Niekedy aj usilovný predajcovia na eBay majú problém určiť, ako dobre fungujú ich praktiky služieb zákazníkom. Ako dobre sa vám darí v porovnaní s ostatnými predajcami? Aký je názor eBay na prácu, ktorú robíte, a je pravdepodobné, že sa v blízkej budúcnosti stretnete s problémami s presadzovaním práva na eBay v dôsledku vecí, ktoré ste urobili alebo neurobili?
Na zodpovedanie týchto otázok má eBay a nástroj dashboard predajcu, ktorý je k dispozícii všetkým predajcom, ktorý vám môže pomôcť vyhodnotiť vašu nedávnu výkonnosť na eBay a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
Súhrn informačného panela predajcu
V ľavej hornej časti hlavného panela predajcu sa zobrazí súhrn informačného panela predajcu, ktorý jasne a jednoducho zobrazuje váš aktuálny stav predajcu na eBay vo vzťahu k vis-a-vis pravidlá eBay.
Vaše postavenie vo vyhľadávaní určuje, ako skoro sa vaša položka zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania „najlepšej zhody“ na eBay, keď používatelia hľadajú položky druhu, ktorý predávate. "Zvýšené" znamená, že eBay aktívne propaguje vaše položky pred ostatnými; „štandardné“ znamená, že vaša položka sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazuje na svojej prirodzenej pozícii; "Znížené" znamená, že eBay aktívne nepropaguje vaše položky z dôvodu nedostatočného zákazníckeho servisu a/alebo dodržiavania pravidiel.
Ak sa zúčastníte na program PowerSeller, označuje, či dostávate zľavu z poplatkov predajcu v dôsledku dobrej výkonnosti predajcu, a ak áno, aké je percento zľavy. Kliknutím na malú ikonu naľavo od poľa zľavy zobrazíte podrobnosti o tom, čo musíte urobiť, aby ste zvýšili svoju zľavu.
Nájdete tu súhrn toho, ako spoločnosť eBay k dnešnému dňu vníma vaše dodržiavanie pravidiel. Všetci predajcovia by sa mali snažiť o hodnotenie „dobré“ a nie hodnotenie „spravodlivé“ alebo „slabé“, pretože čokoľvek nižšie ako „dobré“ vás vystavuje potenciálnym obmedzeniam účtu. Všimnite si tiež, že aj keď máte hodnotenie „dobré“, stále môžete byť okamžite potrestaní alebo suspendovaní za príslušné priestupky.
Panel predajcu je tiež miestom, kde môžete určiť spokojnosť kupujúceho. Sumarizuje úroveň spokojnosti, ktorú kupujúci nahlásili eBay po nákupe od vás na základe vašej spätnej väzby, niektorých aspektov dodržiavania predpisov, histórie sporov a iných relevantných metrík. Nájdete podrobnosti o svojom aktuálnom účet predajcu stav s uvedením všetkých poplatkov, ktoré momentálne dlhujete.
Kliknutím na ktorékoľvek z políčok v súhrnnom paneli predajcu zobrazíte ďalšie informácie o tom, ako sa daná položka vypočítava a ako môžete zlepšiť svoje postavenie v danej oblasti.
Čísla výkonnosti predajcu
Pole Čísla výkonu predajcu zobrazuje súhrn vašich aktuálnych podrobných hodnotení predajcu (ak ste dostali 10 alebo viac takýchto hodnotení) spolu s podrobnosťami o vaše nízke hodnotenia (1 a 2-hviezdičkové skóre). Výsledky môžete zhrnúť ako kĺzavý priemer za posledných 90 dní alebo za posledných 12 mesiacov pomocou praktického rozbaľovacieho zoznamu v hornej časti poľa.
Každá zo štandardných podrobných metrík hodnotenia je zahrnutá v grafe: ak bola položka taká, ako je popísaná, či komunikácia bola dobrá, ak bola dodacia lehota primeraná a či boli poštovné a balné vhodné.
Pod podrobné zoznamy hodnotení predajcu je počet z počtu spory (ochrana kupujúceho prípady), ktoré boli voči vám ako predajcovi otvorené, za ktorým nasleduje počet prípadov, pre ktoré ste neboli schopní poskytnúť riešenie.
Zhrnutia a vysvetlenia
Pod súhrnným prehľadom informačného panela predajcu a číslami výkonnosti predajcu je pole, v ktorom sú zhrnuté vaše transakcie na eBay – celkový počet transakcií a ich celková hodnota v dolároch.
Nižšie je uvedený súhrn vášho aktuálneho statusu predajcu a podrobnosti o tom, ako zlepšiť svoj status poradie vo vyhľadávaní, zľavy na poplatkoch a ďalšie výhody, ktoré získajú najuznávanejší alebo najproduktívnejší predajcovia na eBay.
Starostlivosť o váš obchod
Ako predajca by ste si mali byť istí, že často navštevujete informačný panel svojho predajcu, aby ste sa uistili, že vaša predajná aktivita stojí za to dobré miesto na eBay a že váš nedávny zákaznícky servis a dodržiavanie predpisov vám skôr pomáhajú, než ubližujú, na konečné hodnoty z vo vašom predaji.
