Poslanie Disney odhaľuje jeho jedinečný vzorec na vytváranie zisku, ktorý sa líši od väčšiny ostatných veľkých amerických korporácií, ktoré sa zameriavajú na zisk z prísne finančného hľadiska. Misia Disney sa naopak zameriava na nehmotné veci, vďaka ktorým je značka Disney jedinečná a odlišná. Vedúci predstavitelia Disney veria – rovnako ako zakladateľWalt Disney— keď spravíte nehmotné veci správne, zisky potečú.
Okrem vyhlásenia o firemnom poslaní majú zábavné parky Disney konkrétne vyhlásenie o poslaní navrhnuté pre zamestnancov, ktorí pracujú na jednom z „najšťastnejších miest na zemi“. Misia zábavného parku Disney vyhlásenie je:
"Vytvárame šťastie tým, že poskytujeme to najlepšie zo zábavy pre ľudí všetkých vekových kategórií kdekoľvek."
S túžbou vytvoriť rovnaký čas mágie, aký hostia zažívajú v zábavných parkoch Disney, majú obchody Disney podobné poslanie, ktoré označujú ako svoju „víziu“.
"Vytvorte čarovné chvíle pre hostí všetkých vekových kategórií."
Rané vplyvy Walta Disneyho na poslanie, víziu a hodnoty spoločnosti
Niekto by mohol povedať, že detstvo Walta Disneyho bolo nastavené na nešťastnú večnosť. Mohlo sa to ľahko stať, ale namiesto toho Walt premenil traumu na animovanú drámu a neúspechy na návraty. Ako stopa skrytého Mickeyho, ktorú treba preskúmať Waltova vízia, hodnoty a všeobecná obchodná filozofia je odhaliť hlavné vplyvy Waltovho raného života, z ktorých niektoré neboli práve filmovou zápletkou na dobrý pocit. Tieto vplyvy v ranom detstve boli:
- Disney zvieratká – Walt objavil svoj talent na kreslenie a lásku k zvieratám, keď vyrastal na farme v Marceline, MO
- Posadnutosť vytvorením „najšťastnejšieho miesta na Zemi“ – Waltov otec mal údajne násilnú povahu a pravidelne bil svoje deti striedačkou. Walt údajne našiel svoje šťastné miesto, keď utiekol do sveta svojich kresieb.
- Workoholizmus a náročný štýl vedenia – Rodina Disney sa odsťahovala z farmy do Kansas City. Walt bol nútený vymeniť kresby a zvieratá, ktoré miloval, za papierovú cestu, na ktorej pracoval väčšinu svojho voľného času po zvyšok svojho detstva, pred a po škole a cez víkendy.
- Utečte do sveta svojej fantázie – Disney ako chudobný študent, pretože namiesto toho, aby dával na hodine pozor, strácal sa vo svojich kresbách.
- Viac úniku – Walt sfalšoval svoj pas, aby vstúpil do armády, ale bol odmietnutý. Namiesto toho trénoval šoférovanie sanitiek Červeného kríža a do Paríža „utiekol“ až po oficiálnom skončení vojny. (Zhodou okolností sa Walt počas výcviku na vodiča sanitky spriatelilRay Kroc, ktorý by bol neskôr spoluzakladateľom McDonald's.)
V určitom bode života Walta Disneyho prestal byť ovplyvňovaný a začal byť influencerom. Walt sa naučil tieto vodcovské lekcie zo svojich podnikateľských snáh a spoločnosť, ktorú založil, stále ťaží z jeho skúseností.
- Biznis funguje najlepšie, keď každý robí to, čo vie najlepšie - Podľa Disneyho tradície bol Ub Iwerks lepší umelec ako Walt. Takže keď Walt požiadal Uba, aby s ním spolupracoval, Walta to oslobodilo od toho, aby bol viac vizionárskym vodcom a menej umelcom, ktorý riadi produkciu.
- Poznať svoje vlastné limity – Jeho prvá spoločnosť, Laugh-O-Gram Films, zanikla, čo viedlo Walta k záveru, že nie je až taký veľký obchodník. Kvôli tejto skúsenosti Walt požiadal svojho bankového brata Roya, aby bol jeho partnerom, čo pravdepodobne inak zachránilo štúdio Disney Brothers pred nevyhnutnou skazou.
- Nechajte brány zamknuté, aby boli stvorenia v bezpečí – Walt stratil práva na Oswalda Šťastného králika v prospech Charlesa Mintza a dostal cennú lekciu o vlastníckych právach, ktoré aplikoval na ochranné známky, autorské práva a licenčné zmluvy v ust budúcnosti. Bol to ideálny čas, aby sa Walt naučil túto lekciu, pretože Mickey Mouse sa mal narodiť.
- Je to operácia Mickeyho Mousea – Ako sa hovorí: „Všetko to začalo myšou“, čo má byť pripomienkou, aby sme veci nebrali príliš vážne. Neoficiálne Walt pri jednaní so svojimi zamestnancami na tento vplyv až príliš často zabúdal.
Rozšírenie mágie
Keď v roku 1987 debutovali obchody Disney, boli špičkou v oblasti vytvárania interaktívnych prvkov zákaznícka skúsenosť. Uvádza sa, že zakladateľ spoločnosti Apple Steve Jobs skutočne študoval a navštevoval Disney Stores, keď koncipoval maloobchodný reťazec Apple Store. Ale ako rástla maloobchodná ponuka technológií, kúzlo dizajnu Disney Store bolo menej výnimočné.
S prerušením maloobchodu, ktoré vytvorili maloobchodné predajne Apple, Disney Stores rýchlo stratili svoj inovatívny náskok. V určitom bode medzi rokmi 2011 a 2012 sa karta obrátila a boli to lídri spoločnosti Disney, ktorí boli študujte a navštevujte maloobchodné predajne Apple, kde nájdete nápady, ako znova osloviť zákazníkov obchodu Disney Store na a vyšší level.
Dnešný „štandardný“ dizajn Disney Store obsahuje tieto interaktívne funkcie:
- Pixie Dust Trail – trblietavá modrá stopa cez obchod, ktorá vedie k „niečomu špeciálnemu“.
- Rozprávkové susedstvá – Miesta v predajniach Disney, kde členovia obsadenia z Disney Store čítajú hosťom Disney Store všetkých vekových kategórií klasické príbehy Disney zadarmo.
- Disney Princess Neighborhood a Disney Princess Castle – Hracie priestory, kde sa najmladší z Disney hostí môžu stať súčasťou ich obľúbenej rozprávky Disney Princezná.
- Divadlo Disney Store – Na konci cesty Pixie Dust má tento priestor obrovskú videotéku Disney filmov, ktoré je možné sledovať na 90-palcovej plochej obrazovke. V tomto divadle sa konajú aj akcie a rodinné aktivity.
