Či už vaša spoločnosť plánuje stánok s rozmermi 10 x 10 'alebo veľkú výstavnú výstavu s rozmermi 40 x 50' priestor, školenie personálu, ktorý bude obsluhovať stánok počas samotnej show, je nanajvýš dôležité dôležitosti. Nanešťastie pre väčšinu vystavovateľov veľtrhov má školenie zamestnancov tendenciu prehliadať v prospech iných zdanlivo naliehavejších problémov, ako je plánovanie stánku, dizajn, konštrukcia a logistika.
Zatiaľ čo samotný stánok je dôležitý pri prilákaní zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, prítomnosť a vystupovanie vašich zamestnancov môže tento nový potenciálny obchod vytvoriť alebo prelomiť.
Niektorí skúsení zamestnanci a vedúci pracovníci, ktorí obsadzujú veľtrhové stánky, sa pýšia svojou schopnosťou predierať sa hlupákmi a zaujať len živých potenciálnych zákazníkov. Zameranie sa len na výnosy – alebo veľkých zákazníkov – môže často poškodiť značku a viesť k zmeškaným príležitostiam.
Plánovači firemných akcií sú niekedy požiadaní, aby pomohli pri riadení logistiky veľtrhu a niekedy aj samotného stánku na veľtrhu. Keď sú do plánovacej fázy zapojení skvelí plánovači udalostí, majú na to jedinečnú príležitosť zvýšiť návratnosť investícií spoločnosti zdieľaním nasledujúcich pravidiel etikety zamestnancov veľtrhu a tipy.
Pozdravy a otvorená reč tela
Účastníci sa pozerajú na zamestnancov výstavy, aby mali dôvod stráviť čas vo vašom stánku. Po prvotnom pritiahnutí stánku alebo samotnej značky je váš personál dôvodom, prečo ostanú alebo odídu. Nasledujúce tipy na reč tela vám pomôžu vyjadriť profesionálne a prístupné správanie:
- Postavte sa a pozdravte účastníkov pred stánkom
- Ak sú potrebné sedadlá, použite vysoké stoličky, ktoré vytvárajú kontakt vo výške očí v stoji
- Usmievajte sa a nadväzujte očný kontakt s účastníkmi zo všetkých strán
- Hovorte s účastníkmi veľtrhu, nie s kolegami
- Sadnite si, len ak ste s klientom, ktorý chce tiež sedieť
- Neprekrížte ruky ani nohy, držte ruky mimo vreciek
- Vyhnite sa vrteniu a opieraniu sa o steny kabíny a nábytok
- Dávajte pozor na ostatných ľudí v kabíne a blízko vášho priestoru
- Nevstupujte do priestorov iného vystavovateľa
- Buďte nadšení, sebavedomí a zdvorilí
- Poďakujte účastníkom za to, že pri príchode a odchode strávili čas vo vašom stánku
Hoci sú tieto základné tipy na reč tela jednoduché, ponúkajú prístupnú a profesionálnu atmosféru, ktorá povzbudí potenciálnych zákazníkov, aby navštívili – a zostali v – vašom stánku.
Úlohy zamestnancov a scenár predaja
Zamestnanci veľtrhového stánku by mali mať pridelenú konkrétnu oblasť výstavy, ktorú by mali pokryť, a mali by mať odborné znalosti na sprostredkovanie dôležitých informácií o spoločnosti účastníkom. Niektoré spoločnosti dokonca poskytujú zamestnancom prispôsobiteľné pozdravy a predajné skripty, takže každý člen tímu je pripravený poskytnúť účastníkom konzistentné, uhladené a efektívne posolstvo.
Okrem predajného scenára alebo výťahovej prezentácie by mali byť zástupcovia spoločnosti v stánku na veľtrhu pripravení odpovedať na základné otázky alebo vedieť, kde získať ďalšie informácie. Stánok by tiež mala vždy riadiť aspoň jedna osoba, ktorá má túto odbornosť alebo právomoc, a táto osoba by mala byť vždy prístupná podpornému personálu a účastníkom.
Zapojenie účastníkov
Ľudia navštevujú veľtrhy z nejakého dôvodu, preto je dôležité, aby sa zamestnanci stánku rýchlo predstavili a rýchlo položili účastníkom otázky, aby zistili, či im môžu nejakým spôsobom pomôcť. Tu sa môže hodiť uvítací alebo úvodný skript, ale takýto skript je účinný len vtedy, ak ho personál stánku použije na zapojenie účastníkov.
Väčšina ľudí, ktorí sa zúčastňujú veľtrhu, má nejaký relevantný dôvod dozvedieť sa viac o vašich produktoch a službách, takže sa uistite vaši zamestnanci im ponúknu stručný prehľad scenára a majú schopnosti pokračovať v konverzácii a zaujať potenciálneho zákazníka tam. Zamestnanci by mali byť pripravení klásť im otvorené otázky budovať vzťah s účastníkmi a určiť potreby.
Žiadne jedlo ani nápoje pre zamestnancov
Toto pravidlo etikety by malo byť jednoducho súčasťou pozdravov a reči tela, no žiaľ, pre svoju hojnosť na veľtrhoch si zaslúži svoju vlastnú kategóriu. K jednému z najčastejších porušení etikety na výstavnom stánku dochádza, keď sa jedlo a nápoje uchovávajú v stánku na osobnú spotrebu personálu. Dni veľtrhov sú dlhé; vaši zamestnanci by určite mali mať prístup k občerstveniu a vode. Tieto občerstvenie a nápoje by sa však nemali konzumovať v stánku ani by sa nemali nechať viditeľné pre účastníkov veľtrhu.
Je ľahké nájsť obrúsky, obaly, plastové fľaše a iné predmety, ktoré nie sú súčasťou kabíny. Môže to znieť elementárne, ale pripomenutie personálu stánku, aby sa vyhýbal jedeniu, pitiu a žuvaniu žuvačky v stánku, môže byť rozdiel medzi tým, či vyzeráte profesionálne alebo vyzeráte ako flákači. Aby sa tomu vyhli, niektorí vystavovatelia veľtrhov sa rozhodnú vydávať svojim zamestnancom značkové znovu naplniteľné fľaše na vodu, čo môže byť skvelá voľba na zabezpečenie dobre hydratovaného a profesionálne vyzerajúceho personálu.
Poskytnite primeraný personál
Zamestnanci veľtrhu sú zvyčajne zodpovední za nastavenie stánku alebo prinajmenšom za konečné úpravy väčšieho, postaveného stánku. by mali prísť dostatočne skoro, aby ste sa uistili, že všetky materiály sú riadne vystavené a pripravené pre návštevníkov výstavy hneď po vystavení OTVORENÉ. Manažéri by mali stánok dostatočne obsadiť, aby umožnili účastníkom ľahký prístup k personálu a aby zvážili potrebu obeda a iných prestávok bez toho, aby zahltili priestor stánku zamestnancami spoločnosti.
Je tiež mimoriadne dôležité zdôrazniť otváracie hodiny a zabezpečiť, aby zastúpenie spoločnosti zostalo v stánku aj po dokončení plánovaných hodín. Je úžasné, koľko kabínok zmizne personál 15, 30, dokonca 45 minút pred koniec šou chýba príležitosť na interakciu s potenciálnymi zákazníkmi a vydáva neprofesionál obrázok.
Dodržiavajte Kódex obliekania zamestnancov
Oblečenie je niečo, čo sa líši od organizácie k organizácii. Niektoré spoločnosti vyžadujú firemné alebo obchodné neformálne oblečenie (napr. polokošele, športové kabáty, košele atď.), zatiaľ čo iné poskytujú zamestnancom značkové oblečenie alebo uniformu. Dokonca aj iní jednoducho dávajú zamestnancom určitý smer v osobnom oblečení pomocou farieb a vhodného štýlu oblečenia.
Profesionálny a jednotný odev pomáha posilniť témy veľtrhu a mal by byť vnímaný ako rešpekt voči organizátorom a návštevníkom samotnej výstavy. Dress code by mal tiež ľahko odlíšiť personál stánku od účastníkov a obsahovať menovky.
Nastavenie a údržba stánku
Eventoví manažéri zvyčajne riadia zamestnancov výstavného stánku, aby uložili neatraktívne krabice a zásoby na skryté miesta, ako napr za stenou veľtrhu, pod plne obloženým stolom alebo na mieste mimo výstavnej plochy, kde sú ďalšie zásoby uložené.
Je dôležité, aby priestor kabíny vyzeral vždy dobre udržiavaný (vrátane podlahy) a odpadky by nemali byť nikde v dohľade. Etiketa veľtrhu vyžaduje, aby personál stánku pamätal na toto pravidlo počas celého dňa.
