Za posledných pár rokov urobila technológia umelej inteligencie zaujímavé pokroky vo viacerých odvetviach. Aj keď to pre koncových spotrebiteľov nemusí byť také zrejmé, umelá inteligencia sa uplatnila aj v maloobchode. Aj keď nie každý maloobchodník ho používa kvôli vysokým nákladom, nedostupnosti a proprietárnym systémom, najväčší hráči v maloobchode s ním boli dosť aktívni. Niet divu, že vzhľadom na výhody, ktoré môže AI priniesť skutočným podnikom.
Ako môže pomôcť umelá inteligencia (AI)?
Ako teda presne môže umelá inteligencia pomôcť majiteľom maloobchodných predajní? Najprv si povedzme pár slov o tom, ako funguje AI a strojové učenie. Totiž, technológia umelej inteligencie berie veľký súbor údajov o niečom a vedie ho cez AI algoritmy, ako sú neurónové siete, a potom vytvorí model, ktorý môže poskytnúť odpovede ako skutočné človek. Uvedené odpovede sú založené na tom, čo sa AI dokázala o tejto záležitosti dozvedieť zo súboru údajov.
Ako je v tomto bode pravdepodobne zrejmé, súbor údajov, z ktorých sa AI učí v príklade maloobchodu, sú skutočné údaje o predaji spojené s údajmi o zákazníkoch. Keď tieto informácie prejdú algoritmami strojového učenia, vytvorí sa model AI, ktorý objaví použiteľné informácie o firme, zákazníkoch a inventári, ktoré bežne nie sú zrejmé alebo známe majiteľ firmy. S týmto v rukách môže maloobchodník robiť rôzne veci v prospech svojho vlastného podnikania.
Napríklad maloobchodná umelá inteligencia sa môže dozvedieť o zákazníkoch, ich preferenciách a správaní, aby ich spoznala. A v posledných rokoch ich môže tak dobre spoznať, že vie, čo potrebujú a kedy to potrebujú. A vie to skôr ako oni. Keď je AI schopná produkovať takéto informácie za chodu, možno okamžite získať množstvo výhod pre peňažný tok podniku a všeobecné skúsenosti. Prvým je prinútiť zákazníka, aby kúpil viac. Ak AI vie, čo potrebujú skôr, ako to urobia, a vydá im kupón na daný produkt, spustí sa to aby si kúpili dodatočnú položku, pre ktorú neprišli a zároveň generovali dodatočné príjmy pre podnikanie. Ďalšou výhodou by bolo zlepšenie skúseností vašich zákazníkov, pretože ak im presne ponúkate čo potrebujú za lepšiu cenu, začnete budovať osobný predajný vzťah so svojím zákazníkov.
Rozloženie produktu
Ďalšou oblasťou, v ktorej môže maloobchodná umelá inteligencia výrazne pomôcť, je to, ako sú položky fyzicky rozložené v obchode. Všetci sme počuli príbehy o tom, ako veľké obchodné reťazce objednávajú položky, aby nás prinútili kúpiť viac. A pravdepodobne si všetci myslíme, že existuje nejaký magický vzorec, pomocou ktorého môžeme zobraziť náš inventár a prinútiť našich zákazníkov, aby nakupovali viac. Takýto vzorec však neexistuje. Dokonca aj ten istý obchod s rovnakými položkami, ale na inom mieste, môže mať pre svoju zákaznícku základňu úplne odlišné spúšťače. Tu teda neexistuje univerzálne riešenie. K dispozícii je však technológia umelej inteligencie, ktorá s tým môže pomôcť.
Po poskytnutí údajov o predaji môže strojové učenie objaviť vzorce v nákupných preferenciách vašich zákazníkov a zistiť, čo nakupujú spoločne. Na základe toho vám AI môže poskytnúť návrhy na to, aké položky umiestniť vedľa seba vo vašom obchode, aby vaši zákazníci nakupovali viac. A keďže tieto návrhy sú založené na skutočných údajoch poskytnutých skutočnými zákazníkmi, ktorí nakupujú v konkrétnom obchode, určite zaručene prinesú výsledky a povzbudia vašich zákazníkov.
AI môže pre maloobchodné podniky urobiť oveľa viac. Vyššie uvedené príklady sú len špičkou ľadovca. Bez ohľadu na časť vášho podnikania môžete poskytnúť údaje pre; Umelá inteligencia dokáže získať skutočne cenné poznatky, s ktorými sa má zaobchádzať ako so zlatom. Môže sa použiť na zlepšenie obratu zásob, optimalizáciu zásob, predpovedanie budúcich výnosov a oveľa viac.
Má to jeden háčik. Systémy umelej inteligencie sú totiž hlavne proprietárne a dostupné len pre veľké obchodné reťazce s veľkými technologickými rozpočtami. Bude zaujímavé sledovať tento priestor v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov, aby sme videli, ako budú prichádzať riešenia, ktoré budú vytvorené skôr pre malých predajcov ako pre veľkých. Niektoré spoločnosti už s týmto vývojom začali, takže nepotrvá dlho, kým nezávislý maloobchodník bude mať prístup k rovnakým nástrojom ako národné značky.
