Nepríjemnosť alebo príležitosť?
V prípade, že ste ešte nepočuli o 1. dni Amazonu a jeho 14 princípoch vedenia, možno by stálo za to ich preskúmať pre vašu malú firmu. Sú to užitočné nástroje pre nový podnik, ktorý treba mať na pamäti pri jeho raste, a ešte viac pre vyspelú spoločnosť, ktorá zaznamenala úspech, alebo ktorá časom postupne stagnuje. Mnohé podniky zažívajú životný cyklus rastu a potom poklesu. Mentalita 1. dňa je rozhodujúca, aby sa predišlo narušeniu predaja a ziskovosti, ktoré tak bežne postihuje spoločnosti v priebehu rokov, malé aj veľké.
Vezmite si prípad pizzérie. Majiteľ vytvoril ponuku položiek, ktoré zákazníci milujú. Povznesená týmto úspechom pracuje na vytváraní obstarávacích a výrobných procesov, ktoré pomáhajú znižovať náklady, aby bol podnik ziskovejší. Ako by však mal majiteľ reagovať, ak zákazníci čoraz častejšie žiadajú iné polevy alebo iné možnosti kôry, ako ponúka obchod? Bez ohľadu na to, o čom sa uvažuje, ak sa na nové požiadavky zákazníkov pozeráte skôr ako na nepríjemnosť než ako na príležitosť, možno ste sa dostali do nebezpečnej zóny známej ako Deň 2.
Deň 1 až deň 2: Stáza, irelevantnosť, bolestivý pokles, po ktorom nasleduje smrť
Pre zakladateľa Amazonu Jeffa Bezosa je to vždy prvý deň v Amazone. Aby sme si boli istí, deň 1 nie je nový prístup. O prvom dni hovorí od roku 1997. Prvým dňom má na mysli zachovanie podnikateľského nadšenia a neúnavného zamerania začínajúcej spoločnosti na zákazníka, aj keď sa Amazon nachádza v tretej dekáde svojej činnosti. Takýto prístup pomáha spoločnosti udržať zákazníka v hľadáčiku.
Deň 2, na druhej strane, hovorí o spoločnostiach, ktoré vytvárajú predpoklady o tom, čo zákazníci chcú, na základe minulých úspechov. Hrozí im, že sa od nich odpojí. Dokonca aj pre malé podniky môže byť odtrhnutie zraku od zákazníka, aby sa zamerali napríklad na zlepšovanie procesov a znižovanie nákladov, nákladnou chybou.
Ako Bezos načrtol vo svojom liste akcionárom z roku 2016, Deň 2 nie je dobrým miestom pre podnikanie. "Druhý deň je stagnácia," napísal. „Nasleduje irelevantnosť. Nasleduje mučivý, bolestivý úpadok. Nasleduje smrť. A preto je vždy prvý deň."
14 princípov vedenia Amazonu
Základom snahy Amazonu udržať sa v Day 1 je jeho zoznam 14 princípov vedenia, ktoré podľa Amazonu jeho zamestnanci používajú každý deň pri svojej práci. Zatiaľ čo niektoré z nich sa zdajú byť viac zamerané na lídrov vo veľkých korporáciách, tu sú tri z nich, ktoré si zaslúžia pozornosť prevádzkovateľa malých podnikov.
Učte sa a buďte zvedaví. Udržiavanie zdravej úrovne zvedavosti je rozhodujúce pre udržanie kroku s meniacimi sa preferenciami zákazníkov a inými vonkajšími príležitosťami. Prevádzkovatelia podnikov sa môžu učiť od zákazníkov, predajcov, zamestnancov a vodičov dodávok. Môžu tiež sledovať väčšie trendy prostredníctvom účasti v miestnych obchodných skupinách, príslušných obchodných združeniach alebo prihlásením sa na odber priemyselných publikácií.
Majú pravdu, veľa. Bezos tým chce povedať, že lídri sú skúsení a informovaní. Dali si prácu a mali by si byť istí, že budú robiť dômyselné obchodné rozhodnutia väčšinou na základe aktuálnych informácií, ako sú znalosti získané zo zvedavosti.
Zaujatosť pre akciu. Udržiavaním aktívnej zvedavosti as istotou skúseností a obchodných znalostí sa operátori môžu pohybovať s istotou, aby využili nové príležitosti. Jednou z kritických výhod malých podnikov je, že môžu byť svižné a zaviesť veľa zmien rýchlejšie ako väčšie spoločnosti, robia kroky na potešenie zákazníkov a zároveň si budujú lojalitu v proces.
Je dôležité si uvedomiť, že všetkých 14 princípov vedenia je prepojených. Všetci podporujú dobročinnosť na primárnom princípe posadnutosti zákazníkmi a udržiavanie spoločnosti v režime 1. dňa. Ak máte pocit, že vaša firma zatuchne, alebo ak sa vy alebo vaši zamestnanci začnete pozerať na požiadavky zákazníkov ako na nepríjemnosti namiesto príležitostí by sa vám možno oplatilo pozrieť sa bližšie na 14 princípov vedenia a uviesť niektoré z nich pracovať.
