Byť manažérom nie je ľahká úloha. Musíte trénovať celý tím zložený z jednotlivých členov, z ktorých každý má svoje vlastné jedinečné silné a slabé stránky. Ak chcete získať čo najlepší výkon zo svojho tímu ako celku, musíte trénovať každého člena svojho tímu individuálne. Aj keď majú dvaja členovia tímu rovnakú slabinu, budete ich musieť riešiť inak a každý bude reagovať inak na vaše vedenie. Aj keď chcete byť spravodliví, keď jednáte so všetkými svojimi zamestnancami, je jednoducho nemožné zaobchádzať s každým rovnako.
Tréner vpredu
Uistite sa, že vaši zamestnanci sú pred nástupom do práce riadne vyškolení. Napríklad predtým, ako niekoho zavoláte ako zástupcu zákazníckeho servisu, uistite sa, že vie, ako zvládnuť najbežnejšie hovory, ako aj občasné zložité hovory. Predtým, ako necháte operátora stroja vyrobiť hotový kus oblečenia na predaj, uistite sa, že vie, ako ovládať všetky aspekty stroja, ako aj to, čo od neho očakávate.
V takýchto situáciách začnite tým, že necháte ľudí cvičiť. Nechajte telefonického zástupcu vypočuť si skúseného zástupcu a keď sa bude cítiť pohodlne, nechajte ho, aby sám odpovedal na niekoľko hovorov, zatiaľ čo ho vy (alebo niekto iný) pozorujete. Najprv dajte operátorovi stroja najjednoduchšie časti produktu, za ktoré bude zodpovedať, a keď si túto prácu osvoja, nechajte ho prejsť na zložitejšie časti. Práve počas týchto tréningov začína váš koučing (a tréning).
Keď školíte zamestnancov počas obdobia školenia, pomôžte im s nasledujúcim:
Čo sa od nich očakáva: Neočakávate napríklad, že prijmú toľko hovorov ako starší zástupca, ale očakávate, že každý deň vybavia určité množstvo hovorov. Buďte konkrétni a uveďte im presný počet. Tiež im povedzte, že očakávate, že objem ich hovorov bude rásť s rastúcou úrovňou ich pohodlia.
Bežné chyby: Dajte členovi tímu vedieť, aké chyby ľudia v tíme zvyčajne robia, prečo a ako sa môžu vyhnúť rovnakým chybám.
Tipy a triky: Podeľte sa o niektoré z vecí, ktoré ste sa naučili a ktoré im pomôžu naučiť sa, ako najlepšie vykonávať svoju prácu. Ak napríklad ponecháte prázdne časti produktu, ktorý vyrábate, naľavo od stroja (pre pravákov), môžete opatrne položte hotový diel pravou rukou na podnos pre ďalšiu stanicu, zatiaľ čo ľavou rukou posúvajte ďalší diel smerom k stroj. Tento jednoduchý tip (a rada) zefektívňuje proces.
Prebiehajúci koučing
Keď člen vášho tímu dokončí tréning, neznamená to, že váš koučing končí. Pokračujte v zdieľaní vecí, ktoré im môžu pomôcť zlepšiť sa, a pripomínajte im, aby sa vyhli veciam, ktoré ich spomaľujú alebo brzdia kvalitu ich práce. Pamätajte, že koučovanie má svoj cieľ. V konečnom dôsledku chcete, aby sa úroveň výkonu vášho tímu zlepšila, a to sa darí vždy jednej osobe.
Koučovanie po akcii
Napriek vášmu najlepšiemu úsiliu sa stávajú chyby. Telefonický zástupca dá zákazníkovi nesprávnu odpoveď, ktorá spôsobí, že sa bude vyhrážať súdnym sporom. Keď sa to stane, vaším prvým krokom je vyriešiť problém z pohľadu spoločnosti a po druhé koučovať jednotlivca, aby sa chyba už neopakovala. Možno im budete musieť pripomenúť správny postup alebo odpoveď. Dôležité je zostať pozitívny a podporovať, pretože všetci robíme chyby.
Ak to však nie je prvýkrát, čo urobili túto chybu, musíte to riešiť aj s nimi. Myslite na ich chybu ako na poučný moment a uistite sa, že pochopili, čo sa pokazilo a ako sa tomu v budúcnosti vyhnúť. Hlavne si dávajte pozor na ich demotiváciu. Po každom koučovacom stretnutí chcete, aby vaši zamestnanci túžili po lepších výkonoch a nekrčili sa pri stole od strachu.
Spodná čiara
Koučing je veľmi silný nástroj, ktorý môže manažér použiť na zlepšenie výkonu svojho tímu. Trénujete každého človeka v tíme ako jednotlivca, ale aj ako člena tímu. Trénujte ich v predstihu, aby boli pripravení; trénovať ich, ako plynie čas, aby sa naďalej zlepšovali. A trénujte ich, keď urobia chybu. Buďte pozitívni a motivovaní a zlepší výkon tímu zlepšením vlastného výkonu.
