Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) je hodnota používaná na sledovanie a merať efektivitu. Hoci niektoré, ako napríklad marža čistého zisku, sú v podnikaní takmer univerzálne, väčšina odvetví má tiež svoje vlastné kľúčové ukazovatele výkonnosti.
Niekoľko príkladov KPI
KPI sú vnútorne prepojené so strategickými cieľmi firmy. Manažéri pomocou ukazovateľov zhodnotia, či sa pri dosahovaní týchto cieľov plnia.
- Predajný tím môže sledovať nové výnosy, celkové výnosy, získavanie nových zákazníkov, priemernú veľkosť obchodu a veľkosť zoznamu obchodov, aby mohol posúdiť pokrok smerom k cieľovým podnikovým výnosom.
- A tím zákazníckej podpory môže merať priemerný čas podržania pre zákazníkov a percento hovorov, ktoré vedú k pozitívnemu hodnoteniu prieskumu po hovore.
- Marketingová skupina sa pozerá na príspevok marketingom generovaných predajov k celkovým príjmom v priebehu času.
- Výrobné oblasti podnikania merajú efektivitu procesov a rôzne metriky kvality.
- Oddelenia ľudských zdrojov merať fluktuáciu zamestnancov okrem iných súvisiacich metrík.
Manažéri a kľúčové zainteresované strany sledujú tieto ukazovatele v priebehu času a upravujú plány a programy na zlepšenie KPI na podporu strategických cieľov firmy.
Vedúce a zaostávajúce ukazovatele
Vypracovanie ukazovateľov výkonnosti je umenie aj veda. Cieľom je identifikovať opatrenia, ktoré môžu zmysluplne komunikovať splnenie kľúčových cieľov.
Indikátory zaostávania
- Zmerajte výkonnosť v minulom období. Klasickým príkladom sú finančné ukazovatele. Ako varuje štandardné vyhlásenie, minulá výkonnosť nezaručuje budúce výnosy.
Hlavné ukazovatele
- Obsahuje pokyny o budúcich výsledkoch. Napríklad nárast objednávok na autodiely naznačuje nárast výroby a predaja nových automobilov v blízkej budúcnosti.
Vo väčšine podnikov je cieľom dosiahnuť správnu rovnováhu vedúcich a zaostávajúcich KPI.
Štyri výzvy vo vývoji KPI
Nie je ľahké vytvoriť kvalitný súbor ukazovateľov výkonnosti. Manažéri a funkční experti spolupracujú na diskusii a zvažovaní správneho súboru opatrení a ich relatívnej dôležitosti – a existujú úskalia.
- Ak stratégie a kľúčových cieľov firmy nie sú jasné, jeho ukazovatele sa zvyčajne zameriavajú výlučne na finančné výsledky. Prílišné spoliehanie sa na finančné ukazovatele vedie k nevyváženému a neúplnému pohľadu na zdravie podniku.
- Opatrenia, ktoré jedna oblasť podnikania považuje za dôležité, nemusia ostatné považovať za dôležité.
- Ak je odmeňovanie spojené s kľúčovými cieľmi ukazovateľov výkonnosti, do procesu sú zabudované konflikty záujmov a značná zaujatosť.
- Presné meranie a vykazovanie ukazovateľov môže byť zložité alebo nemožné, ak nie je zavedený interný systém vykazovania, ktorý by ich podporoval.
Zdravý proces identifikácie a implementácie kľúčových ukazovateľov výkonnosti zahŕňa požiadavku, aby manažéri a ostatní prispievatelia pravidelne prehodnocovali a revidovali opatrenia. Tento proces dolaďovania si vyžaduje čas a usilovnosť všetkých strán.
Navrhovanie KPI
Pri výbere kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré budú ponúkať najcennejšie obchodné poznatky, si položte niekoľko otázok, aby ste sa mohli sústrediť:
- Sú tieto KPI odvodené od platnej stratégie?
- Sú jednoduché na pochopenie?
- Sú relevantné nielen teraz, ale aj časom?
- Sú jasne definované?
- Odrážajú presne obchodný proces?
- Zahŕňajú faktory alebo veličiny, ktoré môže podnik plne kontrolovať alebo ovplyvniť?
- Zameriavajú sa na zlepšenie?
- Ponúkajú rýchlu spätnú väzbu?
KPI sú užitočnejšie, keď odhaľujú trendy v priebehu času, ako keby brali jeden KPI izolovane. Ich presné, jednoduché a relevantné môžu odmeniť firmu užitočnými poznatkami a radami.
Správne používanie KPI
Správne vyvinutý a implementovaný KPI program zahŕňa pravidelné kontrolné procesy, počas ktorých manažéri a iné zainteresované strany hodnotia význam výsledkov. Bez ohľadu na to, aký pozitívny je ukazovateľ, je potrebné ho analyzovať a posúdiť, aby sa zopakovala alebo dokonca posilnila výkonnosť.
Žiadne samostatné číslo KPI nevysvetľuje, ako sa situácia stala alebo ako ju zlepšiť. Dobre definovaný súbor KPI však môže zahŕňať čísla, ktoré poukazujú na to, kde sa podmienky zhoršili a ako ich možno zlepšiť. Vyzbrojení týmito poznatkami môžu členovia tímu podniknúť kroky na posilnenie hlavných ukazovateľov a dosiahnuť lepšie budúce výsledky.
Jednoduchý spôsob, ako skontrolovať, či je možné KPI správne použiť alebo či ponúka zmysluplné údaje, je vložiť ho cez SMARTfilter. Každý KPI by mal mať:
- Špecifický cieľ
- Spôsob, ako dosiahnuť pokrok v rámci Measuregoal
- Dosiahnuteľné, reálne ciele
- Relevantnosť pre podnikanie
- Časový rámec, ktorý má pre spoločnosť zmysel
Spodný riadok
KPI sú podobné prístrojom, ktoré merajú teplotu a barometrický tlak. Vedieť, že teplota sa zvýšila alebo znížila, môže byť zaujímavé, ale dôležitejšie je vedieť, či hrozí búrka. KPI spolupracujú, aby poskytli úplnejší obraz.
