Vyhlásenie o poslaní je viac ako kus papiera. Definuje firemné hodnoty podniku, usmerňuje jeho zamestnancov a odlišuje ho od konkurencie. Mnohé z najväčších obchodov s potravinami a supermarketov v USA majú svoje poslanie.
Vzhľadom na dominanciu národných značiek potravín sú produkty a ceny ponúkané v obchodoch a reťazcoch, ktoré si navzájom konkurujú, zvyčajne na nerozoznanie. Tu sa stáva dôležité vyhlásenie o poslaní.
Poslanie každého veľkého maloobchodného obchodu s potravinami a reťazca supermarketov dosahuje tri veci: Definuje značku, kultúru a zákaznícku skúsenosť. Každé vyhlásenie o poslaní, vízii a hodnotách je jedinečné ako zážitok z nakupovania v supermarkete, ktorý predstavuje.
H-E-B
Slogan H-E-B (H.E. Butt) je „Pretože na ľuďoch záleží“. H-E-B to rozširuje a poznamenáva: „Sme v biznise s ľuďmi. Len náhodou predávame potraviny." Väčšina hodnôt tohto maloobchodníka je zakorenená v poskytovaní služieb svojim zamestnancom a zákazníkom.
Jedna z jej hodnôt vyzdvihuje jej záväzok poskytovať služby: „V H-E-B veríme, že nakupovanie potravín je viac než len pochôdzka. To je dôvod, prečo je naším prísľubom vždy ísť nad rámec. Tu myslíme ako zákazník, nie o zákazníkovi.“
Kráľ Soopers
Poslanie spoločnosti King Soopers sa líši od jej materskej spoločnosti Kroger tým, že povzbudzuje svojich zamestnancov, aby sa zamerali na to, aby boli vedúcimi tímu v oblasti merchandisingu a distribúcie spotrebného materiálu.
Vízia predajcu je:
Budeme mať obchodnú kultúru, v ktorej sa naši spolupracovníci venujú svojej skutočnej práci...čo znamená, že každý zákazník je na prvom mieste...spôsobmi, ktoré sme si doteraz nedokázali predstaviť. Všetci spolupracovníci budú mať nadriadených, ktorí im s tým pomôžu. Spolupracovníci každého postavenia budú spolupracovať spravodlivým a inkluzívnym spôsobom. Každý spolupracovník uvidí priamy efekt svojho úsilia umiestniť zákazníka na prvé miesto v našich obchodných výsledkoch.
King Soopers tiež načrtáva svoje hodnoty, medzi ktoré patria:
- Čestnosť
- bezúhonnosť
- Rešpekt
- Rôznorodosť
- Bezpečnosť
- Začlenenie
Kroger
Poslanie a hodnoty spoločnosti Kroger sú zamerané na väčšie ľudské príčiny. Hlavným poslaním reťazca je „Nakŕmiť ľudského ducha“ a jeho poslaním „Zero Hunger, Zero Waste“ je pomáhať ukončiť hlad a zároveň eliminovať plytvanie potravinami.
Kroger o programe konkrétne poznamenáva: „Svet s nulovým hladom | Zero Waste: to je náš záväzok. Ako americký obchodník s potravinami veríme, že máme veľkosť a rozsah, odborné znalosti a miestne kontakty na to, aby sme túto výzvu zvládli."
Publix
Poslanie Publixu je postavené na záväzku poskytovať hodnotu zákazníkom a akcionárom, ako aj zamestnancom. Publix je a zákazníkmi obľúbený reťazec supermarketov a jeho poslanie znie: "Naším poslaním v Publix je byť maloobchodným predajcom potravín najvyššej kvality na svete."
Publix rozširuje tento záväzok o tieto hodnoty a uvádza svoj záväzok:
- Vášnivo zameraný na hodnotu pre zákazníka
- Neznášanlivosť odpadu
- Venované dôstojnosti, hodnote a istote zamestnania našich spolupracovníkov
- Venujeme sa najvyšším štandardom správcovstva pre našich akcionárov
- Angažovaní ako zodpovední občania v našich komunitách
Albertsons
Poslanie spoločnosti Albertson je jednoduché: „Spoločnosti Albertsons tvoria viac ako 2 200 obchodov, približne 270 000 zamestnancov a milióny zákazníkov, ktorí chcú to isté – dobré jedlo, prosperujúce komunity a zdravé planéta."
Spôsob, akým to spoločnosť a jej značky, medzi ktoré patria aj predajcovia potravín Safeway, zavádzajú do praxe prostredníctvom záväzku k trvalo udržateľným postupom a produktom a oddanosti rozmanitosti a inklúzii.
Trader Joe's
Poslanie Trader Joe je o priateľskosti, individuálnej hrdosti a firemnom duchu. To všetko pomáha vytvárať neustále optimistickú zákaznícku skúsenosť Trader Joe, ktorá je pre firmu taká jedinečná.
Spoločnosť uvádza svoje poslanie takto: „Poslaním spoločnosti Trader Joe's je poskytovať našim zákazníkom to najlepšie jedlo a hodnoty nápojov, ktoré môžu nájsť kdekoľvek, a poskytnúť im informácie potrebné na informovaný nákup rozhodnutia. Poskytujeme ich s oddanosťou najvyššej kvalite spokojnosti zákazníkov dodávanej s pocitom tepla, priateľskosti, zábavy, individuálnej hrdosti a firemného ducha.“
Celé potraviny
Whole Foods funguje so súborom hodnôt, ktoré podporujú svojich zamestnancov a zdravé bio potraviny. Jeho účelové vyhlásenie znie:
Naším cieľom je živiť ľudí a planétu. Sme účelovo orientovaná spoločnosť, ktorej cieľom je stanoviť štandardy dokonalosti pre maloobchodníkov s potravinami. Kvalita je stav mysle na Whole Foods Market.
Whole Foods tiež uvádza to, čo nazýva svojimi základnými hodnotami, medzi ktoré patrí okrem iného uspokojovanie svojich zákazníkov, poskytovanie vysokokvalitných prírodných potravín a podpora šťastia zamestnancov. Tieto hodnoty inšpirujú také činnosti zamestnancov, ktoré vytvárajú pútavú a užitočnú zákaznícku skúsenosť spoločnosti Whole Foods.
