnú väzbu, kým nebudete mať danú položku v držbe dostatočne dlho na to, aby ste vedeli, že absolútne nebudete žiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu – bez ohľadu na to, čo.
• Buďte rozumní, jasní a pevní. Pri všetkej komunikácii s predajcom a s eBay zachovajte pokoj, používajte jasný, jednoduchý jazyk, buďte rozumní a buďte pevní vo svojej žiadosti o vrátenie peňazí alebo výmenu. Nikdy nepoužívajte veľké čiapky, vulgárne výrazy ani vyhrážky, aby ste žalovali alebo volali svoje „právne zastúpenie“. Nerobia dojem na predajcov ani eBay.
• Sledujte a odkazujte na presné dátumy. Poznajte dátum, kedy vaša položka dorazila, a dátumy všetkej komunikácie, ktorú máte s eBay a/alebo predajcom. Pozrite si tieto dátumy vo svojich výmenách.
• Ohľadom reklamácie sa najskôr obráťte na predajcu. Okamžitou odpoveďou spoločnosti Ebay na vašu sťažnosť bude pokyn, aby ste kontaktovali svojho predajcu. Aby som tomu zabránil a vyzeral byť pripravený, kontaktujte svojho predajcu najprv. Pred kontaktovaním eBay počkajte až tri dni na odpoveď.
• Používajte webové stránky eBay alebo PayPal, nie telefón alebo chat. Ak musíte požiadať eBay o vrátenie peňazí alebo výmenu, nepokúšajte sa to urobiť zavolať alebo použiť online chatovací systém, a to aj v prípade, že máte radšej „rozhovor so skutočnou osobou“. Kvôli vlastnému internému systému eBay a možnosti použitia podporný text a dôkazy, máte oveľa väčšiu šancu vyhrať vrátenie peňazí alebo výmenu, ak to použijete a webový systém.
• Nerozdeľujte si vlasy o svojej nespokojnosti. Nevyhovujúca položka je nevyhovujúca položka. Neoslabujte svoje tvrdenie vecami ako: „Veľmi sa mi to páči, len je to také veľké! Keby bol popis jasnejší...“ alebo „prvé tri dni to fungovalo skvele, ale potom sa to zrazu zlomilo.“ V týchto prípadoch eBay rozhodne, že ste vinní za to, že ste nenakupovali pozorne, alebo že ste na vine, pretože ste dostali reklamovaný tovar a pokazili ste ho seba. Namiesto toho povedzte „popis položky bol nesprávny“, pretože neuvádzal správne veľkosť, alebo „ položka dorazila rozbitá“, pretože každá položka, ktorá sa pokazí počas prvých troch dní, je v podstate defektný. Kľúčom je dať jasne najavo, že ste úplne nespokojní a máte pravdu, nie že ste čiastočne spokojní a/alebo že sa obe strany „tak trochu“ mýlia.
• Ujasnite si, že ste ochotný tovar vrátiť. Či už požadujete vrátenie peňazí alebo výmenu, ubezpečte eBay, že najprv radi vrátite položku predajcovi, hoci nie ste ochotní to urobiť na vlastné náklady. Spätná doprava musí zaplatiť eBay alebo predajca, pokiaľ nie je v podmienkach aukcie uvedené inak, v takom prípade by ste mali ponúknuť, že ich budete dodržiavať.
• Ujasnite si, že prípad odovzdáte vydavateľovi kreditnej karty. Jasne a jednoducho uveďte, že ak eBay a/alebo PayPal nedokážu vyriešiť vašu sťažnosť, urobíte to vy spor o nákup s vydavateľom vašej kreditnej karty, ktorá pravdepodobne rozhodne vo váš prospech.

Tipy predajcu na podanie sťažnosti

Ak z vyššie uvedených tipov pre kupujúcich máte pocit, že získavajú nespravodlivú výhodu, položte si otázku, či ako firma prevádzkujete dostatočne tesnú loď. Zvážte niektoré postupy, ktoré vás môžu ochrániť pred väčšinou možných vrátení platieb:

• Buďte profesionáli a prevádzkujte svoj predaj ako profesionálna firma. Platí to aj v prípade, že predávate len niekoľko osobných vecí. Urob svoj popisy položiek úzkostlivo jasné. Majte explicitné, zreteľne uvedené pravidlá pre platby, dopravu, vrátenie peňazí a výmenu. Poriadne si zabaľte veci, odošlite ich ihneď so sledovacím číslom a poistením a uchovávajte všetky tieto informácie vo svojich záznamoch. Len predaj kvalitný tovar v a rozumná cena. To všetko zaisťuje, že to naozaj nie je vaša chyba, ak a keď je kupujúci nespokojný s transakciou – a zbavenie sa viny je prvým kľúčovým krokom k tomu, aby ste zostali na svojich zárobkoch.
• Odpovedzte na otázky kupujúcich rýchlo a profesionálne. Nikdy nezavrhujte ani neznevažujte obavy kupujúcich, tým menej ohrozujte alebo nepoškodzujte kupujúceho, pretože akákoľvek komunikácia, ktorú pošlete, rýchlo skončí v rukách eBay, ak dôjde k sporu. Namiesto toho rázne a jasne riešte všetky obavy a odkážte kupujúcich na príslušný popis položky, aby si objasnili všetky pravidlá.
• Na všetku komunikáciu na eBay reagujte rýchlo a profesionálne. Ebay si všíma odpovede, ktoré posielate, a rýchlosť, s akou ich posielate. Zahrňte popisy dobrého balenia, všetky sledovacie čísla, informácie o poistení a dátumy odoslania, príchodu a komunikácie s kupujúcim.
• Poukázať na neprimerané očakávania kupujúceho alebo na podrobnosti transakcie. Ak kupujúci zadáva požiadavky, ktoré sú zjavne v rozpore s popisom predmetného tovaru, povedzte to a uveďte príslušné frázy. Uveďte akúkoľvek pozitívnu spätnú väzbu alebo nezáporný e-mail prijatý od kupujúceho a uveďte ich ako dôkaz spokojnosti. Ak je medzi dátumom doručenia položky a prvým kontaktom s vami medzera, povedzte to a navrhnite, že kupujúci si položku mohol sám poškodiť. Ak vás kupujúci pred kontaktovaním eBay nekontaktoval alebo bol pri komunikácii s vami hrubý alebo sa vyhrážal, upozornite na to. Ak nič z toho neplatí, jednoducho navrhnite, že kupujúci má skúsenosti výčitky svedomia kupujúceho.
• Tvrdte, že ste konali správne a v dobrej viere. Uistite sa, eBay, že položka, ktorú ste odoslali, bola presne taká, ako je opísaná, fungovala presne tak, ako sľúbila, bola dobre zabalená a doručená načas. Pri dodržiavaní tohto protokolu je pravdepodobné, že akékoľvek vzniknuté problémy boli spôsobené odosielateľom, v takom prípade je poistná udalosť v poriadku, alebo kupujúcim. V žiadnom prípade nenesiete zodpovednosť. Všimnite si, že ste okamžite komunikovali s kupujúcim a že robíte všetko pre to, aby ste zákazníkom slúžili čestne a čestne.
• Opakujte, že to nie je vaša chyba. Povedzte aspoň raz pri výmene všetkým stranám, že sa domnievate, že v tomto prípade nie ste na vine vy alebo vaša firma alebo že nie ste zodpovední za akúkoľvek náhradu alebo iné výdavky.

Pre predajcov

Ak vás vyššie uvedené tipy pre kupujúcich rozčuľujú a vyvolávajú vo vás pocit, že kupujúci získavajú nespravodlivú výhodu, položte si otázku, či ako firma prevádzkujete dostatočne tesnú loď. Venujete pozornosť všetkým nasledujúcim skutočnostiam, ktoré vás môžu ochrániť pred väčšinou možných vrátení platieb?

• Buďte profesionál a podnikajte profesionálne. Urob svoj popisy položiek úzkostlivo jasné. Majte explicitné, zreteľne uvedené pravidlá pre platby, dopravu, vrátenie peňazí a výmenu. Poriadne si zabaľte veci, odošlite ich ihneď a so sledovacím číslom a poistenie (rovnako ako požiadavka na podpis, ak je hodnota vyššia ako 250 USD) a všetky tieto informácie si starostlivo uchovávajte vo svojich záznamoch. Predajte dobre kvalitný tovar v a rozumná cena. To všetko zaisťuje, že naozaj nie je vaša chyba, ak a keď je kupujúci nespokojný s transakciou – a to, že ste bez viny, je prvým kľúčovým krokom k tomu, aby ste zostali na svojich zárobkoch.
• Odpovedzte na komunikáciu s kupujúcim rýchlo a profesionálne. Nikdy neodmietajte ani neznevažujte obavy kupujúcich, tým menej ohrozujte alebo nepoškodzujte kupujúceho, pretože akákoľvek komunikácia, ktorú pošlete, rýchlo skončí v rukách eBay, ak dôjde k sporu. Namiesto toho rázne a jasne riešte všetky obavy a odkážte kupujúcich na príslušný popis položky, aby si objasnili všetky pravidlá.
• Na všetku komunikáciu na eBay reagujte rýchlo a profesionálne. eBay zaznamenáva nielen odpovede, ktoré posielate, ale aj rýchlosť, s akou ich posielate. Zahrňte popisy dobrého balenia, všetky sledovacie čísla, informácie o poistení a dátumy odoslania, príchodu a komunikácie s kupujúcim.
• Poukázať na neprimerané očakávania kupujúceho alebo na podrobnosti transakcie. Ak kupujúci zadáva požiadavky, ktoré sú zjavne v rozpore s popisom predmetného tovaru, povedzte to a uveďte príslušné frázy. Uveďte akúkoľvek pozitívnu spätnú väzbu alebo nezáporný e-mail prijatý od kupujúceho a uveďte ich ako dôkaz spokojnosti. Ak je medzi dátumom doručenia položky a prvým kontaktom s vami medzera, povedzte to a naznačte, že kupujúci mohol položku poškodiť sám. Ak vás kupujúci pred kontaktovaním eBay nekontaktoval, alebo bol pri komunikácii s vami hrubý alebo sa vyhrážal, upozornite na tieto skutočnosti. Ak nič z toho neplatí, jednoducho navrhnite, že kupujúci má skúsenosti výčitky svedomia kupujúceho.
• Tvrdte, že ste konali správne a v dobrej viere. Zaistite eBay, že položka, ktorú ste odoslali, bola presne taká, ako je popísaná, fungovala presne tak, ako sľúbila, bola dobre zabalená a doručená včas – a že akékoľvek problémy vzniknuté tak pravdepodobne spôsobil odosielateľ, v takom prípade je poistná udalosť v poriadku, alebo kupujúci, v takom prípade zavinenie ani zodpovednosť nie sú tvoj. Všimnite si, že ste okamžite komunikovali s kupujúcim a že robíte všetko pre to, aby ste zákazníkom slúžili čestne a čestne.
• Opakujte, že to nie je vaša chyba. Povedzte aspoň raz pri výmene všetkým stranám, že sa domnievate, že v tomto prípade nie ste na vine vy alebo vaša firma alebo že nie ste zodpovední za akúkoľvek náhradu alebo iné výdavky.

Koniec koncov, väčšina situácií tohto druhu je výsledkom zlyhaní starostlivosti oboch strán tak či onak, aj keď v zriedkavých a poľutovaniahodných prípadoch jedna alebo druhá strana konala v zlej viere alebo žiadna zo strán nebola v žiadnom prípade vinná spôsobom.

Bez ohľadu na okolnosti je to však vo všeobecnosti najprofesionálnejšia, najpríjemnejšia, starostlivá a najpevnejšia strana, ktorá vyhrá deň – a prípad – keď dôjde k sporom o ochranu kupujúceho.