Diskrečná energia je energia, ktorú sa zamestnanec rozhodne využiť v službe spolupracovníkom alebo zákazníkom v práci – alebo nie. Zamestnávateľ platí za základné úkony, na ktoré prijme zamestnanca. Zamestnanec vynakladá množstvo energie potrebné na splnenie základných požiadaviek podľa jeho pracovnej náplne.
Diskrečná energia je spôsob, akým je zamestnanec ochotný prispieť nad rámec základných požiadaviek práce. Zamestnanci si vyberajú, koľko energie podľa vlastného uváženia vynaložia vo váš prospech na pracovisku.
Ochota zamestnanca podávať výkon nad rámec základných požiadaviek pracovného miesta je odrazom ochoty zamestnanca zapojiť svoju energiu podľa vlastného uváženia.
Znie využívanie diskrečnej energie zamestnancov ako pozitívny príspevok na pracovisku? To je. Diskrétna energia vám môže pomôcť zapáliť vaše pracovisko výkonom zamestnancov a vzrušením. Ako zamestnávateľ je vaším cieľom využiť toho čo najviac. Je to olej, ktorý udržuje motor úspešnej organizácie v chode.
Myslite na energiu podľa vlastného uváženia zamestnancov ako na silný prostriedok na zvýšenie výkonu. Úspešní manažéri chápu silu diskrečnej energie a vedome konajú, aby ju využili v práci. Manažéri čerpajú a umožňujú zamestnancovi prispievať svojou energiou podľa vlastného uváženia vytvorením pracovného prostredia, ktoré dáva zamestnancom možnosť vybrať si výkon.
Štúdie vo viacerých organizáciách, vrátane popredných akademických inštitúcií, ukázali jasný vzťah medzi vysokou úrovňou angažovanosť zamestnancov – hovorovo definovaná ako ochota a schopnosť ísť niečo navyše – a zlepšenie finančnej a prevádzkovej výsledky. Zistenia našej globálnej štúdie pracovnej sily z roku 2012 však ukazujú, že kroky, ktoré organizácie podnikli na zlepšenie angažovanosti, začínajú zaostávať.
Pracovné prostredie, ktoré podporuje energiu podľa vlastného uváženia
Čo má teda organizácia urobiť, aby podporila taký druh zapojenia zamestnancov, ktorý dosahuje tieto výsledky? Pracovné prostredie, ktoré podporuje dobrovoľný energetický príspevok zamestnancov, kladie dôraz na také zložky ako:
- Jasné ciele a očakávania výkonu
- Odmeny a uznanie za úspech
- Priebežná spätná väzba
- Záväzok ku komunikácii
- Častý výkonový koučing
- Pozornosť a podpora manažmentu
- Spokojnosť zamestnancov
- Motivácia zamestnancov
- Možnosti rozvoja zamestnancov (nielen triedy)
Diskrečná energia zamestnancov v akcii
Ako príklad energie podľa vlastného uváženia v akcii slúži Mary zákazníkom v maloobchodnej predajni. Odprevádza zákazníkov do šatne, v ktorej si zákazník skúša oblečenie. Keď zákazník skončí, Mary ho privedie späť na podlahu a zároveň mu ponúkne akúkoľvek ďalšiu pomoc, ktorú zákazník potrebuje.
Ak sa zákazníčka rozhodne niečo kúpiť, Mary ju buď odvedie k pokladni, alebo nákup zavolá sama. Poďakuje zákazníkovi za nákup a povie jej, že dúfa, že sa zákazník čoskoro vráti. Mary odloží oblečenie, ktoré si zákazník nekúpil.
Toto všetko je Maryina základná práca, na čo ju zamestnal Maryin zamestnávateľ. Mary takto zarába výplatu každý týždeň. Je to všetko, čo od nej zamestnávateľ chce? Nie naozaj. Zamestnávateľ dúfa, že od každého zamestnanca získa oveľa viac.
Prispievaná diskrečná energia
Zamestnankyňa, ktorá je splnomocnená, šťastná a oddaná svojej práci, posúva službu o krok ďalej. Svoju energiu vlastného uváženia využíva na lepšie služby zákazníkom a na zlepšenie tržieb svojho zamestnávateľa.
Mary, využívajúc svoju diskrečnú energiu, sa ešte v šatni pýta zákazníka, či jej môže priniesť nefunkčný predmet v inej veľkosti alebo farbe. Odprevadí zákazníka na poschodie a navrhne ďalšie položky, ktoré by mohli byť pre zákazníka dobré, na základe toho, čo sa zdá, že sa zákazníkovi už páčilo.
Mária tiež navrhne jednu alebo dve položky, o ktorých si myslí, že by mohli pre zákazníka dobre fungovať, aj keď nie sú podobné tým, ktoré už zákazník vyskúšal. Mary to dokáže, pretože veľmi dobre pozná inventár a v priebehu času sledovala, ako veľa zákazníkov nakupuje položky. Zo skúseností vie, čo môže vyzerať dobre na súčasnom zákazníkovi.
Keď zákazník uskutoční nákup, Mary si zapamätá, že jej má dať kupón na nadchádzajúci predaj. Odprevadí zákazníčku k vchodu do obchodu, poďakuje jej za nákup a povie jej, že kedykoľvek sa vráti do obchodu, môže požiadať o Mary. Mary chápe, že zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, ak majú priateľa, od ktorého vedia, že dostanú vynikajúce služby.
Umožnite väčšie využitie energie podľa vlastného uváženia zamestnanca
Nemôžete ľuďom zaplatiť toľko, aby si nezabudli urobiť niečo navyše, ale môžete vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom sa vaši zamestnanci rozhodnú uplatniť túto energiu podľa vlastného uváženia. Maryin zamestnávateľ poskytol mnohé z vyššie odporúčaných faktorov na vytvorenie pracoviska, na ktorom zamestnanci ako Mary poskytovali oveľa viac, než je opísaný základný popis práce.
Z pohľadu zamestnávateľa platí, že čím viac energie na uváženie zamestnanca môžete využiť, tým lepší je potenciál pre dobre obsluhovaných zákazníkov. Zvýšite tiež svoj potenciál pre spokojných zamestnancov. Spokojný zamestnanec pozitívne komunikuje so zákazníkmi a spolupracovníkmi a zažíva všetky pracovné výhody, ktoré vznikajú v dôsledku týchto pozitívnych interakcií.
